關(guān)于顧客的理論，我只想說(shuō)一點(diǎn)，無(wú)限度地欺騙和滿(mǎn)足顧客，你都會(huì )破產(chǎn)。因為顧客只是一個(gè)普通人！
　　
　　關(guān)于顧客是上帝的理論，顧客是上帝的正面意思是說(shuō)：顧客要傾聽(tīng)你喋喋不休的禱告，接受你自己安慰自己的懺悔，實(shí)現你不切實(shí)際的愿望！顧客是上帝的背面是說(shuō)：顧客不是人；因為上帝不是人是神！這種理論也能被捧為經(jīng)典，不能不說(shuō)是一個(gè)奇跡！有了這個(gè)奇跡的存在，也難怪那些新進(jìn)的銷(xiāo)售人員不知所措，你讓他們天天去接觸客戶(hù)，每一次接觸都是讓他們去見(jiàn)上帝，這確實(shí)怪不得他們，無(wú)論你如何訓練，根本就沒(méi)有人愿意去見(jiàn)上帝！
　　
　　后來(lái)顧客的理論確實(shí)進(jìn)步了，顧客被認為是父母。東西是顧客買(mǎi)走的，錢(qián)是顧客付的，顧客不就是我們的衣食父母嗎？銷(xiāo)售人員去拜訪(fǎng)客戶(hù)就象�；丶铱纯�，感覺(jué)確實(shí)不錯。認顧客做衣食父母的背后，就是要衣要食，事實(shí)是：就算他們想給你，能力確實(shí)有限，因為大多數顧客都是除了錢(qián)什麼都不缺；就算有限的能力都給了你，不孝的兒女還是比比皆是！這不能說(shuō)不是一種尷尬。但更尷尬的還是那些信奉這種理論的銷(xiāo)售人員，他們是每天都要拜訪(fǎng)顧客的，就算是你自己去，那當兒子的感覺(jué)一樣難以忍受！
　　
　　顧客是父母的理論不成立了，顧客是朋友的理論就誕生了，麻煩就更大了！原因很簡(jiǎn)單，只因為人都是感情動(dòng)物。你這個(gè)月底要沖銷(xiāo)量拿獎金，顧客貸款甚至借錢(qián)進(jìn)了貨，夠朋友了吧？下個(gè)月他消化庫存，串貨到其他區域，造成惡性斗價(jià)，你告訴我，你該怎麼做？你怎樣去夠朋友？朋友講究的是義氣為先，互通有無(wú)，但你偏偏人在江湖身不由己，矛盾一旦出現，你不能說(shuō)服公司，就必須搞定顧客，兩邊你都無(wú)可奈何，就只有一個(gè)選擇，自己下課！朋友講究的是君子之交淡如水，但你趟的偏偏是渾水，你總是想對方買(mǎi)你的貨你收他的錢(qián)，但對方想的卻是賣(mài)貨賺錢(qián)，但不一定非買(mǎi)你的貨不可，君子是都可以當君子的，但水一旦渾了，交情就不淡了，顧客是朋友的理論也就不攻自破了。
　　
　　目前還是有一種理論更貼切，顧客就是情人！你是怎樣對待情人的呢？你每天都要關(guān)心她，竭盡所能的讓她開(kāi)心，同時(shí)又必須隨時(shí)防范她跟別人跑了。你不也是每天盡量服務(wù)著(zhù)顧客，但又時(shí)時(shí)擔心他傾向于競爭對手嗎？但這確實(shí)是一個(gè)很微妙的理論，最微妙的就是：愛(ài)你的人你不愛(ài)，你愛(ài)的人不愛(ài)你！你想開(kāi)發(fā)的顧客偏偏對競爭對手死心塌地，每天纏著(zhù)你的顧客，偏偏信譽(yù)很差，別有居心。這種微妙，正是銷(xiāo)售人員面對顧客的時(shí)候不知所措的根源！
　　
　　顧客的理論之所以復雜，唯一的原因就是你戴了各種各樣的眼鏡去看顧客，解決的辦法簡(jiǎn)單到可笑的程度——摘掉眼鏡！當你摘掉眼鏡直面顧客的時(shí)候，你就會(huì )發(fā)現，原來(lái)營(yíng)銷(xiāo)導向的顧客理論是如此的真實(shí)和簡(jiǎn)單。突破所有關(guān)于顧客的理論，顧客就是一個(gè)普通人。顧客不是神圣萬(wàn)能的上帝，也不是生你養你的父母，顧客不是友誼地久天長(cháng)的朋友，更不是朝三暮四的情人，顧客只是一個(gè)與你，與我一樣的普通人，有經(jīng)驗也有困惑，有正確也有錯誤，有理智也有感情，有嗜好也有取舍。顧客其實(shí)很容易理解，也很容易接觸，關(guān)鍵在于你的心態(tài)，只要你把顧客當作普通人，你的營(yíng)銷(xiāo)就會(huì )揮灑自如，這道理很簡(jiǎn)單，你如何待人你就如何接物！
　　
　　營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售人員心態(tài)上最大的區別就在于：銷(xiāo)售人員把所有顧客都當作特殊的人，他們身陷在各種理論中難以自拔，因為他們學(xué)會(huì )跟每個(gè)都特殊的顧客建立關(guān)系，要成為能夠解決每個(gè)顧客問(wèn)題的全能顧問(wèn)，這樣的難度不亞于一個(gè)人挑戰整個(gè)世界。
　　
　　營(yíng)銷(xiāo)人員把所有顧客都看作一類(lèi)人——普通人。無(wú)論對面的顧客是省長(cháng)還是自己的小孩；如果你見(jiàn)到省長(cháng)就說(shuō)：“省長(cháng)你好！”見(jiàn)到你的小孩就說(shuō)：“我是你爹！”你就還只是銷(xiāo)售人員，真正成熟的營(yíng)銷(xiāo)人員，是那些對省長(cháng)和自己的小孩，都能用一個(gè)語(yǔ)氣和態(tài)度表達自己見(jiàn)解的人。
　　
　　如果你真正想實(shí)現從銷(xiāo)售到營(yíng)銷(xiāo)的跨越，請記�。捍┰剿�有顧客的理論，顧客就是一個(gè)普通人。