所謂，知己知彼百戰百勝。首先，銷(xiāo)售人員要了解顧客類(lèi)型，對顧客分類(lèi)分析。
　　
　　(1)內向型或少言寡語(yǔ)型：不要失去耐心，提出一些不能僅僅用"是"或"否"回答的問(wèn)題，直至顧客開(kāi)口。
　　
　　(2)因循守舊型：似乎在認真聆聽(tīng)，但遲遲不做購買(mǎi)決定，如果不及時(shí)采取行動(dòng)將會(huì )失掉這部分顧客，例如可以向他透露商品價(jià)格將上漲或者供給不足的信息。
　　
　　(3)不同意見(jiàn)型：永遠有異議，盡量不要與其爭論和回擊，保持冷靜，聽(tīng)他把話(huà)說(shuō)完，同時(shí)面帶微笑。
　　
　　(4)膽怯型：畏畏縮縮，提供引導、保證和支持。幫助顧客克服購買(mǎi)恐懼心理，鼓勵顧客，慢慢使其放松。
　　
　　(5)自我中心型：具有自我優(yōu)越感，仔細地聆聽(tīng)并且恭維他的自我主義，在合適的時(shí)候，向他征詢(xún)意見(jiàn)。
　　
　　(6)果斷型：很自信，有主見(jiàn)。不要給這些顧客太長(cháng)的銷(xiāo)售解釋?zhuān)�只給必要的細節，要嚴格忠于事實(shí)。
　　
　　(7)精明型：可能曾經(jīng)是業(yè)內人士，應用巧妙的恭維來(lái)表達對他的判斷和討價(jià)能力的贊賞。
　　
　　(8)懷疑型：一直對你抱有懷疑，擔心落入你的"圈套"。對他的反對做出反應，但不要和他爭論，要和他談話(huà)，承認缺點(diǎn)，應用邏輯和已證明的事實(shí)。
　　
　　(9)牢騷型：滿(mǎn)腹牢騷，但起因并不一定在你這里，要特別快樂(lè )，不要被他的心情所影響，力圖找到困擾他的麻煩是什么。
　　
　　(10)條理型：做事緩慢，似乎對你提出的每句話(huà)都在權衡，調整你的步伐和他保持一致，放慢速度，盡量向細節上擴展。
　　
　　(11)依賴(lài)型：做決定時(shí)猶豫不決，需要有人幫助，可以問(wèn)他一些問(wèn)題，然后說(shuō)明你的商品正好能滿(mǎn)足他的需要。
　　
　　(12)挑剔型：從來(lái)不會(huì )同意你的報價(jià)，強調質(zhì)量和服務(wù)來(lái)表明你的商品值這個(gè)價(jià)錢(qián)。
　　
　　(13)沖動(dòng)型：很容易下結論，要直接步入正題，不要繞圈子，可以直接提出建議，但不告訴他怎么做。
　　
　　(14)分析型：富有條理性，喜歡數據、事實(shí)和詳細的情況，給他們的信息越多越好，讓他們自己做出正確結論。
　　
　　(15)感情型：重視個(gè)人感情，應該和這類(lèi)顧客逐漸熟識，全身心地投入談話(huà)并保持自己的個(gè)性。
　　
　　(16)固執型：總是裝出很重要的樣子，向顧客表明你認同這種重要感，抬高顧客，同時(shí)也抬高你自己。
　　
　　另外，除了了解顧客需求和顧客心理外，還需要運用一定的銷(xiāo)售技巧：
　　
　　一、向客戶(hù)介紹產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)及好處;列舉其他顧客購買(mǎi)的例子。
　　
　　二、強調產(chǎn)品如何符合顧客獨特需要;強調產(chǎn)品的暢銷(xiāo)程度;強調牌子的著(zhù)名程度或因暢銷(xiāo)而隨時(shí)售完，即刺激顧客的購買(mǎi)欲望。
　　
　　三、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客需要哪種產(chǎn)品;主動(dòng)介紹其他配件產(chǎn)品。
　　
　　四、主動(dòng)介紹產(chǎn)品保養知識和使用注意事項;做好服務(wù)工作，使顧客產(chǎn)生滿(mǎn)足感;做好售后服務(wù)，恰當處理顧客投訴;不定期與顧客進(jìn)行聯(lián)系，加深品牌印象。
　　
　　總之，銷(xiāo)售員在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，盡量用簡(jiǎn)潔、易理解的語(yǔ)言表述。另外，介紹應客觀(guān)、專(zhuān)業(yè)、不可夸張。