“體驗式零售店鋪”不同于以往的零售經(jīng)營(yíng)模式，最核心的區別就在于以往的零售是以品牌的商品為核心來(lái)開(kāi)展銷(xiāo)售、滿(mǎn)足顧客的需求，而體驗式零售的核心是從顧客的體驗角度入手，滿(mǎn)足顧客的需求，在為顧客創(chuàng )造價(jià)值的過(guò)程中，顧客不再是被動(dòng)的、被施與的角色，而是主動(dòng)參與到其中。
　　
　　中國時(shí)尚行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了“體驗式零售時(shí)代”�！绑w驗式零售店鋪”的特征是以顧客的體驗作為經(jīng)營(yíng)管理核心的零售經(jīng)營(yíng)方式，旨在從深層次滿(mǎn)足顧客的需求，獲得高度的忠誠，贏(yíng)得終生的顧客。
　　
　　“體驗式零售店鋪”不同于以往的零售經(jīng)營(yíng)模式，最核心的區別就在于以往的零售是以品牌的商品為核心來(lái)開(kāi)展銷(xiāo)售、滿(mǎn)足顧客的需求，而體驗式零售的核心是從顧客的體驗角度入手，滿(mǎn)足顧客的需求，在為顧客創(chuàng )造價(jià)值的過(guò)程中，顧客不再是被動(dòng)的、被施與的角色，而是主動(dòng)參與到其中。
　　
　　消費者需求催生品牌體驗
　　
　　每個(gè)消費者的消費行為都是不同的，每個(gè)人的需求也是不同于他人的,同時(shí)每個(gè)消費者都期望自己的需求獲得滿(mǎn)足，每個(gè)消費者也都非常重視自己的個(gè)人需求，也期望獲得別人的重視。這些不難理解也非常重要。
　　
　　消費者是產(chǎn)業(yè)的推進(jìn)者和主導者，在體驗經(jīng)濟之前的階段，由于技術(shù)或者生產(chǎn)效率方面等條件的限制，無(wú)法做到滿(mǎn)足每個(gè)消費者的個(gè)性化需求，所以消費者可以大度地接受一個(gè)折中的方案，品牌以市場(chǎng)細分的形式來(lái)滿(mǎn)足一部分消費者的共性化需求。而到了現在，技術(shù)方面已經(jīng)具備了滿(mǎn)足個(gè)性化需求的能力（尤其是網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展）。所以，行業(yè)的變革或者說(shuō)演進(jìn)就是非常自然的事情，而且未來(lái)的方向也相當明晰。
　　
　　消費者的消費行為日益表現出個(gè)性化、情感化和直接參與等偏好，從注意力也從注重服裝產(chǎn)品本身轉移到接受和穿著(zhù)品牌的感受，以及對彰顯個(gè)性的需求。同時(shí)，消費者在接受產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)的“個(gè)性化”心理日益增強，期望在消費過(guò)程中獲得更多的主導權。這就使得消費者在消費時(shí)不僅僅關(guān)注得到怎樣的服裝，而是更加關(guān)注在購買(mǎi)或穿著(zhù)服裝時(shí)的體驗或感受。針對消費者的這種購買(mǎi)行為的變化，在終端則應該營(yíng)造好的顧客體驗，尋找到有價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )。
　　
　　在消費者統治的世界里，品牌不再僅僅提供有功能特性的產(chǎn)品，而是為顧客提供理性層面和感性層面的美好體驗。傳統品牌的經(jīng)營(yíng)模式越來(lái)越受到挑戰，要想融入到顧客的日常生活中去，就需要運用各種交流、互動(dòng)及接觸方法，來(lái)提供完整的體驗。品牌體驗已成為消費者識別、感知和認同品牌的第一要素。要知道，體驗是服裝同質(zhì)化競爭的靈丹妙藥。
　　
　　體驗“三部曲”
　　
　　體驗式零售有不可缺少的三個(gè)組成要素，第一是“體驗式”的經(jīng)營(yíng)環(huán)境設計——情境終端，也叫做體驗的線(xiàn)索，也就是能夠起吸引注意力、開(kāi)展體驗的誘發(fā)因素，是外在的、最表層的一面。
　　
　　第二個(gè)是品牌體驗，就是過(guò)程的設計或者管理。這也可以用形象的比喻，就像一個(gè)旅程，要根據目的地安排行程、住宿、飲食、導游等等，如果有任何一點(diǎn)安排欠妥，產(chǎn)生了糟糕的體驗，對于整個(gè)旅程的影響有多大？即使是一個(gè)人的自由行，只要期望能夠獲得美好的體驗，就需要事先做規劃和安排。
　　
　　體驗設計是管理層需要解決的問(wèn)題，即體驗戰略的規劃。體驗的實(shí)施則要依靠終端人員的執行落地，理念先導，工具輔助，監督執行，是零售人員需要掌握的必殺技巧。
　　
　　第三則是靈魂，通常叫做“主題”。因為統領(lǐng)整個(gè)體驗的是品牌的靈魂，是深層次的內核，如果不愿意走那么深，偷個(gè)懶，叫主題也說(shuō)得過(guò)去。體驗的靈魂實(shí)際上就是品牌企業(yè)的文化精粹，就是品牌的最核心內涵，表現在零售終端就是體驗的主題。
　　
　　一般的體驗式理論基本只包括前兩部分內容，但是第三點(diǎn)“體驗的靈魂”不能少。真正的好品牌應該是在靈魂層面與顧客有高度的契合的。
　　
　　從品牌的生命歷程來(lái)看，品牌的生命時(shí)間越長(cháng)、品牌影響力越大，所遭受的反向阻力也越大，就像金字塔一樣，要到達頂端的高度就必須有龐大的底座支撐，這樣的品牌所消耗的社會(huì )資源也越大。比如說(shuō)，在顧客的忠誠度以及供應商等關(guān)鍵資源中，顧客因為新奇偶爾光顧某個(gè)品牌的零售店鋪是很自然的現象，但是要顧客持續地、甚至一輩子都喜歡某個(gè)品牌，其難度可想而知，沒(méi)有持續的投入和強大的資源聚合力量是很難做到的。而能夠讓所有的關(guān)鍵資源進(jìn)行聚合的，絕非單純的利益關(guān)系可以做到，要靠靈魂層面的東西才能夠產(chǎn)生如此巨大的力量。
　　
　　例如，為了扭轉外部環(huán)境對于行業(yè)的不利影響，美特斯·邦威品牌的管理層不斷調整原有的經(jīng)營(yíng)思路和行為模式，適時(shí)啟動(dòng)了渠道改革，產(chǎn)品及店鋪的創(chuàng )新轉型在直營(yíng)系統已初見(jiàn)成效。在門(mén)店的布局上，美邦堅持“一店一場(chǎng)景”的體驗式店鋪模式，會(huì )在直營(yíng)城市開(kāi)出這樣的體驗店，而未來(lái)三年內，將在全國全面升級體驗店模式，包括加盟及直營(yíng)店鋪。美特斯·邦威的體驗店除了在產(chǎn)品結構上的不斷豐富，還可以實(shí)現電子商務(wù)和實(shí)體店的互動(dòng)雙向互動(dòng)，并抓住體驗的靈魂。
　　
　　終端體驗營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施需七步
　　
　　第一，確定目標顧客。在實(shí)施體驗營(yíng)銷(xiāo)之前，要對顧客進(jìn)行細分，對不同類(lèi)型的顧客，應該提供不同的方式、不同深度的體驗。同時(shí)，針對不同的顧客群，還應當有先后順序。在通常情況下，應該讓接受能力強，并且容易影響他人的群體作為目標顧客。
　　
　　第二，了解目標顧客。分析和理解顧客的需求是成功的關(guān)鍵，要使體驗達到效果，必須對目標顧客有一個(gè)詳細深入的分析，了解目標顧客有什么特點(diǎn)，需求點(diǎn)在哪里，他們擔心的是什么，顧慮的是什么，顧客的痛點(diǎn)在哪里�？傊�，對目標客戶(hù)了解越深入，就越容易取得良好的體驗效果。
　　
　　第三步，聚焦體驗的主題和具體指標。體驗必須圍繞一個(gè)主題，而不能面面俱到，沒(méi)有主題的結果必然達不到營(yíng)銷(xiāo)的目的。內衣品牌可圍繞文化、健康、時(shí)尚、藝術(shù)等來(lái)設計體驗活動(dòng)，也可以創(chuàng )造和描述一個(gè)故事或一個(gè)主題思想。
　　
　　要圍繞主題體驗，就必須設置具體的參數，讓顧客在體驗之后能夠根據這些參數，做一個(gè)好或不好的判斷。這些參數都是由品牌公司設計的。設計參數時(shí)要分析顧客的需求接觸點(diǎn)在哪里，對這些接觸點(diǎn)進(jìn)行數量化分析。
　　
　　第四步，為顧客設計環(huán)境與體驗方式。在了解了顧客后，就需要考慮如何通過(guò)特定的線(xiàn)索來(lái)獲得顧客的注意并吸引他們參與體驗互動(dòng)。環(huán)境體驗方式是最普遍的方式。設計環(huán)境體驗必須站在顧客的角度，所設計的環(huán)境體驗，要能夠創(chuàng )造一種良好的體驗氛圍，能夠符合目標顧客的審美情趣，能夠呵護目標顧客的內在情感，能夠滿(mǎn)足目標顧客的情緒享受。終端環(huán)境體驗設計包括服裝的商品陳列和氛圍營(yíng)造兩部分。
　　
　　第五，讓目標顧客參與體驗。這個(gè)階段的主角是顧客，但體驗的路線(xiàn)旅程是可以由品牌設定的，品牌要做好相關(guān)的服務(wù)并記錄下體驗旅程的各項信息。體驗旅程是體驗營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)和主要部分，所花費的時(shí)間和資源也最多，這一階段會(huì )影響顧客做出何種判斷。
　　
　　第六步，讓顧客分享體驗感受。消費者天然具有社交和分享的欲望，品牌在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中要加強傳播的管理，鼓勵顧客把好的體驗進(jìn)行分享和傳播，這些傳播是建立品牌影響力和聲望的重要手段。當負面的體驗出現時(shí)，要進(jìn)行及時(shí)的補償，控制其傳播。
　　
　　第七，進(jìn)行體驗評價(jià)并制訂改進(jìn)計劃。對于整個(gè)體驗旅程進(jìn)行評估是體驗管理中非常重要的一步。通過(guò)跟標桿品牌的對比就可以發(fā)現差距，分析原因，尋找應對的辦法。哪個(gè)地方做得好，哪個(gè)地方有待提高？在評估的基礎上，制訂出下一步的改進(jìn)計劃。