某公司從成立以來(lái)，始終奉行這樣的原則：“員工與顧客都是企業(yè)的上帝，企業(yè)應為員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工應對產(chǎn)品質(zhì)量高度負責”。其管理制度明確表示，管理層就是服務(wù)層，管理者就是服務(wù)員。管理者對員工的服務(wù)內容包括維護良好的工作環(huán)境,加強工作的勝任能力,幫助樹(shù)立正確觀(guān)念和先進(jìn)思想，引導員工積極健康發(fā)展，提供一切可能的學(xué)習條件�；�于這樣的觀(guān)念，十幾年來(lái)該公司的利潤始終保持穩步增長(cháng)，不僅得到了客戶(hù)的好評，而且在行業(yè)內享有很高的贊譽(yù)。
　　本案例中的企業(yè)為什么能夠有這么好的成績(jì)和發(fā)展勢頭？管理者就是服務(wù)員的觀(guān)念是否行得通？看到這個(gè)案例的人都感到匪夷所思，不禁會(huì )提出這樣的疑慮。如果人們能夠從管理的本質(zhì)和目的來(lái)認識管理，心頭的疑惑就會(huì )迎刃而解。
　　管理就是服務(wù)，以服務(wù)員的角色去管理，是做好管理的基本觀(guān)念，是做好管理的最佳戰略，是做好管理的最高境界，亦是五行管理學(xué)的精髓之一。為什么是這樣呢？偉大領(lǐng)袖毛澤東最早提出了“為人民服務(wù)”，后來(lái)發(fā)展為“全心全意為人民服務(wù)”，這成為中國共產(chǎn)黨的立黨宗旨，體現了社會(huì )主義道德的根本要求，是社會(huì )主義經(jīng)濟基礎的客觀(guān)需要，是建立和發(fā)展社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的要求，是履行職業(yè)職責的精神動(dòng)力和衡量職業(yè)行為是非善惡的最高標準。無(wú)論是行政管理、經(jīng)濟管理、農業(yè)管理還是其他各種管理，雖然管理的領(lǐng)域不同，但管理權都來(lái)自于人民，歸根結底是為服務(wù)社會(huì )、為實(shí)現絕大部分人的利益而管理，所以我國各種組織管理的本質(zhì)都是服務(wù)，簡(jiǎn)而言之，管理就是服務(wù)。以企業(yè)管理為例，再進(jìn)一步認識管理就是服務(wù)的本質(zhì)。有人認為，企業(yè)是一種營(yíng)利組織，尤其是民營(yíng)企業(yè)歸私人所有，好像與服務(wù)搭不上關(guān)系。其實(shí)不然，企業(yè)管理者的勞動(dòng)直接服務(wù)企業(yè)員工，企業(yè)員工直接生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)，從而使產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足社會(huì )需求。所以說(shuō)企業(yè)服務(wù)社會(huì )，企業(yè)管理者直接為員工服務(wù)，間接為社會(huì )服務(wù)。
　　以服務(wù)員的角色去管理究竟有哪些好處？對社會(huì )和國家來(lái)說(shuō)，有利于社會(huì )主義道德的建立，有利于經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )和諧。對組織本身來(lái)說(shuō)，有利于調職工工作積極性和主動(dòng)性，提高生產(chǎn)效率和管理效率，促進(jìn)企業(yè)內部的和諧融洽，從而增強企業(yè)的凝聚力、競爭力和盈利能力。對職工個(gè)人來(lái)說(shuō)，有利于自身知識和技能的進(jìn)一步提升，有利于實(shí)現更高的自我價(jià)值。
　　所以，管理就是用“心”去服務(wù)，優(yōu)秀的行業(yè)往往擁有一支以“全心全意服務(wù)”為宗旨的管理隊伍。任何組織都要適應新的時(shí)代，參與新的競爭，就必須解放思想，樹(shù)立管理就是服務(wù)的觀(guān)念，以服務(wù)員的角色去管理，從“管理型”向“服務(wù)型”轉變；管理者要達到這種境界，成為現代組織的優(yōu)秀管理者，同樣必須樹(shù)立管理就是服務(wù)的觀(guān)念，并在實(shí)際管理工作中切實(shí)做到為職工服務(wù)，使團隊成員最大程度地發(fā)揮積極性和創(chuàng )造性，為社會(huì )和人民提供更多的服務(wù)