研究消費者的購物心理，能為我們制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略提供一定的參考。對于一個(gè)品牌，消費者的認知度不一樣，購買(mǎi)行為也就不一樣�；�于此，總裁學(xué)習網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家分析了不同階段應該采取的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略。
　　一、品牌認知階段——廣告策略
　　這個(gè)階段，就是網(wǎng)購者對品牌從不知道到知道的過(guò)程。最能讓網(wǎng)絡(luò )消費者直接感知品牌的最有力工具無(wú)疑是網(wǎng)絡(luò )廣告，普及面廣，曝光率高。當然也有通過(guò)軟文、博客、微博、社區等軟傳播方式認知品牌的，但這些效果都很慢。當然，也并不是用戶(hù)看到你的品牌廣告就記住這個(gè)品牌了，因此，需要不斷的投入廣告，加深消費者的記憶。
　　二、品牌調查階段——口碑營(yíng)銷(xiāo)
　　此時(shí)，消費者已經(jīng)是該品牌的潛在客戶(hù)了。在購買(mǎi)之前，必定有一個(gè)品牌調查期，調查的結果將對是否選購該品牌起關(guān)鍵作用。調查品牌的渠道通常有三，第一、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )搜索看相關(guān)信息，如果搜到的是品牌的好評或是企業(yè)正面新聞，成交的希望就很大，反而反之；第二、向周邊的人詢(xún)問(wèn)，這個(gè)要看企業(yè)的服務(wù)到底怎么樣了，大家都說(shuō)好，該消費者成交也就不遠了，若大家都有一種被騙過(guò)的感覺(jué)，成交也就成了泡影。第三、直接電話(huà)或者與品牌服務(wù)人員在線(xiàn)溝通，這需要專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)師來(lái)處理了。因此，這階段就需要加大口碑營(yíng)銷(xiāo)的投入力度了，用好評來(lái)博得用戶(hù)的信任度。
　　三、選購決策階段——定價(jià)與促銷(xiāo)策略
　　當用戶(hù)覺(jué)得品牌是值得信任的，接下來(lái)就要考慮該品牌產(chǎn)品的價(jià)格是否在他的承受范圍之內。再者就是看與自己品牌相對等的競爭品牌的價(jià)格，如果在定價(jià)稍占優(yōu)勢，在這一環(huán)節容易勝出，如果定價(jià)高出競爭品牌，可通過(guò)促銷(xiāo)策略來(lái)變相體現價(jià)格優(yōu)勢。
　　四、購后體驗階段——產(chǎn)品與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
　　這一切都搞定了，用戶(hù)也下單購買(mǎi)了，那么就萬(wàn)事大吉了嗎？并沒(méi)有！我們的產(chǎn)品有缺陷嗎？肯定是有的，沒(méi)有完美的產(chǎn)品，但相對其他產(chǎn)品能夠更人性化，這就能體現出優(yōu)勢。像蘋(píng)果手機，從產(chǎn)品自身來(lái)創(chuàng )新，而不是從品牌策劃出發(fā)，產(chǎn)品制勝仍是王道。
　　另外需要做好的就是售后服務(wù)，好品牌加上好服務(wù)，才會(huì )留住客戶(hù)。如果售后服務(wù)質(zhì)量差，不僅影響品牌形象，還可能導致現有顧客的流失。