1、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)只靠聲音傳遞訊息
　　
　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員只能靠“聽(tīng)覺(jué)”去“看到”準客戶(hù)的所有反應并判斷銷(xiāo)售方向是否正確，同樣地，準客戶(hù)在電話(huà)中也無(wú)法看到電話(huà)銷(xiāo)售人員的肢體語(yǔ)言、面部表情，準客戶(hù)只能借著(zhù)他所聽(tīng)到的聲音及其所傳遞的訊息來(lái)判斷自己是否喜歡這個(gè)銷(xiāo)售人員，是否可以信賴(lài)這個(gè)人，并決定是否繼續這個(gè)通話(huà)過(guò)程。
　　
　　2、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員必須在極短的時(shí)間內引起準客戶(hù)的興趣：
　　
　　在電話(huà)銷(xiāo)售的過(guò)程中如果沒(méi)有辦法讓準客戶(hù)在20~30秒內感到有興趣，準客戶(hù)可能隨時(shí)終止通話(huà)，因為他們不喜歡浪費時(shí)間去聽(tīng)一些和自己無(wú)關(guān)的事情，除非這通電話(huà)讓他們產(chǎn)生某種好處。
　　
　　3、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是一種你來(lái)我往的過(guò)程：
　　
　　最好的銷(xiāo)售過(guò)程是電話(huà)銷(xiāo)售人員說(shuō)1/3的時(shí)間，而讓準客戶(hù)說(shuō)2/3的時(shí)間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。
　　
　　4、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是感性的銷(xiāo)售而非全然的理性銷(xiāo)售
　　
　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是感性銷(xiāo)售的行業(yè)，銷(xiāo)售人員必須在“感性面”多下功夫，先打動(dòng)客戶(hù)的心在輔以理性的資料以強化感性銷(xiāo)售層面。
　　
　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標設定
　　
　　一位專(zhuān)業(yè)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員在打電話(huà)給客戶(hù)之前一定要預先訂下希望達成的目標，如果沒(méi)有事先訂下目標，將會(huì )使銷(xiāo)售人員很容易偏離主題，完全失去方向，浪費許多寶貴的時(shí)間。
　　
　　通常電話(huà)銷(xiāo)售的目標可分成主要目標及次要目標：
　　
　　主要目標通常是你最希望在這通電話(huà)達成的事情，而次要目標是如果當你沒(méi)有辦法在這通電話(huà)達成主要目標時(shí)，你最希望達成的事情。
　　
　　許多電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員在打電話(huà)時(shí)，常常沒(méi)有訂下次要目標，因此在沒(méi)有辦法完成主要目標時(shí)，就草草結束電話(huà)，不但浪費了時(shí)間也在心理上造成負面的影響覺(jué)得自己老是吃閉門(mén)羹。
　　
　　常見(jiàn)的主要目標有下列幾種：
　　
　　·根據你銷(xiāo)售商品的特性，確認準客戶(hù)是否未真正的潛在客戶(hù)
　　
　　·訂下約訪(fǎng)時(shí)間（為面訪(fǎng)業(yè)務(wù)人員訂約）
　　
　　·銷(xiāo)售出某種預定數量或金額的商品或服務(wù)
　　
　　·確認出準客戶(hù)何時(shí)作最后決定
　　
　　·讓準客戶(hù)同意接受商品/服務(wù)提案
　　
　　常見(jiàn)的次要目標有下列幾種：
　　
　　·取得準客戶(hù)的相關(guān)資料
　　
　　·銷(xiāo)售某種并非預定的商品或服務(wù)
　　
　　·訂下未來(lái)再和準客戶(hù)聯(lián)絡(luò )的時(shí)間
　　
　　·引起準客戶(hù)的興趣，并讓準客戶(hù)同意先看適合的商品/服務(wù)文宣資料
　　
　　·得到轉介紹
　　
　　寫(xiě)出電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)主要目標和次要目標后才可以使電話(huà)銷(xiāo)售人員工作得更有效率，一般來(lái)說(shuō)，假設一位電話(huà)銷(xiāo)售人員每天打100通電話(huà)，其中90%的客戶(hù)會(huì )說(shuō)“NO”，訂下次要電話(huà)銷(xiāo)售目標并達成之后，可以使電話(huà)銷(xiāo)售人員即使在未達成主要設定目標時(shí)仍然覺(jué)得自己不是失敗，而是朝主要目標又邁進(jìn)了一步。