實(shí)體店的體驗、電商的便捷，兩者正彼此融合、相互借力，使界限模糊，形成新的模式——“全渠道零售”。全渠道讓消費者體驗到的是一種無(wú)差別、不間斷的購物體驗，那么傳統零售如何把握顧客新的消費需求，布局全渠道零售？近日，聯(lián)商網(wǎng)記者采訪(fǎng)了JDA公司零售業(yè)高級副總裁Wayne Usie，就同步零售，Wayne發(fā)表了他的一些觀(guān)點(diǎn)和看法。

       盡管馬云和王健林的億元賭局才剛剛進(jìn)行一年，電商和實(shí)體店未來(lái)誰(shuí)執牛耳還未可知，但日前王健林卻宣布，豪賭作罷，上馬電商項目。隨著(zhù)實(shí)體店與電商融合加深，未來(lái)的主角到底是電商還是實(shí)體店已經(jīng)毫無(wú)意義，從這點(diǎn)上看王健林是一個(gè)“精明的棄賭者”。 

　　實(shí)體店的體驗、電商的便捷，兩者正彼此融合、相互借力，使界限模糊，形成新的模式——“全渠道零售”。全渠道讓消費者體驗到的是一種無(wú)差別、不間斷的購物體驗，那么傳統零售如何把握顧客新的消費需求，布局全渠道零售？近日，聯(lián)商網(wǎng)記者采訪(fǎng)了JDA公司零售業(yè)高級副總裁Wayne Usie，就同步零售，Wayne發(fā)表了他的一些觀(guān)點(diǎn)和看法。

　JDA公司零售業(yè)高級副總裁Wayne Usie

     實(shí)體店會(huì )繼續存在 但必須提供同步零售 

　　在零售行業(yè)，經(jīng)常說(shuō)一句話(huà)，在接下來(lái)的五年的變化將比過(guò)去50年的總和還要多，而且還要快。 

　　在互聯(lián)網(wǎng)變革的背景之下，全球消費者都發(fā)生了變化，呈現出智慧、互聯(lián)和自主的消費特點(diǎn)，也更善于選擇自己熟悉的渠道購物。電子商務(wù)以一個(gè)“顛覆者”的形象，不僅改變了消費者的購物習慣，更撬動(dòng)整個(gè)零售業(yè)的變革。在這場(chǎng)變革中，越來(lái)越越多的傳統零售商開(kāi)始順勢而為，提供同步零售。 

　　在JDA業(yè)務(wù)范圍的市場(chǎng)當中，目前的零售業(yè)有實(shí)體店，有電商，還有兩者的結合。Wayne Usie表示：“實(shí)體零售店還會(huì )繼續存在，但發(fā)生根本改變的是消費者的購物體驗。所以，應對這種情況，零售商必須提供同步購物體驗。這種體驗是無(wú)縫的、一致的，而與銷(xiāo)售渠道無(wú)關(guān)�！盬ayne Usie表示，零售商未來(lái)必須實(shí)現同步化供應鏈，支持客戶(hù)消費的期待和需求。 

　　據Wayne Usie介紹，目前在西歐國家和英國，已經(jīng)率先發(fā)展出全渠道購物模式，澳大利亞、美國緊隨其后，目前，中國已經(jīng)開(kāi)始意識到了需要管理全渠道�！安贿^(guò)今天中國的市場(chǎng)現實(shí)是電商和實(shí)體店依舊分別管理，所以這一塊就是中國的零售商，尤其是領(lǐng)先的零售商的一個(gè)機遇點(diǎn)，就是圍繞著(zhù)一個(gè)統一的品牌，讓客戶(hù)達到一致體驗�！盬ayne Usie認為，隨著(zhù)中國加快步伐整合零售渠道，其發(fā)展或許能超過(guò)美國。 

　　轉型同步零售痛點(diǎn) 兩種渠道分別管理 

　　中國本土零售商，也已開(kāi)始全面擁抱全渠道。今年6月初，蘇寧宣布線(xiàn)上線(xiàn)下產(chǎn)品同品同價(jià)，強調線(xiàn)上線(xiàn)下渠道在商品、服務(wù)、價(jià)格方面的融合，實(shí)現蘇寧在同步零售上的轉型。然而蘇寧發(fā)布的2013年第三季度業(yè)績(jì)報告顯示，三季度蘇寧營(yíng)業(yè)收入和凈利潤雙雙同比下滑。其中營(yíng)業(yè)收入為246.1億，同比下滑2.5％；另外本季度創(chuàng )造了近6年來(lái)首次單季度虧損1.08億，而去年同期為凈利5.98億。 

　　對此，蘇寧稱(chēng)是由于數碼IT產(chǎn)品整體市場(chǎng)較為疲軟，公司還加大了調整、關(guān)閉店面力度以及貫徹推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下同價(jià)策略，由此才帶來(lái)綜合毛利率的下降。此舉也被業(yè)內解讀為雙線(xiàn)融合的陣痛。 

　　JDA在零售運營(yíng)管理上與蘇寧有合作，面對蘇寧雙線(xiàn)融合的陣痛，Wayne Usie認為，“現在蘇寧面臨的問(wèn)題是如何在線(xiàn)上線(xiàn)下滿(mǎn)足消費者的需求和期待，但如果沒(méi)有一個(gè)優(yōu)化的解決方案，他們當然會(huì )面臨虧損。因為他們的庫存是分別管理的，所以需要額外的成本�！盬ayne Usie建議，蘇寧需要借助化工具和技術(shù)在全渠道統一管理庫存，這樣能夠節約成本，并提高利潤率。此外，在產(chǎn)品選擇和定價(jià)上，也應該進(jìn)行一體化管理。 

　　在數字時(shí)代，Wayne Usie認為消費者的期待是無(wú)論在哪種銷(xiāo)售渠道均得到一致的體驗：同樣的產(chǎn)品選擇，同樣的價(jià)格，同樣的促銷(xiāo)�！暗�是現在，在不同渠道之間，消費者實(shí)際上感受到的是不同的產(chǎn)品選擇，不同的定價(jià)，和不同的消費體驗�！盬ayne Usie認為表示，其根本原因是渠道商是分別管理的，沒(méi)有融合的一體化全渠道管理，所以零售商在決策上是孤立的，所產(chǎn)生的結果也就不同。 

　　馬云與王健林都不會(huì )贏(yíng) 未來(lái)是兩者高度融合 

　　提起馬云和王健林的億元賭局，Wayne Usie一點(diǎn)也不陌生�！熬瓦@個(gè)賭局來(lái)講，我覺(jué)得他們都錯了。我來(lái)出雙倍押注!因為線(xiàn)上的銷(xiāo)售也會(huì )在門(mén)店發(fā)生，門(mén)店銷(xiāo)售的訂單也是外面履行的。因此不能隔離的來(lái)看這個(gè)問(wèn)題，他們是相互聯(lián)系的�！盬ayne Usie說(shuō)。 

　　Wayne Usie介紹，在國外也存在“showrooming(‘試衣間現象’)”。電商的售價(jià)通常比實(shí)體店便宜，因此，消費者去實(shí)體店體驗產(chǎn)品，然后在電商網(wǎng)站上下單。 

　　對此，國外零售商的做法是，各個(gè)渠道一起共享銷(xiāo)售成果(消費者的錢(qián)包)。 

　　“縱觀(guān)全球，今天的事實(shí)仍然是實(shí)體店的銷(xiāo)售仍然占據大部分銷(xiāo)售額，但在線(xiàn)銷(xiāo)售的發(fā)展也已經(jīng)具有規模�！盬ayne Usie介紹道，英國最大的百貨商店John Lewis，其線(xiàn)上銷(xiāo)售額已占據總銷(xiāo)售額的30％。John Lewis將線(xiàn)上線(xiàn)下兩個(gè)渠道進(jìn)行整合，提供統一的消費體驗，線(xiàn)上訂單能夠在店內提貨，而即使店內缺貨也能繼續進(jìn)行商品銷(xiāo)售。 

　　“因此，截至到2020年，這兩者或許已經(jīng)緊密聯(lián)系在一起，賭局最終的結果也不會(huì )有任何一方全勝。這個(gè)問(wèn)題不是非此即彼的答案，而是高度融合的�！痹隈R云和王健林誰(shuí)會(huì )勝出的問(wèn)題上，Wayne Usie給出了自己的答案。 

　　制造商和零售商界限逐漸模糊 

　　面對零售業(yè)未來(lái)發(fā)展的前景，Wayne Usie表示，零售業(yè)發(fā)展的下一階段是一體化規劃和執行，將規劃流程與執行集成到一起，從而釋放價(jià)值。下一代的零售業(yè)，應該是以消費者為中心的零售模式，其特點(diǎn)是消費者占中心位置，決定商品的選擇。 

　　Wayne Usie說(shuō)道，“在JDA，我們有個(gè)玩笑，零售業(yè)將會(huì )消失，因為制造商以后會(huì )為每個(gè)消費者送上一個(gè)3D打印機。當然，這只是個(gè)玩笑。但是現在的確有一種現象，制造商正在嘗試直接銷(xiāo)售給消費者，這是真的。同時(shí)，部分零售商也自己的生產(chǎn)，向制造端延伸。其最終的結果是制造商和零售商的界限逐漸模糊，完全融合為一個(gè)有機體�！�