抵制來(lái)自上層的瞎指揮
　　有時(shí)好老板要面對一些硬要把餿主意塞給別人的大領(lǐng)導和權勢人物。如果上層的瞎指揮威脅到你手下人的業(yè)績(jì)或福利待遇，你這個(gè)當頭兒的必須做出決定——服從還是抵制。這取決于怎么樣才更有利于你的員工和你自己。有時(shí)候，抵制會(huì )讓你付出沉重的政治代價(jià)，而且在某些時(shí)候，愚蠢的指令似乎也并非一無(wú)是處。
　　利用創(chuàng )造性不稱(chēng)職行為和惡意盲從
　　創(chuàng )造性不稱(chēng)職行為（creativeincompetence）首見(jiàn)于1969年出版的《彼特原理》（ThePeterPrinciple）一書(shū)，隨后便受到了廣泛的認可。作者勞倫斯·彼得（LaurenceJ.Peter）和雷蒙德·赫爾（RaymondHull）主張，有時(shí)可以故意把某些工作做得一塌糊涂，但要特別注意控制影響范圍。你可不要認為他們這是在開(kāi)玩笑。一個(gè)好老板會(huì )讓手下把精力花在最重要的事情是。如果有一些不太重要的任務(wù)實(shí)在躲不掉，最好的辦法就是敷衍敷衍，一而帶過(guò)，然后去做更重要的事情。
　　我和杰弗里·普費弗（JeffreyPfeffer）在準備寫(xiě)Knowing-DoingGap（哈佛商學(xué)院出版社，2000年）的時(shí)候，從一家大型銀行搜集了大量的資料，其中就有很多這種行為。一位分行經(jīng)理給我們留下了深刻影響，他被高管視為公司在紐約市的頂級精英。他認為，從自己開(kāi)始的分行管理者給直接下屬填寫(xiě)的平衡計分卡毫無(wú)用處，因為他們是按短期財務(wù)業(yè)績(jì)，而不是按表上大約25個(gè)維度拿獎金的。但是，平衡計分卡是銀行CEO的寶貝疙瘩，會(huì )有人專(zhuān)門(mén)盯著(zhù)此事，不能不做。因此這位經(jīng)理只是粗略一填了事，同時(shí)也鼓勵同事們這么干。
　　與上述行為相反的則是惡意盲從（maliciouscompliance），這是指不折不扣地服從高層下達的不明指令，眼睜睜看著(zhù)事情做砸。
　　但我不得不提醒一句：惡意盲從具有破壞性，但在適當的時(shí)候，把他當做最后一招也無(wú)不可。
　　幫助員工消滅或削弱敵人
　　我在一本書(shū)里著(zhù)重介紹過(guò)，心胸狹隘、簡(jiǎn)單粗暴的人會(huì )損害其他人的工作態(tài)度和業(yè)績(jì)。好老板則會(huì )保護下屬不受這種破壞性人物的影響。好老板還會(huì )讓那些出言不遜、要求苛刻、令人懊惱的客戶(hù)從員工的眼前消失。美國西南航空和捷藍航空等幾家航空公司的高管對我說(shuō)，他們公司都拒絕賣(mài)票給那些一貫或極其粗暴無(wú)禮的乘客。西南航空負責人員管理的前副總裁安·羅茲（AnnRhoades）告訴我一個(gè)故事。有一次，公司的幾位登機口檢票員碰上一名非常棘手的乘客，一位高管及時(shí)出面制止，并告訴那個(gè)家伙，絕對不允許他這樣粗暴的對待自己的員工，之后把他拉到美國航空公司的柜臺前，自己掏錢(qián)為他買(mǎi)了張機票。他這一舉動(dòng)贏(yíng)得了那幾位檢票員的愛(ài)戴。
　　替員工減壓
　　我認識這么一位女性高管，她手下有個(gè)人在工作中犯了大錯，給公司招致巨額經(jīng)濟損失。為此，她被董事會(huì )狠狠地訓了一頓，但她沒(méi)有責怪那個(gè)人。她說(shuō)：“我之所以照著(zhù)他，是因為我是他的頭兒，我的工作之一就是當下屬捅了婁子的時(shí)候，為他們提供保護�！崩习鍨槭窒�?lián)窝�可能是一件很頭疼甚至很危險的事，但是這樣做卻會(huì )帶來(lái)極其可觀(guān)的效果。當你讓手下的人看到，你說(shuō)為他們撐腰并不是一句空話(huà)，你就會(huì )贏(yíng)得他們的忠心。
　　好老板不論是在臺前，還是在幕后，總會(huì )用各種辦法保護員工不受工作壓力或消極情緒的困擾。他們每天都在努力加強自己的意識，時(shí)刻關(guān)注下屬們的擔擾，聊天的熱點(diǎn)話(huà)題以及他們的癖好，以便為他們營(yíng)造舒適安逸的工作氛圍。他們還會(huì )去了解，哪些事是下屬認為非常重要、必須去做的，哪些是無(wú)關(guān)緊要的。碰上自己也無(wú)力保護下屬的情況，如裁員、減薪或分派棘手工作等，好老板會(huì )去安慰下屬，做一些小事來(lái)減輕他們的恐懼感，想辦法將負面影響降至最低。這樣做的好處就是可以幫你的手下取得更好的工作業(yè)績(jì)和福利待遇。而它的“副產(chǎn)品”也是非常不錯的，那就是你將得到他們的大力支持。
　　當然，保護手下也并非永遠切實(shí)可行。雖然好老板都會(huì )罩著(zhù)手下，讓他們遠離干擾和煩惱，但他們不會(huì )一直把手下的業(yè)績(jì)和福祉當做頭等大事誓死捍衛。明智的領(lǐng)導者在是否應該保護手下和其他一些重要考慮的因素——如：政治權力，團隊中的“爛蘋(píng)果”，自己的身心健康——之間進(jìn)行平衡。