一些電子商務(wù)商家紛紛開(kāi)辟線(xiàn)下體驗店，以方便消費者在網(wǎng)絡(luò )購物時(shí)進(jìn)行選擇。記者近日在北京市調查發(fā)現，不同行業(yè)的體驗店，受歡迎程度各不相同。

　　消費者在鉆石體驗店了解鉆石飾品

　　近年來(lái)，隨著(zhù)電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的消費者開(kāi)始通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購買(mǎi)商品。然而，在購買(mǎi)部分貴重商品時(shí)，大多數消費者還是希望能先眼見(jiàn)為實(shí)，然后再放心下單。針對這種消費心理，近幾來(lái)，一些電子商務(wù)商家紛紛開(kāi)辟線(xiàn)下體驗店，為消費者提供全方位的體驗咨詢(xún)服務(wù)，以方便其在網(wǎng)絡(luò )購物時(shí)作出正確選擇。記者近日在北京市調查發(fā)現，不同行業(yè)的體驗店，受歡迎程度各不相同。

　　鉆石體驗店——看到實(shí)物心里踏實(shí)

　　●消費者說(shuō) “來(lái)體驗店看商品主要是為了放心，那么貴重的東西一點(diǎn)鼠標就買(mǎi)了，心里總是有點(diǎn)不踏實(shí)�！�7月3日，在北京市西單大悅城寫(xiě)字樓內珂蘭鉆石北京體驗中心，消費者黃小姐對記者說(shuō)。黃小姐家住北京市密云區，此前看到珂蘭鉆石網(wǎng)上專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售的鉆戒品種多且售價(jià)較商場(chǎng)要低，便有些心動(dòng)，“網(wǎng)上只能看到鉆戒的圖片和文字說(shuō)明，知道商家在這有體驗店，今天便抽空過(guò)來(lái)看看實(shí)物”。

　　●記者調查 7月3日，記者登錄珂蘭鉆石網(wǎng)，看到其銷(xiāo)售的商品包括女戒、對戒、時(shí)尚鉆飾、珍珠等種類(lèi)。記者搜索發(fā)現，該網(wǎng)站“實(shí)時(shí)搜索有9885顆裸鉆”。在鉆石女戒展示頻道，記者看到其展示的商品共有240款。

　　當天下午2點(diǎn)，記者來(lái)到珂蘭鉆石北京體驗中心。該體驗店經(jīng)營(yíng)面積約有200平方米，5名銷(xiāo)售顧問(wèn)正一對一為顧客服務(wù)。當天是周日，不少顧客需要排隊等號。展廳中陳列的品種不多，以鉆石女戒為例，展示的款式約為30款�！皩�(shí)體店只是網(wǎng)絡(luò )商城的一個(gè)補充，商品展示還是以網(wǎng)絡(luò )為主。因為鉆石飾品屬于貴重商品，如果全部擺放出來(lái)對安保要求較高。顧客來(lái)體驗店前最好提前和我們溝通，將看好的款式告知我們�！痹摰赇N(xiāo)售顧問(wèn)常小姐對記者說(shuō)。

　　●商家觀(guān)點(diǎn) “開(kāi)辟體驗店的初衷除了為消費者提供親身體驗的途徑外，更側重提供購買(mǎi)前咨詢(xún)、飾品清洗保養等服務(wù)�！�7月13日，珂蘭鉆石公司總部公關(guān)部負責人孫菲婭對記者說(shuō)，由于鉆石飾品價(jià)格較高，不少消費者不放心在網(wǎng)上直接購買(mǎi)，到體驗店來(lái)現場(chǎng)看看可以獲得更多商品質(zhì)量方面的信息。至于展示商品款式較少的問(wèn)題，孫菲婭表示，今年9月該體驗店的經(jīng)營(yíng)面積將擴大到1000平方米，會(huì )在一定程度上解決這一問(wèn)題。

　　據孫菲婭介紹，目前，該公司已有20家體驗店，體驗店對其網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售起到了明顯推動(dòng)作用。

　　●行業(yè)狀況 據記者了解，鉆石行業(yè)中最早采用“電子商務(wù)+寫(xiě)字樓體驗店”營(yíng)銷(xiāo)模式的商家是“鉆石小鳥(niǎo)”。2004年，“鉆石小鳥(niǎo)”開(kāi)始采用上述營(yíng)銷(xiāo)模式，體驗店開(kāi)張當月商品銷(xiāo)量翻了5倍。據其創(chuàng )始人徐瀟說(shuō)，體驗店的開(kāi)辟有利于提供一對一的會(huì )所式服務(wù)，顧客可以根據自己的喜好自由選擇鉆石類(lèi)型與商品組合，并獲得商品保養、鉆石升級、款式升級等多種增值服務(wù)�！般@石小鳥(niǎo)”2009年的銷(xiāo)售數據顯示，其20%來(lái)自網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售，70%來(lái)自體驗店，另外10%來(lái)自于展會(huì )等其他途徑。

　　手機體驗店——更似取貨點(diǎn)少人氣

　　●消費者說(shuō) “當初以為來(lái)這里可以體驗真機，但店家說(shuō)只有模型，無(wú)法提供真機。如果這樣的話(huà)，還叫什么體驗店?”7月7日上午10點(diǎn)30分，正在北斗手機網(wǎng)位于西單商場(chǎng)的線(xiàn)下體驗店瀏覽商品的消費者于先生告訴記者，他是偶然商場(chǎng)外張貼的海報才進(jìn)來(lái)選購手機的�？吹缴碳覠o(wú)法提供真機體驗服務(wù)，他感到失望。

　　●記者調查 上述北斗手機網(wǎng)線(xiàn)下體驗店的經(jīng)營(yíng)面積約為100平方米，內設6臺電腦供消費者用于在北斗手機網(wǎng)上選購手機。記者當天在該體驗店停留了近40分鐘，期間發(fā)現只來(lái)了兩名顧客。該店銷(xiāo)售人員說(shuō)，該體驗店已經(jīng)開(kāi)了3年時(shí)間，消費者來(lái)店多為取貨，很少有抱著(zhù)體驗咨詢(xún)的想法前來(lái)�！艾F在迪信通、中復這樣的手機連鎖賣(mài)場(chǎng)都能提供真機操作體驗服務(wù)，我們主要是提供模型，以便消費者了解真機的大小、顏色等外觀(guān)情況�！痹撲N(xiāo)售人員表示，如果消費者在該店選中手機，無(wú)論何時(shí)購買(mǎi)，均只能在每天下午4點(diǎn)至5點(diǎn)間取貨，因為庫房每天只在這個(gè)時(shí)間段給送貨。

　　●商家觀(guān)點(diǎn) 北斗手機網(wǎng)體驗店工作人員表示，其網(wǎng)站主要負責手機銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，體驗店主要以提供售后服務(wù)為主，是對網(wǎng)上銷(xiāo)售服務(wù)的一種補充�！氨热缣嶝�、‘三包’服務(wù)這些環(huán)節，可以在體驗店內完成”。

　　●行業(yè)狀況 手機作為多數消費者的必需品，其更新率較高。手機等數碼商品網(wǎng)購業(yè)務(wù)在國內已出現數年，受到不少消費者的歡迎。目前，手機行業(yè)內僅少數網(wǎng)絡(luò )商家選擇開(kāi)辟體驗店的營(yíng)銷(xiāo)模式，而多數手機實(shí)體銷(xiāo)售商家紛紛開(kāi)辟網(wǎng)絡(luò )商城以擴大銷(xiāo)售渠道，如中復電訊、迪信通手機連鎖等。

　　家居體驗店——商品少不招待見(jiàn)

　　●消費者說(shuō) “電子商務(wù)線(xiàn)下體驗店存在的意義就是滿(mǎn)足消費者眼見(jiàn)為實(shí)的購物心理需要，但如果一些想看的東西看不到，這樣的體驗店沒(méi)有存在價(jià)值�！贝蛩阗徺I(mǎi)家具的北京市民吳小姐告訴記者，她近日到一家B2C商家開(kāi)設的家居體驗店去看家具，因該店展示商品數量少、服務(wù)人員不熱情等原因，最終掃興而歸。

　　●記者調查 7月8日下午，記者來(lái)到位于北京市東南四環(huán)外東方家園建材城內的阿里家家網(wǎng)絡(luò )家居商城線(xiàn)下體驗店。記者看到，該店面積約為500平方米左右，店內陳列著(zhù)6 套沙發(fā)、3張床、3個(gè)衣柜及一些辦公椅等家具。除了兩名銷(xiāo)售人員，沒(méi)有顧客。記者注意到，店內陳列的一款標稱(chēng)材質(zhì)為“泰國橡木”的雙人床，在其網(wǎng)上商城卻沒(méi)有相關(guān)信息�！坝行┥唐肥蔷W(wǎng)上有而體驗店沒(méi)有，有些商品則可能體驗店里有而網(wǎng)上沒(méi)有�！变N(xiāo)售人員就此向記者解釋�！爸饕�是選址的問(wèn)題，這里交通不便，周邊大型社區較少，我們陳列的商品也不全。從今年4月開(kāi)業(yè)以來(lái)，基本上沒(méi)什么顧客�！闭劶邦櫩洼^少的原因，銷(xiāo)售人員這樣說(shuō)。

　　●商家觀(guān)點(diǎn) 阿里家家體驗店銷(xiāo)售人員告訴記者，體驗店其實(shí)只是為顧客提供一個(gè)通過(guò)實(shí)際感觸進(jìn)一步了解家具材質(zhì)的途徑�！艾F在我們在北京市只有一家體驗店，據說(shuō)今后還會(huì )再開(kāi)幾家吧�！变N(xiāo)售人員說(shuō)。

　　7月11日，記者致電阿里家家網(wǎng)的主辦方阿里佳家電子商務(wù)(北京)有限公司，希望就其體驗店的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行采訪(fǎng)，被對方婉拒。

　　●行業(yè)狀況 鑒于多數消費者擔心網(wǎng)購家具存在風(fēng)險，一些家具產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售商選擇開(kāi)辟體驗店來(lái)吸引消費者。5月27日，淘寶網(wǎng)旗下首家線(xiàn)下家居體驗館“淘寶商城·愛(ài)蜂潮”在京高調對外試營(yíng)業(yè)，其選址在東四環(huán)四惠地區，擁有270個(gè)情景間。但據本報此前調查了解到，這家體驗店存在價(jià)格標示不清、不簽合同等諸多不盡如人意之處(詳見(jiàn)6月24日本報A8版相關(guān)報道)。

　　●專(zhuān)家觀(guān)點(diǎn)

　　體驗店服務(wù)不應與網(wǎng)絡(luò )商城重疊

　　記者采訪(fǎng)發(fā)現，選擇開(kāi)辟線(xiàn)下體驗店的多為開(kāi)展鉆石、家居、數碼產(chǎn)品、服裝銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)的電子商務(wù)商家。對于一些貴重商品或不通過(guò)觀(guān)看實(shí)物難以了解實(shí)際使用效果的商品，不少消費者希望電子商務(wù)商家推出線(xiàn)下體驗服務(wù)。

　　“B2C商家線(xiàn)下體驗店的作用應是將線(xiàn)上解決不了的問(wèn)題在線(xiàn)下解決，比如讓消費者看到實(shí)際商品的各方面屬性，否則就失去存在的意義了�！�7月11日，北京工商大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院教授洪濤對記者說(shuō)，B2C商家開(kāi)辟線(xiàn)下體驗店是對電子商務(wù)的一種補充，如果商家在銜接環(huán)節上做不好，便是資源浪費，“如果消費者到體驗店享受不到網(wǎng)絡(luò )購物所沒(méi)有的服務(wù)，那么體驗店服務(wù)與網(wǎng)絡(luò )購物服務(wù)便是重疊的，消費者便不會(huì )選擇去體驗店。這也是目前部分B2C商家體驗店人氣不高的原因�！焙闈�認為，B2C商家應將體驗店具備的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行推廣，如產(chǎn)品介紹、試用、實(shí)際講解等，以彌補電子商務(wù)“看得見(jiàn)卻摸不著(zhù)”的短板。