例會(huì )是店長(cháng)每天的必修課，例會(huì )天天開(kāi)，目標天天定，但是總是沒(méi)有起到應有的效果？例會(huì )，看似簡(jiǎn)單卻非一日之功。掌握七大例會(huì )技術(shù)，你掌握的不僅僅是開(kāi)會(huì )！
　　店長(cháng)的疑惑
　　某品牌在城市的步行街占據了人流密集的一家旺鋪，雖說(shuō)人流來(lái)來(lái)往往，穿梭不息，店員們也是工作勤奮，難得清閑，可是店里的業(yè)績(jì)卻從沒(méi)出現過(guò)驚喜，一直表現平平。而開(kāi)在旁邊的另一個(gè)品牌店，定位差不多、品牌知名度差不多，店鋪面積差不多，顧客層次差不多，人流差不多，不打聽(tīng)也罷，一打聽(tīng)卻發(fā)現人家的業(yè)績(jì)足足比自己多出一半！這家店的店長(cháng)小李開(kāi)始陷入了沉思，經(jīng)過(guò)數天的思考，她羅列了店鋪日常運營(yíng)中存在的幾大問(wèn)題：
　　1．每天都制定營(yíng)業(yè)目標，但是一個(gè)月中有20天完不成目標；
　　2．雖然每天都向員工提出要求，但是同一件事，今天的例會(huì )講了，明天還需要重復，后天再重復，店員卻還是做不好；
　　3．員工對新品總是需要很長(cháng)時(shí)間才能熟悉；
　　4．盡管有銷(xiāo)售政策激勵，員工的激情還是提不上來(lái)；
　　5．每早開(kāi)早會(huì )，晚上開(kāi)檢討會(huì )，例會(huì )效果不大，員工總嫌耽誤事。
　　店長(cháng)不曾關(guān)注的問(wèn)題
　　——例會(huì )
　　小李很用心，把日常工作碰到的問(wèn)題做了詳細的總結，通過(guò)這些總結，我們可以清晰的分析出小李現在最需要提高的不是銷(xiāo)售技能、高深的管理技能，而是一項實(shí)際有效的例會(huì )技術(shù)。
　　例會(huì )天天開(kāi)，卻最容易被很多店長(cháng)所忽視，覺(jué)得開(kāi)得好壞都是例行公事，其實(shí)不然，任何一名創(chuàng )造高效業(yè)績(jì)的店長(cháng)都深知它的意義。例會(huì )是每天工作的必修課，例會(huì )開(kāi)得成功與否直接決定了當天的業(yè)績(jì)、甚至一周的業(yè)績(jì)能否達成，決定了店長(cháng)下達的工作要求能否有效的落實(shí)，決定了團隊一天的工作激情，也決定了店長(cháng)的威望。因此小李碰到的問(wèn)題最根本還是例會(huì )技術(shù)不到位。
　　好的例會(huì )始于充分的準備
　　例會(huì )開(kāi)好了，店鋪的很多問(wèn)題就能迎刃而解，那么如何開(kāi)好一次有效的例會(huì )？例會(huì )需要充分的準備，正所謂“不打無(wú)準備之仗”。對于一線(xiàn)工作的店長(cháng)們，每天的早會(huì )需要確定的是例會(huì )的目的、主要議題、例會(huì )時(shí)間和例會(huì )必要的資料準備。
　　確定例會(huì )的目的性。即例會(huì )的召開(kāi)，要有清晰的目的性，也就是要明確例會(huì )舉行的目的和意義在哪里？每一次例會(huì )的目的都是有側重性的，除了落實(shí)業(yè)績(jì)指標外是要落實(shí)某一項服務(wù)？還是為了做促銷(xiāo)準備？或是啟發(fā)店員如何利用客流少的空場(chǎng)時(shí)間？
　　確定例會(huì )的主要議題。即例會(huì )要分析哪些問(wèn)題，解決哪些問(wèn)題。是回顧以往工作，找出提升點(diǎn)，還是表?yè)P優(yōu)秀員工，發(fā)揚閃光點(diǎn)；是“腦力激蕩”激發(fā)團隊智慧，還是傳達要求，落實(shí)公司政策？例會(huì )的議題確定很重要，因為，它主導著(zhù)例會(huì )的方向，使例會(huì )的針對性更強。例會(huì )只有明確了清晰的主要議題，在例會(huì )召開(kāi)的過(guò)程中才不易跑題，才能在預定的議題范圍內和時(shí)間范圍內，順利達到預期的效果。
　　確定例會(huì )的召開(kāi)時(shí)間。即例會(huì )議題與內容確定后，預估開(kāi)會(huì )的時(shí)間并提前告知所有店員。
　　準備必要的例會(huì )資料。即在例會(huì )舉行之前，要把所需的銷(xiāo)售報表、店鋪表格、業(yè)績(jì)回顧等資料、記錄本等，準備齊全，做到會(huì )前的胸有成足。
　　讓你事半功倍的例會(huì )結構
　　眾多的店長(cháng)在日常的例會(huì )中，經(jīng)常存在結構不清的問(wèn)題，想到什么說(shuō)什么，導致傳達不到位，導購不知道店長(cháng)要重點(diǎn)表達什么，這就大大影響開(kāi)會(huì )的效果。
　　例會(huì )的結構其實(shí)很簡(jiǎn)單，把握了例會(huì )結構，可以讓你條理清晰、傳達有效、輕松發(fā)揮。例會(huì )依次包括如下四個(gè)部分：生意目標，服務(wù)目標，貨品目標和運作目標。但是當我們的店長(cháng)在具體操作的過(guò)程中，經(jīng)常講服務(wù)的時(shí)候講貨品，講運作的時(shí)候又開(kāi)始講服務(wù)，以至于自己不清晰，員工更是一頭霧水。
　　下表詳細舉例了各個(gè)模塊的具體內容。
　　清晰了例會(huì )的結構，開(kāi)一次例會(huì )，特別是早會(huì )就可以按如下的步驟開(kāi)展：
　　創(chuàng )造全新業(yè)績(jì)的七大例會(huì )技術(shù)
　　好的例會(huì )毋庸置疑的會(huì )影響到員工一天的工作激情，影響團隊的工作目標是否一致、執行是否到位，是否能達成業(yè)績(jì)。好的例會(huì )同樣也離不開(kāi)一流的例會(huì )技術(shù)。
　　例會(huì )主要有七大主要技術(shù)，如下所述：
　　例會(huì )技術(shù)之一
　　——具體性
　　具體性的要求主要表現在以下５個(gè)方面：數據具體；目標具體；方法具體；行動(dòng)具體；回顧具體。
　　1.數據具體
　　與員工溝通時(shí)，我們經(jīng)常會(huì )用到以下語(yǔ)句：
　　“今天我們要完成的比昨天更高！”
　　“今天的ＶＩＰ沒(méi)有完成目標任務(wù)�！�
　　“在服務(wù)上你應該努力改進(jìn)�！�
　　“Ａ款和Ｂ款是近期最好賣(mài)的衣服，我們應該作為本周的主推�！�
　　分析：你是否經(jīng)常只說(shuō)到這里就打��？當你缺乏數據的具體性，你所要表達的意思就大打折扣。
　　當你在制定目標時(shí)，你打算今天的業(yè)績(jì)要完成得比昨天更高，你需要告訴你的員工今天需要多賣(mài)１件主推款還是多做一個(gè)ＶＩＰ，或是加強我們的搭配技巧把聯(lián)單做到2.0，等等。
　　當你發(fā)現店鋪做ＶＩＰ沒(méi)有達成，你需要告訴員工目標任務(wù)是多少，我們做了多少，差了多少。數據的具體性可以讓你更有說(shuō)服力。
　　當你告訴員工服務(wù)需要改進(jìn)的時(shí)候，舉例而言，你需要明確的指出：今天你一次都沒(méi)有對顧客微笑，詢(xún)問(wèn)顧客方面，你只問(wèn)了一名顧客，而且是在大家的提醒下完成的。
　　當你說(shuō)到Ａ款和Ｂ款是近期最好賣(mài)的時(shí)候，你需要告知員工，這兩款在上周的具體銷(xiāo)量是多少，在本季的銷(xiāo)售產(chǎn)品中排名多少，用具體的數據來(lái)加強員工認同主推款和銷(xiāo)售主推款的信心。
　　2.目標具體
　　當我們的店長(cháng)在開(kāi)例會(huì )時(shí)，經(jīng)常會(huì )告知員工：“今天我們的目標是達到XX的生意額，A需要完成XX,B需要完成XX,C需要完成XX�！�
　　分析：很多店長(cháng)會(huì )認為目標制定已經(jīng)到位了，總體目標定完了，每個(gè)人都有了相應的任務(wù)分配。其實(shí)不然，這樣的目標分配，會(huì )讓員工覺(jué)得目標是純粹的數字，他們還是不會(huì )明確該如何達到這個(gè)目標。目標的具體性要求讓每一個(gè)員工了解達成ＸＸ的目標，需要通過(guò)什么樣的具體方法和具體分解目標來(lái)完成。比如A員工今天要完成２５００元的目標任務(wù)，那么我們就需要讓員工明確今天需要出售至少２件主推款，或賣(mài)一個(gè)２０００元的上衣配搭一條５００元的下裝來(lái)完成，或者完成２張VIP來(lái)達成目標。