不要爭論不休

　　喜歡和信服是兩個(gè)概念。而信服是聽(tīng)營(yíng)銷(xiāo)工作者的，跟營(yíng)銷(xiāo)工作者走，認為營(yíng)銷(xiāo)工作者說(shuō)得有道理是對的，這才是信服。但如才能何做到使人信服營(yíng)銷(xiāo)工作者呢?第一條就是不要爭論不休，避免與人爭吵。這一條一出來(lái)就讓大家吃了一驚吧?是上過(guò)學(xué)的人都會(huì )吃驚，為什么?因為上高中、大學(xué)時(shí)都會(huì )有辯論賽，誰(shuí)辯論的好，誰(shuí)在辯論中占了上風(fēng)，誰(shuí)就是最好的。這是高中和大學(xué)給我們留下的觀(guān)點(diǎn)。而那個(gè)觀(guān)點(diǎn)與我要給大家講的這個(gè)觀(guān)點(diǎn)是截然相反的，是矛盾的，是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面。但我還是要告訴營(yíng)銷(xiāo)工作者們，我們在學(xué)校的那個(gè)觀(guān)點(diǎn)是錯誤的。這說(shuō)明了營(yíng)銷(xiāo)工作者想用與他人辯論的方法來(lái)讓人信服營(yíng)銷(xiāo)工作者，那營(yíng)銷(xiāo)工作者就不要讓人家在辯論中產(chǎn)生不好的情緒。一旦一個(gè)人有了不好的情緒了，營(yíng)銷(xiāo)工作者有一萬(wàn)條真理也沒(méi)用，這就是不計后果的爭論所帶來(lái)的負面結果。營(yíng)銷(xiāo)工作者們在做客戶(hù)時(shí)也一樣，如果如果營(yíng)銷(xiāo)工作者想說(shuō)服客戶(hù)就不要不去爭論，不去辯解。

　　尊重他人的意見(jiàn)

　　尊重對方的意見(jiàn)，是使對方能夠認識到營(yíng)銷(xiāo)工作者有一個(gè)寬容而博大的胸懷，這就會(huì )激發(fā)對方也尊重營(yíng)銷(xiāo)工作者的意見(jiàn)。再此之前營(yíng)銷(xiāo)工作者可能會(huì )很苦悶，因為我的觀(guān)點(diǎn)和他的觀(guān)點(diǎn)是對立的。事實(shí)上這社會(huì )那有絕對的事呀?千萬(wàn)不要把自己和對方觀(guān)點(diǎn)絕對話(huà)，如果營(yíng)銷(xiāo)工作者這樣做了，那營(yíng)銷(xiāo)工作者就會(huì )失去對方給服裝營(yíng)銷(xiāo)工作者的尊重。任何一個(gè)不尊重別人的人，他也永遠別想得到對方的尊重。相反，營(yíng)銷(xiāo)工作者永遠不會(huì )因為尊重別人，和承認錯誤而導致麻煩。事實(shí)上營(yíng)銷(xiāo)工作者只有如此才能獲得尊重。當營(yíng)銷(xiāo)工作者剛剛和一個(gè)陌生人見(jiàn)面的時(shí)候，最可怕的就是與對方爭論，有多少有感情的夫妻因為爭論、因為不尊重對方而分崩離析。如果營(yíng)銷(xiāo)工作者尊重對方，和他好好討論問(wèn)題，也許有一天他會(huì )主動(dòng)找營(yíng)銷(xiāo)工作者承認他錯了，反過(guò)來(lái)說(shuō)，對方就是已經(jīng)知道自己錯了，但營(yíng)銷(xiāo)工作者不尊重他，他也一輩子不會(huì )向營(yíng)銷(xiāo)工作者承認錯誤的。而且他還會(huì )開(kāi)始對營(yíng)銷(xiāo)工作者有意為難。營(yíng)銷(xiāo)工作者說(shuō)這是錯的，他偏說(shuō)這沒(méi)錯。那營(yíng)銷(xiāo)工作者還怎么從他的手中拿到業(yè)務(wù)和錢(qián)呀?。

　　如果錯了就真誠認錯

　　可在我們實(shí)際生活中，從沒(méi)有研究過(guò)人際交往的人，他為了得到的更多，所采用的手段是，在任何場(chǎng)合都不成認自己的錯誤，還為自己的錯誤或可能有的錯誤進(jìn)行瘋狂辯論。他自己認為得到了很多，其實(shí)他失去的以遠遠超過(guò)了他所得到的。主動(dòng)真誠的承認錯誤，真正的反省自己，當場(chǎng)改正錯誤，認真的檢討錯誤原因。如果那樣的話(huà)，營(yíng)銷(xiāo)工作者得到的要比失去的多得多。我今天教大家是為了以后營(yíng)銷(xiāo)工作者們在面對客戶(hù)的時(shí)候，能夠靈活的運用起來(lái)這個(gè)原則，比如說(shuō)有一天顧客委托營(yíng)銷(xiāo)工作者的事?tīng)I銷(xiāo)工作者給忘了，那營(yíng)銷(xiāo)工作者就真誠的跟客戶(hù)說(shuō)對不起，我那天把您委托我的給事情忘了，我也不解釋了，是我錯了，那么今天我以把他辦好了，我這次是特地來(lái)向您道歉的。營(yíng)銷(xiāo)工作者要在客戶(hù)面前能這樣做，那營(yíng)銷(xiāo)工作者就是個(gè)合格的客戶(hù)服務(wù)人員，營(yíng)銷(xiāo)工作者用退一步的方法卻贏(yíng)得了客戶(hù)對營(yíng)銷(xiāo)工作者更多的信任。