體驗營(yíng)銷(xiāo)策劃如何抓住消費者的心?
2014-1-3
當然,另一種新興營(yíng)銷(xiāo)模式OTO充分體現了體驗營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展空間。有人把OTO營(yíng)銷(xiāo)模式說(shuō)成是線(xiàn)上訂單線(xiàn)下消費,其實(shí),也可以解釋為線(xiàn)下體驗線(xiàn)上購買(mǎi)。
線(xiàn)上訂單線(xiàn)下消費是建立在足夠品牌認知的基礎之上形成的業(yè)務(wù)模式,比如線(xiàn)上訂餐、訂票等,以訂餐為例,如果某餐廳開(kāi)展了此種服務(wù),消費者可以在網(wǎng)上實(shí)現購買(mǎi),然后按照約定去餐廳消費,試想,如果餐廳無(wú)法提供滿(mǎn)意的用餐消費體驗,可能會(huì )導致這種營(yíng)銷(xiāo)模式成為“一錘子買(mǎi)賣(mài)”,當然,做得好,具有良好的體驗感,就可能使飯店門(mén)庭若市。北京一餐廳地處大興區,遠離市區,由于用餐體驗感非常好,本來(lái)開(kāi)店之初是服務(wù)于半徑2公里以?xún)鹊木用裣M,采用這種營(yíng)銷(xiāo)模式之后,門(mén)庭若市,排除候桌者不計其數。
線(xiàn)下體驗線(xiàn)上購買(mǎi)目前也頗為流行,目前,國內很多大型百貨商場(chǎng)都上線(xiàn)了電子商務(wù)網(wǎng)站,這些商場(chǎng)線(xiàn)下?tīng)庴w驗拼服務(wù)線(xiàn)上爭訂單,消費者仍然延續了逛商場(chǎng)的習慣,在線(xiàn)下商場(chǎng)里進(jìn)行消費體驗,可以貨比三家,逛完了之后,確定了要買(mǎi)哪一款商品,然后回家之后線(xiàn)上下訂單,不必離開(kāi)商場(chǎng)再次返回的勞累,又可以順利買(mǎi)到中意的商品。目前,新世界百貨、王府井百貨等國內知名的百貨商場(chǎng)都建立了網(wǎng)上商城,實(shí)現了OTO的體驗式營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)模式。
增強品牌的體驗感利于體驗營(yíng)銷(xiāo)的推動(dòng)
有人可能對于如何增強品牌的體驗感不知所措,甚至于不屑一顧。其實(shí),品牌體驗感恰恰正是體驗營(yíng)銷(xiāo)的精髓所在,只有打造了強勢品牌,才能在體驗營(yíng)銷(xiāo)這條光明大道上走得更遠更長(cháng)久。任立軍指出,在營(yíng)銷(xiāo)世界里,品牌永遠是最值得長(cháng)期托付的基礎,其他任何因素都可以排在品牌的后面去考慮。
何為品牌體驗?品牌體驗是顧客個(gè)體對品牌的某些經(jīng)歷(包括經(jīng)營(yíng)者在顧客消費過(guò)程中以及品牌產(chǎn)品或服務(wù)購買(mǎi)前后所做的營(yíng)銷(xiāo)努力)產(chǎn)生回應的個(gè)別化感受。也就是說(shuō),品牌體驗是顧客對品牌的具體經(jīng)歷和感受。當然,“體驗”的內涵要遠遠超出品牌旗幟下的產(chǎn)品和服務(wù)。它包含了顧客和品牌或供應商之間的每一次互動(dòng)——從最初的認識,通過(guò)選擇、購買(mǎi)、使用,到堅持重復購買(mǎi)。何為品牌體驗感?也就是在品牌體驗過(guò)程中的個(gè)別化感受。
蘋(píng)果品牌的成功就是在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中注重塑造品牌體驗感,使消費者對于蘋(píng)果品牌具有超強的個(gè)別人感受,以致于蘋(píng)果成為最先進(jìn)技術(shù)、最先進(jìn)工業(yè)設計、最先進(jìn)使用效果等的代名詞,消費者購買(mǎi)了蘋(píng)果產(chǎn)品,就意味著(zhù)購買(mǎi)了最先進(jìn)的技術(shù)、最完美的工業(yè)設計和最佳的使用效果。
蘋(píng)果從最開(kāi)始推向市場(chǎng)時(shí),就不忘記時(shí)刻注重品牌的體驗感的建設,就是在蘋(píng)果公司處于最低谷的時(shí)候,蘋(píng)果仍然堅持著(zhù)其超強的品牌體驗感,以至于這種獨特的品牌體驗感成就了蘋(píng)果世界市值最高的公司的榮譽(yù),旗下產(chǎn)品成為各個(gè)領(lǐng)域的頂尖產(chǎn)品。
品牌體驗感已經(jīng)成為產(chǎn)品與消費者之間最為重要的“感情線(xiàn)”,從某種程度來(lái)講,產(chǎn)品從理性層面與消費者之間建立起物理性的連接,品牌體驗感恰恰是產(chǎn)品與消費者之間從感性層面建立起來(lái)的情感連接,消費情感的建立的是品牌營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵。
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