只有知曉公司的首要責任，明確你在社會(huì )中的目的，你才能設定方向，協(xié)調和激勵合作伙伴，解決領(lǐng)導者和公司面對的內在沖突。
　　我認識幾位領(lǐng)導力方面的專(zhuān)家，其中最著(zhù)名的就是沃倫·本尼斯(WarrenBennis);但我并不是他們中的一員，雖然我做了14年的CEO。不過(guò)，通過(guò)在傾聽(tīng)、閱讀和工作體驗中學(xué)習，我對領(lǐng)導力也有一些深刻的見(jiàn)解。
　　志向遠大的新領(lǐng)導者很少會(huì )欣賞這份工作中的諸多挑戰。如果你有志成為領(lǐng)導者，就要準備面對以下十大挑戰：
　　1.一年到頭，你的工作永無(wú)休止。我們的生活被技術(shù)重重包裹，時(shí)差和距離都不再是問(wèn)題，你隨時(shí)隨地都在工作狀態(tài)中。無(wú)論你在世界上哪個(gè)角落，就算在最不可能的地方，也會(huì )有認識你的人。你會(huì )產(chǎn)生一種時(shí)時(shí)被人關(guān)注的感覺(jué)，對此，你既要有自控力，也要有平常心。但作為領(lǐng)導者，由于公眾的矚目、馬不停蹄的日程安排和長(cháng)期的承諾，你失去了隱私和自由。
　　2.你必須立即給出答案，速度是至關(guān)重要的(但有時(shí)候會(huì )不夠謹慎)。人們希望你無(wú)所不知，能迅速為他們答疑解惑。作為CEO，我總是在思考公司、機會(huì )、問(wèn)題和員工。我會(huì )反復揣摩問(wèn)題，模擬可能出現的情景，直到答案在腦海中浮現，解決方案最終成型。要忍受不確定性和疑問(wèn)，而不是急于尋找尚不存在的事實(shí)和數據，或過(guò)早下結論，因無(wú)法承受主觀(guān)壓力而貿然采取行動(dòng)，這種能力叫做消極能力——忍受挫敗耐心等待，堅信一切總有豁然開(kāi)朗的那一天，到時(shí)答案自會(huì )水落石出。這與總是雷厲風(fēng)行、冷靜理性的決策領(lǐng)導者形象形成了對比。你必須知道何時(shí)應該等待，何時(shí)應該行動(dòng)。
　　3.你會(huì )因以下原因受到公開(kāi)的批評和指責：賺錢(qián)太多，收費過(guò)高，臨床研究成果欠佳，藥物有副作用，以及任何不當的行為，這些通常都會(huì )被視為領(lǐng)導者的失敗。綠色和平組織(Greenpeace)、動(dòng)物保護組織和公司治理機構等非政府組織(NGO)都可能將你當作靶子。你還會(huì )成為媒體的產(chǎn)品或目標。在公司遇到壓力或取得成功時(shí)，領(lǐng)導者就成了一面明晃晃的投影屏，沖動(dòng)的員工和公眾會(huì )將自己的焦慮、欽佩和憤怒統統投射到他們身上。你總會(huì )覺(jué)得自己遭人誤解，受到了不公正的對待。在人們心目中，領(lǐng)導者不是壞蛋就是英雄，但其實(shí)二者都不是他的真實(shí)形象。要忍受這些常常并不愉快的投射和情緒，接受它們，用成熟和善意來(lái)回應，就需要領(lǐng)導者有同理心，能夠承受挫折，最終將其轉化為建設性行動(dòng)。當你成為別人發(fā)泄怒氣的靶子時(shí)，你可以有兩種反應;以怒制怒，或者坦然地做一面投影屏——試著(zhù)去了解這些情緒的根源，以建設性的方式做出回應。
　　4.你在工作中必須不斷學(xué)習。這一點(diǎn)既令人興奮，又極富挑戰性。在各種文化、語(yǔ)言、法律和宗教之間架起溝通的橋梁，就需要對公司本身、公司的目標和全球認可的價(jià)值觀(guān)有強烈的認同感。領(lǐng)導力學(xué)校的標志性特征是，通過(guò)成功和失敗(尤其是失敗)學(xué)習，觀(guān)察其他領(lǐng)導者，消化吸收各種模式，最終將后天習得的特質(zhì)同與生俱來(lái)的天賦相結合，以此為基礎形成個(gè)人的見(jiàn)解和風(fēng)格。作為一名醫科學(xué)生，我領(lǐng)會(huì )到知識的威力;作為住院醫師，我需要依靠訓練有素、治學(xué)嚴謹的團隊。
　　5.你必須有效處理沖突。領(lǐng)導者和董事會(huì )常常充當多方利益相關(guān)人和組織之間的過(guò)濾器。不同利益相關(guān)人群體對公司的期望各不相同，甚至相互排斥，他們都會(huì )積極追求自己的利益，這就會(huì )造成矛盾和沖突，很有可能束縛和消耗大量精力。通常，特定職能部門(mén)的員工會(huì )與特定的利益相關(guān)人群體打交道。然而到了領(lǐng)導者這一級，各種要求可能會(huì )發(fā)生沖突，結果只能忽略或拒絕某些要求，否則就會(huì )造成內部沖突。若想建設性地解決沖突，你心中要有一套指導原則，審時(shí)度勢、分清事情的輕重緩急，最終確定合適的行動(dòng)方針。為此，你必須明確目的。價(jià)值觀(guān)為追求目標的方式設定了有效的邊界。要解決矛盾，你作為領(lǐng)導者必須做出判斷、明確溝通、化解挫敗，大膽地去采取你認為正確的行動(dòng)。