最近一直在思考創(chuàng )新型企業(yè)的管理的問(wèn)題。越來(lái)越覺(jué)得對于創(chuàng )新型企業(yè)而言，技術(shù)早已經(jīng)不是問(wèn)題了;商業(yè)模式雖然很重要，但誰(shuí)都會(huì )把它當做關(guān)乎生死的大問(wèn)題，所以，只要公司持續經(jīng)營(yíng)著(zhù)，商業(yè)模式的問(wèn)題遲早都要解決;唯有管理問(wèn)題，其實(shí)很重要，但往往被忽視，很多公司就常常在這個(gè)環(huán)節上處理不當而遭遇挫折。
　　1、好企業(yè)是樸素的
　　最近這段時(shí)間，如果要說(shuō)到最熱門(mén)的詞匯，個(gè)人感覺(jué)是非“互聯(lián)網(wǎng)思維”莫屬。但是如果你不能理解“去中心化”的意義，不了解消費者主權崛起后的商業(yè)民主化的真義，那么，就沒(méi)有必要給自己戴上“互聯(lián)網(wǎng)思維”的帽子，再說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)思維”并不是一貼包醫百病的靈丹妙藥。
　　好企業(yè)是樸素的，做成一個(gè)好企業(yè)也同樣是樸素的。德魯克有一句光芒四射的話(huà)，叫作“信息的目的不是掌握信息，而是能夠采取恰當的行動(dòng)”，互聯(lián)網(wǎng)思維不是目的，恰當的行動(dòng)才是目的，這句話(huà)用中文成語(yǔ)來(lái)表達就是“知易行難”。
　　2、KPI是創(chuàng )新型企業(yè)的毒藥
　　前兩天，去看一家O2O的企業(yè)，創(chuàng )業(yè)者是從化妝品代理行業(yè)轉過(guò)來(lái)的，也是我們的粉絲，之前我們在微信上有很多互動(dòng)，很認同我們的一些觀(guān)點(diǎn)，產(chǎn)品的思路也很不錯。但在聊到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和運營(yíng)管理的時(shí)候，拿出了一份非常詳盡的KPI考核體系，細到每一個(gè)程序員的軟件開(kāi)發(fā)的工期和工作量，并且和獎金掛鉤。銷(xiāo)售人員每天發(fā)展的粉絲數和用戶(hù)數也和績(jì)效掛鉤。
　　聽(tīng)到這些，忍不住有點(diǎn)要吸氧的沖動(dòng)。不是說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就一定不能有KPI，但是，對于一個(gè)創(chuàng )業(yè)型互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)，KPI絕對是一劑毒藥。
　　KPI，說(shuō)到底就是一種指標管理法，通過(guò)建立評價(jià)體系、設立評價(jià)標準和審核關(guān)鍵指標，達到流程的標準化和進(jìn)程的可控。但是在如今這樣一個(gè)消費者的基本需求大部分都已經(jīng)被滿(mǎn)足的大環(huán)境下，根本就沒(méi)有所謂的“剛性”需求可以讓你用步步為營(yíng)、條分縷析的方式去滿(mǎn)足，產(chǎn)品研發(fā)的過(guò)程更多地是一個(gè)試錯的過(guò)程，通過(guò)一個(gè)“最小化的可行產(chǎn)品”不斷測試目標消費者的需求，你才能找到真正的引爆點(diǎn)。所謂的產(chǎn)品，更多的是消費者展示品味的道具、表達自己的工具和對自己的社會(huì )角色進(jìn)行定位的方式。
　　你以為用戶(hù)真的在意土豪金增加的那些功能?你以為不丹的風(fēng)景真的就好過(guò)西藏，Roseonly的玫瑰花就真的值100塊一朵?千金難買(mǎi)愿意，而愿意的背后是人性和情感。
　　所以，在面對消費者的情感需求和這種需求瞬息萬(wàn)變的時(shí)候，原來(lái)那種追求精確、講究控制的管理方式顯然已經(jīng)不合時(shí)宜了。之前12樓有篇文章講到“愛(ài)是評判互聯(lián)網(wǎng)思維的一道金線(xiàn)”，這個(gè)“愛(ài)”不僅是對用戶(hù)有愛(ài)，也要對團隊有愛(ài)，很難想象，一個(gè)沒(méi)有愛(ài)的團隊，一個(gè)對員工沒(méi)有愛(ài)和信任的企業(yè)家，會(huì )對用戶(hù)有愛(ài)。
　　3、你還在用19世紀的管理原則、20世紀的管理方法在運營(yíng)今天的企業(yè)嗎?
　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，技術(shù)的進(jìn)步已經(jīng)不是主要的問(wèn)題，但有兩樣東西最難改變，一個(gè)是觀(guān)念，另外一個(gè)是管理和組織的創(chuàng )新，這兩樣東西互為因果，在根本上阻礙著(zhù)企業(yè)的發(fā)展。很多創(chuàng )業(yè)公司有非常先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)驅動(dòng)的業(yè)務(wù)流程，但仍然在運用20世紀中期的管理流程并信奉19世紀的管理原則。
　　從十九世紀晚期開(kāi)始，有兩大管理思想對現代企業(yè)制度影響深遠，一個(gè)是泰勒的科學(xué)管理思想，另外一個(gè)是馬克斯韋伯的科層制。上面講到的企業(yè)關(guān)鍵績(jì)效指標(KPI)無(wú)非是科學(xué)管理思想的延伸，而科層制幾乎成為任何現代組織的必備體系。
　　關(guān)于泰勒的科學(xué)管理思想，“管理學(xué)之父”德魯克曾經(jīng)有過(guò)高度的贊譽(yù)，認為科學(xué)管理思想直接導致了20世紀的繁榮，作為一種風(fēng)靡世界的美國哲學(xué)體系，其影響力甚至超過(guò)了美國憲法和《聯(lián)邦黨人文集》，美國和德國的崛起以及戰后日本的高速發(fā)展都得益于科學(xué)管理思想在工業(yè)界的貫徹，我們的30年工業(yè)化過(guò)程也是一個(gè)科學(xué)管理思想逐漸導入的進(jìn)程。