作為一個(gè)企業(yè)的管理者，如果有人問(wèn)你：世界上什么投資回報率最高？你會(huì )如何回答？日本麥當勞的社長(cháng)藤田田的答案是：在所有投資中，感情投資花費最少，回報率最高。
　　藤田田在自己所著(zhù)的暢銷(xiāo)書(shū)《我是最會(huì )賺錢(qián)的人物》中提到，日本麥當勞每年支付巨資給醫院，作為保留病床的基金。當職工或家屬生病、發(fā)生意外，可立刻住院接受治療。即使在星期天有了急病，也能馬上送到指定醫院，避免多次轉院帶來(lái)的麻煩。
　　有人曾問(wèn)藤田田，如果員工幾年不生病，那這筆錢(qián)豈不是白花了？藤田田回答：“只要能讓職工安心工作，對麥當勞來(lái)說(shuō)就不吃虧�！�
　　藤田田的信條是：為職工多花一點(diǎn)錢(qián)進(jìn)行感情投資，絕對值得。感情投資能換來(lái)員工的積極性，由此所產(chǎn)生的巨大創(chuàng )造力，是其它任何投資都無(wú)法比擬的。
　　但在中國，很多企業(yè)對員工感情投資的重要程度認識不夠，加上大多數管理者不善于表達感情，因而形成的企業(yè)文化氛圍多為任務(wù)導向、物質(zhì)激勵型。在這種氛圍中，如何籠絡(luò )人心、避免人才的高流失率，就成了困擾管理者的重要問(wèn)題。事實(shí)上，單純的物質(zhì)激勵是沒(méi)有上限、沒(méi)有區別的，只有獨特的人性關(guān)懷才是企業(yè)特有的，也是留住員工，防止人才流失的重要秘訣。
　　如果不知道要怎樣進(jìn)行感情投資，不妨試試先從以下幾個(gè)細節著(zhù)手。
　　病中探望。每個(gè)人都會(huì )生病，這時(shí)候的人最脆弱但也最容易感動(dòng)，特別需要別人的安慰與關(guān)切，因此，病中的一次探望，可以抵上平時(shí)的十次探望。更重要的是，這種感情培養能創(chuàng )造一種互助友愛(ài)的氛圍，使人的尊重需要得到滿(mǎn)足，激發(fā)出熱愛(ài)組織、忠誠組織的信念，這將是企業(yè)文化的巨大財富。
　　生日祝福。記住員工的生日，在他們生日的那天，以自己的名義或是部門(mén)的名義給他寄去一張生日賀卡，送上一束鮮花，或是舉辦一次小型生日宴會(huì )，效果必定非常好。這種情感上的吸引，是金錢(qián)無(wú)法做到的。
　　藤田田就有一項創(chuàng )舉：把員工的生日定為個(gè)人公休日，讓他們和家人一同慶祝，盡情歡度美好的一天，養足精神后，第二天又可以精力充沛地投入到工作當中。
　　特殊重視。人總是希望別人重視自己，待自己與眾不同。如果給一些異于常人的對待，稍多一點(diǎn)的好處，讓員工覺(jué)得受到了特殊重視，就會(huì )引起他的好感。比如說(shuō)，可以邀請員工與重要客戶(hù)一起吃飯，或者組織一些業(yè)余休閑活動(dòng)，總之要讓他覺(jué)得自己與眾不同，這種特殊重視的形式更大于實(shí)質(zhì)。
　　多點(diǎn)人情味。規則是死的，但人是活的，那種像鐵板一樣拘泥于條條框框，不知適當通融的領(lǐng)導，是最惹人討厭的。人情味通常表現在做人的靈活性上，因此，優(yōu)秀的領(lǐng)導應當善于將規則靈活運用，有很多問(wèn)題，如果從人情味的角度去考慮，就會(huì )得出不同的結論。
　　吐露小秘密。每個(gè)人都有好奇心，想知道一些別人不知道的事。美國著(zhù)名推銷(xiāo)員、吉尼斯推銷(xiāo)世界紀錄創(chuàng )造者——喬伊。吉拉德，就把“吐露一些秘密給顧客”列為推銷(xiāo)四大技巧之首。
　　作為員工，很多人都希望從不同側面了解領(lǐng)導，包括他的過(guò)去、愛(ài)好、興趣等等，知道以后，又喜歡把這些趣事與別人分享。因此，如果想表明對某位員工的信任，不妨有意透露一點(diǎn)小秘密，讓他覺(jué)得你當他是自己人，格外信任他，由此起到拉近心理距離、籠絡(luò )人心的效果。