即將過(guò)去的2013年，對于中國電子商務(wù)市場(chǎng)的從業(yè)者來(lái)說(shuō)，是值得紀念的一年。
　　
　　繼2012年，中國網(wǎng)絡(luò )零售額突破萬(wàn)億元人民幣大關(guān)之后，在這一年，中國又將超越美國，成為全球第一大電商市場(chǎng)。根據國際咨詢(xún)機構貝恩的預測，中國網(wǎng)購市場(chǎng)有望保持32%的年均增速，到2015年規模將達3.3萬(wàn)億元。而艾瑞咨詢(xún)則預計中國市場(chǎng)2013年全年增長(cháng)有望達到42%，到2016年網(wǎng)購市場(chǎng)規模將超過(guò)3.6萬(wàn)億元。
　　
　　中國有接近6億的網(wǎng)民，是全世界網(wǎng)民最多的國家，這是我們電商發(fā)展最重要的土壤，也是我們最大的幸運。加上中國整體經(jīng)濟仍然長(cháng)期向好，在可以預期的未來(lái)，中國第一電商大國的地位應不會(huì )動(dòng)搖。
　　
　　當然，網(wǎng)購市場(chǎng)規模爆炸式的成長(cháng)，也得益于整個(gè)行業(yè)的不斷創(chuàng )新。包括京東、阿里在內的眾多電商企業(yè)，在過(guò)去十年中，始終致力于為中國網(wǎng)購用戶(hù)提供全世界最好的網(wǎng)購服務(wù)。如京東于2010年首創(chuàng )的“211”限時(shí)達服務(wù)（上午11點(diǎn)前下單當日送達，晚上11點(diǎn)前下單次日15點(diǎn)送達），已經(jīng)成為全球電商行業(yè)的配送服務(wù)標桿，極大地釋放了在線(xiàn)購買(mǎi)力。阿里在線(xiàn)支付方面的創(chuàng )新，也是有目共睹的。
　　
　　大格局已定，移動(dòng)未定
　　
　　2013年，對于京東來(lái)說(shuō)也同樣意義深遠。公司不僅順利換標，注冊用戶(hù)也突破一個(gè)億大關(guān)，交易額將首次突破千億元人民幣，在成立十周年之際交出了一份漂亮的成績(jì)單。在體量越來(lái)越龐大的情況下，京東仍然保持了兩倍于行業(yè)整體的增長(cháng)速度。在這一年，我們也完成了企業(yè)價(jià)值觀(guān)的重新梳理，人才梯隊的打造和管理體系的完善，為京東第二個(gè)十年的揚帆遠航做好準備，也注入了新的動(dòng)力。
　　
　　隨著(zhù)中國在電商市場(chǎng)完成對美國的超越，早期的超高速增長(cháng)階段也將落下帷幕，競爭格局亦在悄然發(fā)生變化。一個(gè)顯著(zhù)特征，就是行業(yè)集中度在不斷提高：在中國B(niǎo)2C市場(chǎng)，前五名的市場(chǎng)占有率已經(jīng)超過(guò)了75%；而在自營(yíng)式B2C市場(chǎng)，京東一家的市場(chǎng)份額就超過(guò)了43.9%（2013年第二季度艾瑞數據），超過(guò)了第二名到第九名的總和。對于后來(lái)者而言，經(jīng)營(yíng)環(huán)境更加困難，甚至面臨邊緣化、徹底出局的危險。因為隨著(zhù)銷(xiāo)售規模和訂單量的增加，領(lǐng)先者單均營(yíng)銷(xiāo)費用、物流費用等都在不斷下降，系統、產(chǎn)品、價(jià)格以及服務(wù)方面的優(yōu)勢則進(jìn)一步得到優(yōu)化，規模經(jīng)濟效益逐步顯現出來(lái)。在現有的格局下，打造一個(gè)全新電商平臺的時(shí)間窗口，基本上已經(jīng)關(guān)閉。
　　
　　除了市場(chǎng)份額之外，我們其實(shí)還能看到競爭正逐步深入到整個(gè)供應鏈乃至生態(tài)。多數電商僅覆蓋了供應鏈體系中的某幾個(gè)環(huán)節。如何與品牌商、制造商、經(jīng)銷(xiāo)商之間協(xié)作，提高整體供應鏈的效率，將決定著(zhù)企業(yè)持久的價(jià)格競爭力。因此，2013年，各主要電商都在平臺建設上發(fā)力。2013年，京東召開(kāi)了首屆開(kāi)放平臺合作伙伴大會(huì )，并明確了自營(yíng)和開(kāi)放平臺并重的整體戰略。以龐大的自建物流體系為支撐，京東正在雙管齊下，幫助整個(gè)電商行業(yè)打通供應鏈的瓶頸，建立一個(gè)開(kāi)放競爭的新生態(tài)。
　　
　　如果說(shuō)整個(gè)行業(yè)還存在變數的話(huà)，最大的可能來(lái)自移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。隨著(zhù)智能手機等移動(dòng)設備的普及，移動(dòng)網(wǎng)購快速滲透到消費者的生活中，正呈現出爆發(fā)式增長(cháng)的勢頭。2013年上半年，中國移動(dòng)網(wǎng)購市場(chǎng)同比增長(cháng)超過(guò)200%，在總體網(wǎng)購交易額中占到了8.6%，同比提高了4.2個(gè)百分點(diǎn)。以京東為例，目前來(lái)自移動(dòng)端的訂單量已經(jīng)占到整體訂單量的一成，而且正以遠高于整體的速度快速成長(cháng)。
　　
　　然而，需要提醒的是，雖然對于電商具有越來(lái)越重要的意義，但僅僅移動(dòng)端本身并不足以單獨構成一個(gè)新興互聯(lián)網(wǎng)入口。如果沒(méi)有后臺強有力的支持，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就很難將流量轉化為真正的商業(yè)價(jià)值。我認為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代現在才剛剛開(kāi)始，還遠未到分出勝負的時(shí)候，各方參與者都還有機會(huì )在競爭中勝出。
　　
　　決勝用戶(hù)綜合體驗
　　
　　回顧2013年，甚至時(shí)間再往前推，我們可以看到，電商的興起和發(fā)展有技術(shù)進(jìn)步等方面的因素，但更為根本的是，整個(gè)行業(yè)始終致力于改變和提升用戶(hù)的消費體驗。電商企業(yè)的起與落，都與用戶(hù)體驗有著(zhù)密切的關(guān)系：用戶(hù)體驗提高了，公司的發(fā)展就步入快速上升通道；用戶(hù)體驗下降了，公司發(fā)展就會(huì )遇到瓶頸。
　　
　　很多人有個(gè)誤區，那就是把低價(jià)當成了電商消費體驗的全部。實(shí)際上，根據艾瑞咨詢(xún)的統計，只有不到一半（48%）的網(wǎng)民，是因為價(jià)格低才選擇在線(xiàn)購物的；而且，這個(gè)比例還在不斷下降。相比而言，產(chǎn)品和服務(wù)，越來(lái)越成為消費者重視的因素。
　　
　　有人認為電商是一種“輕平臺”，重營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)、社交、支付等環(huán)節；而對倉儲物流這種需要長(cháng)時(shí)間、大資金投入的“重資產(chǎn)”環(huán)節，一般以外包的形式處理。以“提升用戶(hù)體驗”為目標，京東自2007年開(kāi)始自建物流，到今天已經(jīng)形成了覆蓋全國近1300多個(gè)區縣的自有送貨體系。而多數電商在物流建設上選擇了知難而退。
　　
　　然而，隨著(zhù)電商競爭從單純的規模、低價(jià)時(shí)代，逐步進(jìn)入用戶(hù)綜合體驗時(shí)代，“重平臺”越來(lái)越成為一個(gè)無(wú)法回避的課題。以倉儲物流為例，主要會(huì )從速度、友好度和靈活度三個(gè)方面影響客戶(hù)體驗。在倉儲物流方面進(jìn)行投入，不僅保證了貨物送達的時(shí)間效率，而且可以很大程度減少物流損、提供上門(mén)取貨等多種特色服務(wù)、提高售后服務(wù)水平，在全流程上獲得客戶(hù)綜合體驗的提高。自有倉儲物流體系，確保了與交易流程的上下游緊密銜接，有效地提高了執行效率，降低成本。
　　
　　此外，“重平臺”還是積累大數據的必要條件，而大數據則是整個(gè)電商平臺發(fā)揮更大效應的基礎。線(xiàn)下的物流數據、地址數據以及用戶(hù)特征數據等都有十分重要的價(jià)值，沒(méi)有自建物流就無(wú)從獲得這些數據。
　　
　　我們注意到，尤其是從2013年開(kāi)始，一些主要電商開(kāi)始步京東后塵，加大在倉儲物流方面的投入。當然，路徑也不盡相同，有些是把傳統的倉儲物流布局加以改造，有些則采取把倉儲、配送資源整合到自己數據平臺上的“眾包”模式。但無(wú)論模式如何，從“輕平臺”到“重平臺”的轉變，正在成為大勢所趨。
　　
　　當然，京東作為領(lǐng)先者，絲毫不會(huì )放緩自己在“重平臺”上的領(lǐng)先步伐。2014年上半年，我們專(zhuān)門(mén)針對電子商務(wù)的需求而設計建設的大型綜合倉儲中心“亞洲一號”上海項目將正式投入使用，將是國內最先進(jìn)的倉儲中心。京東目前在上海、廣州、武漢、成都、沈陽(yáng)、北京、西安等七大區域都在建設“亞洲一號”，預計全部建成之后，京東的配送能力將從目前的每天百萬(wàn)單提高到日處理千萬(wàn)單的水平。京東將逐步把倉儲、配送服務(wù)開(kāi)放給電商平臺的眾多商家，從而提升整個(gè)行業(yè)的消費者購物體驗。
　　
　　雖然在全社會(huì )零售總額中，網(wǎng)購所占的份額仍不足兩位數；但電商的快速發(fā)展對傳統零售的價(jià)格體系、服務(wù)方式、品牌建設等方面，都已經(jīng)產(chǎn)生了強烈的沖擊。我們預計未來(lái)五年之內，電商零售將占到整個(gè)社會(huì )零售的五分之一。隨著(zhù)消費群體上網(wǎng)的普及和網(wǎng)購習慣的形成，傳統零售也必將越來(lái)越多地嘗試“觸網(wǎng)”。同時(shí)，電商也在嘗試向線(xiàn)下滲透，從而給用戶(hù)更到位的服務(wù)。全渠道零售的雛形已經(jīng)開(kāi)始顯現。
　　
　　這場(chǎng)正在到來(lái)的商業(yè)革命，歸根到底是由日益崛起的“全渠道消費者”所驅動(dòng)的。傳統零售與電商向全渠道零售轉型的過(guò)程，是各自呼應全渠道消費者需求的過(guò)程，也是兩者各自彌補劣勢的過(guò)程，最終將達到相互融合。線(xiàn)上線(xiàn)下融合的全渠道零售，在2014年將會(huì )出現一些嘗試性的形態(tài)，但全面鋪開(kāi)還需要較長(cháng)時(shí)間的摸索。
　　
　　當然，我們仍要聚焦于將大幅推動(dòng)零售變革的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。隨著(zhù)包括手機、平板在內的移動(dòng)終端進(jìn)入人們生活的方方面面，網(wǎng)購市場(chǎng)向移動(dòng)端滲透的趨勢越來(lái)越變得不可阻擋。來(lái)自移動(dòng)端的購物需求占據主導地位，只是一個(gè)時(shí)間問(wèn)題。
　　
　　在購物的時(shí)候，消費者會(huì )使用移動(dòng)設備去查詢(xún)相關(guān)的信息，比如說(shuō)商店的具體位置、商品信息、價(jià)格對比、優(yōu)惠和促銷(xiāo)活動(dòng)等。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)龐大且精準的數據支持下，通過(guò)人群定向、網(wǎng)站定向、關(guān)鍵詞定向、行為定向等方式，就能準確尋找到目標客戶(hù)。在避免為消費者帶來(lái)諸多不必要的廣告困擾同時(shí)，也讓商業(yè)整體的運營(yíng)效率得到提高。
　　
　　通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，可以實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下信息的實(shí)時(shí)溝通，消費者也可以自由地實(shí)現購買(mǎi)行為在線(xiàn)上線(xiàn)下的轉換。因此，在面向未來(lái)的全渠道零售時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的作用，很可能將是關(guān)鍵性的。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品設計+數據挖掘+云計算平臺，將極大地擴展我們對用戶(hù)體驗的認知。誰(shuí)能創(chuàng )造性地應用移動(dòng)的威力，誰(shuí)就有可能掌握贏(yíng)得下一場(chǎng)革命的“密碼”。
　　
　　對于京東以及其他主要電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)金融亦是未來(lái)的熱點(diǎn)之所在。鑒于京東擁有強大的自建物流體系，因此在數據的真實(shí)性以及完整性方面都具備絕對優(yōu)勢，這為涉足金融業(yè)務(wù)奠定了得天獨厚的基礎。過(guò)去兩年來(lái)，京東通過(guò)整合銀行資源，啟動(dòng)了供應鏈融資服務(wù)，已經(jīng)向合作伙伴累計提供了數十億元的貸款。隨著(zhù)小額貸款、保理以及基金等業(yè)務(wù)逐步展開(kāi)，京東希望未來(lái)成為一家綜合性的金融服務(wù)提供商以及交易平臺。通過(guò)業(yè)務(wù)創(chuàng )新，不斷滿(mǎn)足合作伙伴以及個(gè)人消費者相關(guān)需求，一起創(chuàng )造更好的消費體驗。
　　
　　最后，對于中國電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)理想是國際化。雖然我們已經(jīng)是全球第一大電商市場(chǎng)，但迄今為止，中國還沒(méi)有一家電商企業(yè)，能具備像亞馬遜、eBay一樣的國際影響力以及競爭力。京東的目標，并不局限于中國，我們希望成為全球最值得信賴(lài)的企業(yè)；我們已經(jīng)發(fā)布了英文網(wǎng)站，也啟動(dòng)了國際人才招聘計劃，下一步會(huì )積極穩妥地拓展國際市場(chǎng)，努力打造“世界的京東”。
　　
　　站在2013年和2014年的交界點(diǎn)上，我們無(wú)論回顧過(guò)去，還是展望未來(lái)，都必須時(shí)刻牢記一點(diǎn)：我們不能因為走得太遠，而忘記了為什么出發(fā)。所以，京東一直以“讓生活變得簡(jiǎn)單快樂(lè )”的宗旨，以“客戶(hù)為中心”的價(jià)值觀(guān)，來(lái)不斷警醒自己。只要把這些做到完美，一切結果都將是順理成章的。對于企業(yè)，對于行業(yè)，莫不如此。