目前，對于垂直型的家居網(wǎng)上商城來(lái)說(shuō)，線(xiàn)上受到淘寶天貓等大型綜合性平臺擠壓，線(xiàn)下還要建各種體驗店與傳統家居賣(mài)場(chǎng)爭搶顧客，可謂進(jìn)退維谷，困難重重，日子越來(lái)越難過(guò)。
　　
　　在天貓平臺上僅以沙發(fā)作為關(guān)鍵詞搜索，入駐的品牌就有208個(gè)之多。環(huán)節少、成本低、規模效應明顯的平臺電商能有效降低商品價(jià)格，吸引了大部分網(wǎng)購消費者。
　　
　　而線(xiàn)下體驗館不是人人都建得起的，并且如同傳統家居企業(yè)“觸網(wǎng)”做電商有先天不足一樣，這些家居電商如何“落地”，如何經(jīng)營(yíng)線(xiàn)下實(shí)體店，如何不削弱線(xiàn)上成本優(yōu)勢，都面臨著(zhù)不少問(wèn)題。
　　
　　另外，最近很火的O2O模式，在今年“雙十一”的電商狂歡節中，天貓家居O2O戰略因19家大型家居連鎖賣(mài)場(chǎng)聯(lián)合抵制而草草收場(chǎng)。這反映了傳統渠道與線(xiàn)上渠道在“地盤(pán)”上的競爭愈演愈烈。
　　
　　在這種情況下，垂直家居電商企業(yè)如何揚長(cháng)避短、發(fā)揮自己的優(yōu)勢？如何突圍？筆者作為電商行業(yè)的一名策劃人，在此拋磚引玉，從消費行為和家居產(chǎn)業(yè)鏈角度進(jìn)行剖析，希望能為垂直類(lèi)家居電商的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)一些啟發(fā)。
　　
　　在整個(gè)家居產(chǎn)業(yè)鏈里，各個(gè)環(huán)節都擔當不同的角色。在消費者買(mǎi)房之后，整個(gè)消費順序是這樣的，通常會(huì )找一家裝修公司或設計師，尤其越高端的房子更需要找設計師，沒(méi)有錢(qián)的消費者從網(wǎng)上下載大量的圖庫，于是產(chǎn)生“DIY設計”。根據在網(wǎng)上搜集到的各類(lèi)圖片，自己來(lái)設計家，這個(gè)設計師就變成了他自己。接下來(lái)開(kāi)始施工，最后消費者再去買(mǎi)家具，然后是軟裝陳設。
　　
　　因此，整個(gè)家具和軟裝環(huán)節在消費鏈條最后面。在經(jīng)營(yíng)模式簡(jiǎn)單的終端賣(mài)場(chǎng)高度同質(zhì)化、競爭激烈的情況下，家居電商需要擴大渠道，向上一體化發(fā)展，從上游攔截消費者，也就是<網(wǎng)上商城+設計師+案例圖庫+社交平臺>的電商體驗館模式，消費者可以在互聯(lián)網(wǎng)上自己參與設計家，可以與設計師、與網(wǎng)友互動(dòng)交流。
　　
　　電商體驗館模式的核心自然是體驗，所以如何增強用戶(hù)體驗的平臺軟件便成為關(guān)鍵。最容易出現的問(wèn)題是“組而不合”，各個(gè)環(huán)節沒(méi)有打通融合，沒(méi)有產(chǎn)生更好的用戶(hù)體驗，不但沒(méi)有1+1大于2，反而1+1小于2了。
　　
　　要打造這樣一個(gè)平臺，離不開(kāi)優(yōu)秀的人才團隊，團隊中不但要有高級產(chǎn)品經(jīng)理、程序開(kāi)發(fā)工程師，還要擁有豐富經(jīng)驗的家裝家飾設計師、交互設計師、視覺(jué)設計師、前端工程師、以及行業(yè)專(zhuān)家共同組成一個(gè)打造優(yōu)秀用戶(hù)體驗的開(kāi)發(fā)團隊。
　　
　　至于其中的商城部分是線(xiàn)上交易線(xiàn)下交付的O2O，還是平臺化或買(mǎi)斷式的B2C，都不是此模式成敗的關(guān)鍵，可以順應整個(gè)電商行業(yè)潮流發(fā)展。一句話(huà)：一切都從顧客體驗出發(fā)！