實(shí)體零售企業(yè)究竟可以從電商的營(yíng)銷(xiāo)模式上學(xué)習些什么，如何強化自身優(yōu)勢？另一方面，實(shí)體零售企業(yè)中也不乏營(yíng)銷(xiāo)有術(shù)的“高手”，他們又是通過(guò)怎樣的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新，在行業(yè)寒冬里把客流牢牢釘在自己的店里？
　　
　　電商在營(yíng)銷(xiāo)方面似乎更有創(chuàng )新力，不論是數據營(yíng)銷(xiāo)還是利用社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)上更加游刃有余。而實(shí)體零售企業(yè)則顯得遲鈍，守著(zhù)會(huì )員資源“金礦”，卻忽視了深入挖掘分析客戶(hù)的消費行為習慣，在與電商企業(yè)爭鋒時(shí)，多了個(gè)“不貼心”的標簽。在營(yíng)銷(xiāo)方面也常常慢半拍。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)盛行，傳統零售企業(yè)是否還繼續與時(shí)代“脫節”？該如何與陳舊的店面、過(guò)時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)方式說(shuō)再見(jiàn)，跟上消費者購物習慣的變化？
　　
　　實(shí)體零售企業(yè)究竟可以從電商的營(yíng)銷(xiāo)模式上學(xué)習些什么，如何強化自身優(yōu)勢？另一方面，實(shí)體零售企業(yè)中也不乏營(yíng)銷(xiāo)有術(shù)的“高手”，他們又是通過(guò)怎樣的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新，在行業(yè)寒冬里把客流牢牢釘在自己的店里？
　　
　　本報將為您呈現多個(gè)精彩案例，解讀互聯(lián)網(wǎng)思維的營(yíng)銷(xiāo)模式。
　　
　　幾乎所有的電商企業(yè)都參與了“雙十一”這場(chǎng)“海天盛筵”，各種預熱活動(dòng)早已經(jīng)在社會(huì )化媒體中頻繁出現。傳統零售企業(yè)也通過(guò)了各種方式參與其中。
　　
　　權且不說(shuō)傳統零售商是否借這陣東風(fēng)實(shí)現了逆襲，在營(yíng)銷(xiāo)方面，傳統零售企業(yè)的確應該學(xué)習那些電商企業(yè)的“點(diǎn)金之術(shù)”。
　　
　　尋找“引爆點(diǎn)”
　　
　　小米手機靠微博賣(mài)出幾百萬(wàn)臺手機；京東挑起與贏(yíng)商網(wǎng)國美、蘇寧的電商價(jià)格戰；roseonly微博營(yíng)銷(xiāo)一夜爆紅；星巴克（專(zhuān)題閱讀）（拓展選址信息）利用微信實(shí)現與用戶(hù)互動(dòng)。社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )媒體已成為線(xiàn)上零售營(yíng)銷(xiāo)核心工具之一，更是貫穿電商企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的整個(gè)過(guò)程。相較而言，傳統零售企業(yè)利用社會(huì )化媒體成功營(yíng)銷(xiāo)的例子還少一些。
　　
　　企業(yè)可通過(guò)全面整合各種社會(huì )化媒體，如微博、微信等，形成營(yíng)銷(xiāo)組合優(yōu)勢，并創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)方式，如微活動(dòng)、微視頻、微電影等。社會(huì )化媒體的營(yíng)銷(xiāo)應用，為電商企業(yè)賺足眼球，導足了流量。
　　
　　利用微博形成各種特定“話(huà)題”進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，引起目標消費群體的關(guān)注，并通過(guò)發(fā)表各種形式的微博實(shí)現與消費者直接的溝通，再把消費者引導到線(xiàn)下店面。如雕爺牛腩、黃太吉等，堪稱(chēng)利用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的典范。
　　
　　目前已有不少零售商家開(kāi)始嘗試使用微信作為營(yíng)銷(xiāo)工具來(lái)招攬顧客，通過(guò)微信主動(dòng)尋找附近的消費者，并在店面內添加發(fā)揮微信功能的輔助工具，如二維碼，采用會(huì )員制或者優(yōu)惠的方式，鼓勵到店消費者使用手機掃描，增加關(guān)注，后期并可以可持續地進(jìn)行微信推送營(yíng)銷(xiāo)，保持和顧客互動(dòng)分享。
　　
　　電商企業(yè)還利用概念營(yíng)銷(xiāo)造勢，B2C、B2B、B2F、C2C等各種概念層出不窮。企業(yè)借此增強識別度，提高關(guān)注度，引起關(guān)注和討論話(huà)題，進(jìn)而刺激流量和轉化率增加。
　　
　　所以在概念營(yíng)銷(xiāo)方面，傳統零售企業(yè)也需要打造能形成消費者關(guān)注的概念。其實(shí)傳統零售商已開(kāi)始嘗試概念營(yíng)銷(xiāo)，如線(xiàn)下體驗店，移動(dòng)購物空間，O2O、LBS等，通過(guò)借助品牌網(wǎng)站、優(yōu)惠券、免費Wifi，場(chǎng)內定位服務(wù)、快捷支付、近場(chǎng)搜索、移動(dòng)端APP、二維碼掃描、短信推送、智能手機實(shí)體店應用等與時(shí)俱進(jìn)的工具和概念，打造一個(gè)以消費者為中心的O2O購物體驗。
　　
　　大數據后臺“指揮”
　　
　　營(yíng)銷(xiāo)模式的多樣化，意味著(zhù)線(xiàn)下零售企業(yè)的運作規則也要進(jìn)行相應的調整，和社會(huì )化媒體的營(yíng)銷(xiāo)平臺對接，達到相得益彰的效果。
　　
　　這不僅僅對零售企業(yè)技術(shù)系統上有了新要求，線(xiàn)下商品的呈現方式也有相應的變化，關(guān)鍵是線(xiàn)上線(xiàn)下統一發(fā)展。
　　
　　電商企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式就值得借鑒。當消費者進(jìn)入電商網(wǎng)站，經(jīng)�？梢钥吹健安履阆矚g”“你可能關(guān)注”等標簽，抑或當消費者在瀏覽購物時(shí)，總會(huì )看到各種“組合推薦”、“同類(lèi)對比”等標簽。
　　
　　其實(shí)這些都是從消費者訴求出發(fā)，對消費者進(jìn)行一定的產(chǎn)品對稱(chēng)推薦，而這些都源于電商企業(yè)對數據的梳理、分析和標簽化定位。
　　
　　而線(xiàn)下企業(yè)有著(zhù)極為豐富的會(huì )員資源，卻很少對會(huì )員進(jìn)行分析，更別說(shuō)推送個(gè)性化服務(wù)。傳統零售企業(yè)完全可以考慮在數據營(yíng)銷(xiāo)方面發(fā)力，通過(guò)分析消費者年齡結構、消費習慣、購物經(jīng)歷，預先制定針對性的優(yōu)惠方案，幫助消費者更快、更準確地做出購買(mǎi)決策。
　　
　　舉例說(shuō)明，假設有一個(gè)商店，在顧客沒(méi)有進(jìn)入店面的時(shí)候，商家通過(guò)利用IT技術(shù)，就可以讀取客戶(hù)到達店面附近的信息，系統自動(dòng)調出客戶(hù)的數據信息進(jìn)行相關(guān)客戶(hù)感興趣信息的推送，不但可以實(shí)現店面與客戶(hù)信息的對稱(chēng)性，還可以增加客戶(hù)進(jìn)店的概率。
　　
　　另外在顧客進(jìn)店的時(shí)候，通過(guò)刷積分卡，店主就知道他的消費習慣，他想要買(mǎi)什么，他喜歡買(mǎi)什么，然后針對他的需求提出個(gè)性化的優(yōu)惠方案。有了大數據的精準營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)量的增長(cháng)指時(shí)可待。
　　
　　IT技術(shù)的運用也是促進(jìn)銷(xiāo)售額的一個(gè)原因。傳統零售企業(yè)利用IT技術(shù)來(lái)整合、規范企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，高效、準確傳輸零售體系內的龐雜數據，根據門(mén)店的實(shí)際銷(xiāo)售數據迅速做出決策，從這方面來(lái)說(shuō)傳統零售企業(yè)照�？梢韵耠娚唐髽I(yè)一樣進(jìn)行快速響應。比如在庫存方面，通過(guò)獲取“實(shí)時(shí)、準確”的庫存數據，各門(mén)店之間的數據互通，實(shí)時(shí)查詢(xún)，方便各門(mén)店之間即時(shí)調撥產(chǎn)品，可以充分了解庫存現狀，減少庫存積壓，適時(shí)訂貨、促銷(xiāo)，規避資金風(fēng)險，提升資金周轉率。
　　
　　拇指時(shí)代
　　
　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)的發(fā)展，無(wú)論線(xiàn)上還是線(xiàn)下都將進(jìn)入移動(dòng)商務(wù)時(shí)代。
　　
　　消費者拿著(zhù)手機在任何地方只要一打開(kāi)，便可自動(dòng)獲取線(xiàn)下本地零售商的信息，包括新品上市和打折信息，由原來(lái)的被動(dòng)查詢(xún)到精準主動(dòng)推送；消費時(shí)可以實(shí)現便捷、快速的消費和移動(dòng)近場(chǎng)支付等，借助LBS技術(shù)實(shí)現與消費者的信息對稱(chēng)進(jìn)而完成移動(dòng)商務(wù)。
　　
　　消費者的購物習慣發(fā)生變化，零售商自然也應與時(shí)俱進(jìn)，如何把客戶(hù)招徠到線(xiàn)下門(mén)店中，為消費者提供便捷、舒心的購物環(huán)境成了不得不考慮的問(wèn)題。
　　
　　在這個(gè)移動(dòng)商務(wù)時(shí)代，移動(dòng)支付同樣扮演著(zhù)重要的角色。
　　
　　相比傳統支付模式，移動(dòng)支付具備隨時(shí)隨地交易的優(yōu)勢。同時(shí)隨著(zhù)新交流技術(shù)的發(fā)展，支付形態(tài)也將多樣化。例如美國兩家移動(dòng)支付巨頭Paypal和Square開(kāi)啟的移動(dòng)支付真正的“未來(lái)形態(tài)”——基于BLE(低耗藍牙技術(shù))和基于GPS(全球衛星定位系統)的支付形式，解放雙手，通過(guò)“簽到”功能付款。
　　
　　傳統零售企業(yè)恰恰可以借助這種方式，實(shí)現與線(xiàn)下體驗和實(shí)體店的對接，因為只有在傳統零售企業(yè)去消費，才能更好地去體驗這種移動(dòng)近場(chǎng)支付的快感和樂(lè )趣，讓人們有更多的時(shí)間進(jìn)行情感的釋放和休閑。
　　
　　但是消費者如果不能享受快捷的支付模式，恐怕實(shí)體店要打體驗牌也要大打折扣，難以吸引客戶(hù)。
　　
　　借助移動(dòng)支付，零售商不僅可以實(shí)現線(xiàn)下實(shí)體店鋪的便捷支付，節省人工成本，同時(shí)也能實(shí)現線(xiàn)下商務(wù)和線(xiàn)上商務(wù)的移動(dòng)化，讓自己和消費者借助移動(dòng)終端設備隨時(shí)與消費者保持便捷的交互。而且移動(dòng)支付是零售商實(shí)現移動(dòng)商務(wù)閉環(huán)的關(guān)鍵。
　　
　　未來(lái)線(xiàn)下傳統零售渠道將會(huì )更多地給消費者提供體驗和社交的場(chǎng)所、機會(huì )，提供給消費者情感釋放和寄托的空間。而線(xiàn)上無(wú)邊界電子商務(wù)，會(huì )讓消費者有更便利的購物滿(mǎn)足，二者滿(mǎn)足不同的消費訴求。雖然電商企業(yè)和傳統零售企業(yè)都存在各種不足，但各自也有獨到的優(yōu)勢，需線(xiàn)上線(xiàn)下不斷求索。