2007年10月18日，模仿PPG的凡客誠品正式上線(xiàn)，當天銷(xiāo)售10件男式襯衫;而今天，PPG早已死亡，而凡客的男女服裝、服飾等各類(lèi)產(chǎn)品日均銷(xiāo)售額突破600萬(wàn)元，陳年創(chuàng )辦的凡客也已成為中國最大的互聯(lián)網(wǎng)服裝銷(xiāo)售品牌。上周，陳年再次出資5000萬(wàn)美金，創(chuàng )辦代銷(xiāo)國內外知名服裝服飾品牌的全新服裝電子商務(wù)網(wǎng)站V+(vjia.com)。
　　陳年故事 寫(xiě)書(shū)告慰去世的奶奶

　　2005年，離開(kāi)卓越的陳年創(chuàng )辦“我有網(wǎng)”，在將公司業(yè)務(wù)全部交給投資人后，陳年度過(guò)了自稱(chēng)是“最美好的半年時(shí)光”。這半年中，每天的淚水逼迫著(zhù)陳年梳理自己的情感世界，最終完成了自傳體小說(shuō)《歸去來(lái)》。

　　今年41歲的陳年出生于山西聞喜，出生25天后媽媽就離家出走了，父親同樣不在身邊，是奶奶把他養大。然而，2003年的一場(chǎng)意外，慈愛(ài)的奶奶走了。

　　“一直以來(lái)，我沒(méi)有時(shí)間讓自己的情感得到宣泄，直到奶奶去世三年后，《歸去來(lái)》得以出版發(fā)行�！标惸暾f(shuō)：“那時(shí)外界說(shuō)，陳年因為辦我有網(wǎng)不行了，才去寫(xiě)書(shū)的。其實(shí)只有我自己知道，跟你血脈相連、無(wú)條件愛(ài)你的人沒(méi)有了，我要用我的方式去給他們立碑，在他們墳墓前，我把這本書(shū)燒給了我的親人們�！�

　　模仿PPG起步

　　2000年，金山雷軍邀請陳年創(chuàng )辦卓越網(wǎng)，到2004年卓越網(wǎng)以7500萬(wàn)美元被亞馬遜收購，內心潛意識認為自己獲得了成功的陳年，滿(mǎn)有信心地創(chuàng )辦“我有網(wǎng)”，卻以失敗告終。這段經(jīng)歷讓陳年不得不向外界再次證明自己一回。

　　機會(huì )出現在2007年的一天，一個(gè)由吳彥祖代言的PPG的網(wǎng)站吸引了陳年的注意。PPG沒(méi)有門(mén)店和經(jīng)銷(xiāo)商，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)銷(xiāo)售中等價(jià)位的男士襯衫。

　　2007年10月，陳年帶著(zhù)卓越網(wǎng)的幾個(gè)老部下，用幾百萬(wàn)創(chuàng )辦了VANCL，在網(wǎng)上賣(mài)起了風(fēng)格與PPG非常相似的男士襯衫。

　　“VANCL”是陳年懂法語(yǔ)的太太起的，“VAN”是先鋒的意思，“C”和“L”分別代表陳年和雷軍。但是陳年卻瞇著(zhù)小眼半開(kāi)玩笑地說(shuō)：“我是最討厭當初雷軍起的那個(gè)‘卓越網(wǎng)’的名字，剛出生就說(shuō)自己卓越�！倍�“凡客誠品”的意思是“凡是顧客，就提供給他們誠心打造的產(chǎn)品”。

　　剔除PPG客服模式

　　然而很快，陳年就發(fā)現了PPG致命的弱點(diǎn)：第一，它一出生就不顧實(shí)力用重金在中央臺、紙媒打廣告，并通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售，它并非真正意義的互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售服裝企業(yè);第二，PPG的客服政策全是很完美地站在企業(yè)利益角度設置的，如用戶(hù)退貨標簽壞了就不能退等等。陳年開(kāi)始大刀闊斧剔除PPG的客服模式。

　　今天，在凡客購物，客戶(hù)30天無(wú)理由退換貨——只要不滿(mǎn)意，30天內VANCL立馬退換貨;開(kāi)箱試穿——用戶(hù)收到VANCL的衣服時(shí)，可以當面拆開(kāi)試穿，覺(jué)得滿(mǎn)意了再付款收貨。陳年說(shuō)：“什么都可以被模仿，只有品牌不能。在擠掉各種環(huán)節的成本后，我們始終堅持的就是低價(jià)位高品質(zhì)產(chǎn)品�！�

　　陳年這一做法也造成了直到今年一季度銷(xiāo)售額就達到去年全年的6億元，但仍在虧損，“虧損數字應該是上億元，但我們有錢(qián)”，站在東三環(huán)樂(lè )成國際中心的10層的辦公室，透過(guò)窗戶(hù)，直接俯瞰凡客首次走出線(xiàn)上、在戶(hù)外投放的一系列燈箱廣告，陳年很得意地說(shuō)：“凡客融資四輪超過(guò)1億美元，我們大規模戶(hù)外推廣，不是為了提高產(chǎn)品價(jià)格，目的就是打造品牌，資金則完全由凡客來(lái)支付。明年我們預計將實(shí)現贏(yíng)利�！�

　　被迫食言做女裝

　　從選擇做男裝開(kāi)始，陳年就到處公開(kāi)堅定地宣稱(chēng)：凡客堅決不做女裝。陳年笑稱(chēng)，“襯衫很容易標準化，而男人就是那德行，他就是買(mǎi)衣服不試，而女人哪怕是買(mǎi)件內衣也要試個(gè)沒(méi)完沒(méi)了”。

　　然而陳年錯了，他發(fā)現，客戶(hù)回訪(fǎng)提意見(jiàn)的竟大多是給老公、男朋友買(mǎi)衣的女性，“甚至有女性給我直接發(fā)電子郵件，建議我把男性的POLO再瘦點(diǎn)身，或許就是不錯的女裝了”。

　　讓陳年不得不重新思考凡客的產(chǎn)品定位還有2008年年初的那場(chǎng)罕見(jiàn)雪災，凡客遭遇了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的“高臺跳水”，陳年也遭遇了創(chuàng )業(yè)最艱難的一段時(shí)光。

　　“或許，凡客是應該需要更多元化的產(chǎn)品線(xiàn)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求�！爆F在，凡客的產(chǎn)品線(xiàn)從男裝到女裝、童裝、鞋、配飾、家居用品等一系列產(chǎn)品。上周，首期投資規模達到5000萬(wàn)美元的V+正式誕生。

　　“目前我不想過(guò)多評價(jià)V+，讓它自己去走一段時(shí)間，它應該完全是復制凡客模式的，V+產(chǎn)品肯定也會(huì )比傳統渠道低很多�！标惸暾f(shuō)，現在自己每天思考的問(wèn)題就是如何讓凡客不斷貨，至于外界普遍關(guān)注的什么時(shí)候步入資本市場(chǎng)則根本沒(méi)有時(shí)間去考慮。