當提及健康時(shí)，高血壓經(jīng)常被認為是沉默的殺手。如果不進(jìn)行治療，它可以變成其他的并發(fā)癥，比如高膽固醇血癥或糖尿病，并導致心臟方面的疾病，甚至中風(fēng)。
　　同樣的，你的生意呢?也有沉默的殺手潛伏其中嗎?MillerIngenuity的首席執行官和業(yè)務(wù)發(fā)展顧問(wèn)SteveBlue同樣也認同了此種情況的存在。
　　“大多數的公司至少有一個(gè)沉默的殺手潛伏其中，”Blue說(shuō)，“有一個(gè)可能并不是什么壞情況，但是如果這些殺手聯(lián)合在一起，就會(huì )殺死你的生意�！�
　　在他看來(lái)，以下四種跡象可能就是在警告和暗示你的業(yè)務(wù)存在著(zhù)風(fēng)險：
　　1、會(huì )議氣氛太好了!當你參加一個(gè)會(huì )議或者電話(huà)會(huì )議時(shí)，如果你的團隊以笑待人，或者他們感到非常舒適的時(shí)候，他們會(huì )去挑戰彼此嗎?會(huì )議氣氛太好是沒(méi)錯，但如果沒(méi)有分歧、沖突或者爭論，這也可能是一個(gè)存在某些錯誤的標志。
　　“如果大家沒(méi)有任何沖突，這也可能是一個(gè)信號，表明你的員工不在乎這些工作或者他們對自己所做的事情沒(méi)有激情�！盉lue說(shuō)，“如果沒(méi)有沖突的話(huà)，就不可能推動(dòng)業(yè)務(wù)的進(jìn)展。沒(méi)有沖突不應該是你的目標，你應該試著(zhù)制造一點(diǎn)沖突�！�
　　創(chuàng )業(yè)者應該鼓勵和培養員工參與公司管理、決策和有意義的討論的意識。
　　2、創(chuàng )新遙遙無(wú)期。你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)，有多少百分比來(lái)自于過(guò)去兩年?如果這個(gè)百分比低于20%，公司的創(chuàng )新或許就是零，是時(shí)候重新注入活力了，Blue說(shuō)。
　　“對于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，創(chuàng )新并不是一個(gè)目標，而是一個(gè)必須要做到的要求”，Blue說(shuō)。他還補充道，創(chuàng )新不僅僅是生產(chǎn)出一個(gè)新產(chǎn)品，也可以是內部或外部流程和程序的創(chuàng )新。
　　在Blue的公司MillerIngenuity，每天，員工在公司的最后一個(gè)小時(shí)，通常是在互相交流或頭腦風(fēng)暴�！澳惚仨毐ＷC創(chuàng )新的時(shí)間、空間和資源的分配”，Blue說(shuō)。為了獎勵那些最具創(chuàng )新想法的員工，Blue在公司里設立了一個(gè)年度創(chuàng )新大獎，獎金為5000美元。
　　3、顧客永遠是對的。當顧客和你的員工、公司之間發(fā)生沖突，請問(wèn)你是否站在顧客的這一邊?“顧客永遠是對的”這一商業(yè)準則長(cháng)時(shí)間內作為創(chuàng )業(yè)者的座右銘，但Blue告訴創(chuàng )業(yè)者，一定要謹慎行事。
　　“如果你的顧客可以少付錢(qián)，那么他們可能就會(huì )擠壓掉你在產(chǎn)品或服務(wù)上的利潤”，他說(shuō)，如果一分鐘之內，你的顧客可以找到更好的產(chǎn)品或服務(wù)，他們就會(huì )馬上放棄你。所以，為什么你會(huì )想要你的銷(xiāo)售人員為顧客服務(wù)呢?
　　相反，你要訓練你的銷(xiāo)售人員與顧客建立起密切關(guān)系，這樣就可以時(shí)不時(shí)的給你的顧客傳達一些壞消息，比如價(jià)格上漲、服務(wù)因素導致的成本上升。
　　“當你希望你的銷(xiāo)售照顧好顧客時(shí)，應該讓他們記得，應該忠誠的是你和你的公司，”Blue說(shuō)，“客戶(hù)并不會(huì )支付他們的工資，而你的利潤做了這一工作�！�
　　4、不回應你的客戶(hù)。我們都遇到過(guò)粗魯的乘務(wù)員、工作人員和服務(wù)員，他們認為你們的請求對于他們來(lái)說(shuō)是一種負擔。但是，你的公司里是否有跟這些人一樣的害群之馬?只要有一個(gè)，就會(huì )影響到你的業(yè)務(wù)往來(lái)，摧毀你多年的客戶(hù)關(guān)系。事實(shí)上，對于你的公司來(lái)說(shuō)，這是最糟糕的沉默殺手。
　　你需要做的是，一遍一遍地篩選你的員工，詢(xún)問(wèn)你的同事和顧客，查看是否有這樣的員工。有些同事是知道內情的。一旦你確定了人選，你就可以告訴他們必須改變他們的行為，或者直接辭掉他們。你還可以給你的公司制定一個(gè)新的規章制度，也可以對你的員工進(jìn)行相關(guān)的培訓。
　　“房子只打掃一次是不夠的，你必須記得要經(jīng)常清掃房子里的雜草”，Blue說(shuō)，“一定要做好經(jīng)常修剪花園的準備”。