市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)從何時(shí)開(kāi)始?也許很多人想都沒(méi)有想過(guò)，似乎這項工作既沒(méi)有開(kāi)頭，也沒(méi)有結尾，是在年復一年地不斷循環(huán)著(zhù)，只要企業(yè)在運轉，營(yíng)銷(xiāo)就不會(huì )停頓。但是如果我們把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)應從哪里開(kāi)始這個(gè)問(wèn)題搞清楚的話(huà)，很多營(yíng)銷(xiāo)人的困惑就迎刃而解了。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心已經(jīng)決定了這項工作應當從哪里開(kāi)始，并不是隨機的，沒(méi)有規律的，否則企業(yè)就會(huì )停留在"推銷(xiāo)"的階段，始終無(wú)法進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)的更高境界和層次。我們不妨從兩個(gè)方面來(lái)探討，希望能給大家一些啟發(fā)。
　　
　　思路一：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是在“研、產(chǎn)、銷(xiāo)”之前開(kāi)始的
　　
　　這是“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”與“推銷(xiāo)”最本質(zhì)的差別。在傳統“推銷(xiāo)”體系里，是按照“研、產(chǎn)、銷(xiāo)”一條龍這樣一個(gè)流程運做的。市場(chǎng)部的介入通常是在產(chǎn)品出來(lái)以后才開(kāi)始的，比如市場(chǎng)策劃，市場(chǎng)宣傳，廣告策劃，銷(xiāo)售支持，渠道支持等等�？梢哉f(shuō)，到今天為止很多企業(yè)還在沿襲著(zhù)這種計劃經(jīng)濟時(shí)代的標準流程，所以很多問(wèn)題并不是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上的問(wèn)題，因為營(yíng)銷(xiāo)工作到這時(shí)候才開(kāi)始的話(huà)，已經(jīng)沒(méi)有多大意義了，最多也就是扮演銷(xiāo)售支持的角色，成為“后勤部隊”，而不是企業(yè)的“總參謀部”。
　　
　　為什么說(shuō)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要在“研、產(chǎn)、銷(xiāo)”之前開(kāi)始呢?因為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最核心的工作就是產(chǎn)品市場(chǎng)，其他幾個(gè)市場(chǎng)職能部門(mén)都是配合它的工作的，產(chǎn)品市場(chǎng)部門(mén)負責新產(chǎn)品的創(chuàng )新和老產(chǎn)品的生命周期管理，企業(yè)要研制什么樣的產(chǎn)品，不是由研發(fā)部門(mén)說(shuō)了算，而是由產(chǎn)品市場(chǎng)部門(mén)說(shuō)了算，即根據市場(chǎng)需求和競爭狀況來(lái)決定下一步研制什么樣的產(chǎn)品。很多企業(yè)都在談“以市場(chǎng)為導向”，真正以市場(chǎng)為導向的企業(yè)是不會(huì )僅根據企業(yè)自己有什么能力、研發(fā)部門(mén)有什么技術(shù)和偏好，或者看到市場(chǎng)上什么產(chǎn)品暢銷(xiāo)就研制什么產(chǎn)品，而是根據企業(yè)的競爭優(yōu)勢和產(chǎn)品發(fā)展戰略來(lái)決定做什么產(chǎn)品。當然對于那些還停留在“抄襲階段”的企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能根本就用不著(zhù)研發(fā)部門(mén)，只要有一個(gè)負責"抄襲"產(chǎn)品的技術(shù)部門(mén)就行了，所以這些企業(yè)也不用做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。
　　
　　思路二：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是在產(chǎn)品賣(mài)給用戶(hù)之后開(kāi)始。
　　
　　很多企業(yè)都是把產(chǎn)品賣(mài)給用戶(hù)就算完了，至于用戶(hù)都是哪些人，他們?yōu)槭裁匆�買(mǎi)，他們分布在哪里，如何把用戶(hù)歸類(lèi)等問(wèn)題，就沒(méi)有人管了。其實(shí)這樣的做法把最寶貴的客戶(hù)資源都浪費了，也是企業(yè)無(wú)法積累用戶(hù)知識和信息的關(guān)鍵障礙。殊不知，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最省力、最有效的方法就是從現有客戶(hù)下手，通過(guò)挖掘分析現有客戶(hù)的資料，企業(yè)就很容易理解哪些用戶(hù)的需求與我們產(chǎn)品的特點(diǎn)最吻合;他們?yōu)槭裁聪矚g我們的產(chǎn)品，而不是競爭對手的產(chǎn)品;給我們帶來(lái)80%生意的最重要的三個(gè)目標市場(chǎng)是哪幾個(gè)?用戶(hù)為什么買(mǎi)這類(lèi)產(chǎn)品，他們最關(guān)心什么指標參數等等，這些定性的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題對營(yíng)銷(xiāo)人來(lái)說(shuō)致關(guān)重要。市場(chǎng)調查，客戶(hù)分析，競爭分析從哪里入手最容易?當然是從現有客戶(hù)那里入手。做過(guò)市場(chǎng)調查的人都知道大多數客戶(hù)都不喜歡陌生人的拜訪(fǎng)和打擾，但是他們從不拒絕已購買(mǎi)產(chǎn)品廠(chǎng)家的關(guān)心和售后服務(wù)。所以從客戶(hù)服務(wù)的角度入手去開(kāi)展市場(chǎng)調查工作是一舉兩得的事情，既能發(fā)現和解決用戶(hù)使用中的問(wèn)題，又為將來(lái)的新產(chǎn)品創(chuàng )新奠定了基礎�？梢哉f(shuō)，幾乎所有的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)資料都能從現有客戶(hù)那里得到，而且從現有客戶(hù)那里得到的資料真實(shí)性最強，針對性最強，準確度最高，成本最低。
　　
　　企業(yè)對市場(chǎng)調查的理解不一樣，態(tài)度也不一樣，花費就更不一樣。以今天的現狀來(lái)看可以把民營(yíng)企業(yè)分成三大類(lèi)：第一類(lèi)企業(yè)從不愿意做費時(shí)費力的市場(chǎng)調查工作，所有決策都是憑感覺(jué)，這在中國的民營(yíng)企業(yè)里占大多數;第二類(lèi)企業(yè)愿意做一些市場(chǎng)調查工作，但是為了省時(shí)，省力，往往找市場(chǎng)調查公司拿數據，或者買(mǎi)現成的市場(chǎng)調查報告，為決策提供參考，這種企業(yè)占少數;第三類(lèi)企業(yè)愿意下功夫自己去做市場(chǎng)調查，培養自己的市場(chǎng)隊伍，這類(lèi)企業(yè)占極少數，而在這極少數自己做市場(chǎng)調查的企業(yè)總把市場(chǎng)調查的對象鎖定在“潛在客戶(hù)”身上，往往事倍功半，因為忽視了最有價(jià)值的“現有客戶(hù)”，所以結果不盡人意，很多結論與實(shí)際情況相去甚遠。
　　
　　總之，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)講究的是以最低的投入來(lái)獲得最大的回報，所以錢(qián)花在哪里最有效是衡量市場(chǎng)總監功夫的標準之一。不管什么樣的企業(yè)只要做宣傳，做廣告，就一定有效果，但在“舞臺表演”的投入產(chǎn)出比往往不如“地下工作”好。我相信在不久的將來(lái)會(huì )有越來(lái)越多的企業(yè)認識到“地下工作”的價(jià)值，開(kāi)始真正意義上的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。