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營(yíng)銷(xiāo)就是和消費者談戀愛(ài)

 2013-7-10
世界上第一個(gè)推銷(xiāo)員是誰(shuí)?是伊甸園里的那條蛇。它完成了不可能的任務(wù):將違禁品——蘋(píng)果推銷(xiāo)給了本無(wú)消費需求的夏娃。
  
  如果營(yíng)銷(xiāo)是媒人,品牌就是丘比特。
  
  營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)與消費者談戀愛(ài)的過(guò)程。營(yíng)銷(xiāo)工作的關(guān)鍵點(diǎn)就是賦予產(chǎn)品鮮活的生命力,把產(chǎn)品變成消費者的戀人,讓消費者與產(chǎn)品建立情感聯(lián)系,愛(ài)上品牌。
  
  伊甸園里的蛇是世界上第一位成功的推銷(xiāo)員
  
  情人眼里出西施
  
  古詩(shī)云:
  
  “草茅多奇士,
  
  蓬蓽有秀色,
  
  西施逐人眼,
  
  稱(chēng)心斯為得!
  
  對于產(chǎn)品而言,一旦被賦予上情感的屬性,就會(huì )有一種“魅惑”之美。
  
  一個(gè)女子,在素昧平生的人的眼里,可能相貌平平,但在情人的眼里,就是像西施一樣的美麗佳人,一舉一動(dòng),一言一行都富有迷人的魅力!扒槿搜劾锍鑫魇笔怯捎谌嘶(dòng)性情感“反映”的結果。
  
  消費者在購買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候,不僅僅要求產(chǎn)品具有實(shí)用功能,更要求產(chǎn)品具有能夠滿(mǎn)足自身情感需求的屬性。消費者對某種品牌產(chǎn)生了感情,就會(huì )在潛意識里對該品牌的系列產(chǎn)品產(chǎn)生好感。這種好感一旦形成,就會(huì )讓消費者發(fā)生重復購買(mǎi)、價(jià)格敏感度降低、并使人產(chǎn)生信賴(lài)、忠誠等一系列的連鎖行為和情感反映。
  
  “情人眼里出西施”也會(huì )體現在消費者與產(chǎn)品的關(guān)系上,產(chǎn)品和品牌成為了人的情感的載體,就變得珍貴無(wú)比了。
  
  在1938年之前,美國公眾對于軍火巨頭“杜邦”公司絕無(wú)好感而言,而這種冰冷生硬的形象隨著(zhù)第一根人造纖維——尼龍的問(wèn)世,徹底地被打破了。杜邦公司把尼龍制成尼龍絲襪,全美國的女性看到廣告之后,便蜂擁至百貨公司和零售店,僅僅一年,就賣(mài)出尼龍襪子6400萬(wàn)雙,超過(guò)了當時(shí)美國成年女性的總人數,而當時(shí)一雙長(cháng)筒絲襪的價(jià)格相當于一只昂貴的手表。
  
  為什么女性消費者集體對之趨之若鶩呢?
  
  為什么一向文質(zhì)彬彬的淑女會(huì )當街展示自己穿上絲襪的美腿而置女性的矜持于不顧呢?
  
  為什么這種穿著(zhù)并不舒適的尼龍絲襪能夠賣(mài)到如此之高的價(jià)格呢?
  
  答案是女性消費者并不是買(mǎi)絲襪,而是購買(mǎi)對自身細節之處的貼身呵護,購買(mǎi)的是男人們在她們腿部留戀的目光,購買(mǎi)的是女性朋友的羨慕眼神,購買(mǎi)的是躋身主流時(shí)尚圈子的入場(chǎng)券,購買(mǎi)的是一個(gè)性感的自我形象……
  
  杜邦公司為尼龍絲襪產(chǎn)品添加了必要的情感因素,讓絲襪被女人搶購,成為她們眼中增添自身性感魅力和吸引男人關(guān)注的的獨門(mén)暗器。
  
  你是什么并不重要,消費者認為你是什么才更重要。
  
  有些產(chǎn)品的物質(zhì)形態(tài)本身的價(jià)值要遠遠低于其售價(jià),高出價(jià)值的那部分價(jià)格是因為其添加了情感因素,情感讓商品產(chǎn)生了溢價(jià)。
  
  很多人都看過(guò)《血鉆》這部電影,但有幾個(gè)新娘會(huì )撩開(kāi)“鉆石恒久遠,一顆永流傳”這個(gè)溫情脈脈的情感面紗,關(guān)注到背后Debeers冰冷冷的礦業(yè)壟斷和血淋淋的商業(yè)爭斗呢?
  
  戀愛(ài)中的男人——最好的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
  
  生命誠可貴,愛(ài)情價(jià)更高。
  
  一個(gè)男人在一生中至少要讓一個(gè)女人喜歡上他,否則,他有可能討不到老婆;一個(gè)推銷(xiāo)員在一定時(shí)間之內也要讓一定數量的顧客喜歡上他的產(chǎn)品,否則他就沒(méi)飯吃了。
  
  美國推銷(xiāo)大王坎多爾福曾說(shuō)過(guò):
  
  “推銷(xiāo)工作98%是情感工作,2%是對產(chǎn)品的了解!
  
  戀愛(ài)中的男人是最好的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家。
  
  男人如何推銷(xiāo)自己?
  
  假如你英俊倜儻,你會(huì )稀缺得像世界名牌一樣走俏,連出個(gè)環(huán)保袋都會(huì )贏(yíng)得大批擁躉者排隊購買(mǎi);
  
  假如你腰纏萬(wàn)貫,你可以送愛(ài)人九千九百九十九朵玫瑰一表衷心;
  
  假如你貌不出眾、囊中羞澀,你仍可以給女孩子賣(mài)“愿景”:將來(lái)如何如何……
  
  哪位男士如果發(fā)現心目中的“目標消費者”對自己還處于觀(guān)望態(tài)度,那么趕緊給自己找個(gè)“賣(mài)點(diǎn)”,區別于競爭對手,將USP(UniqueSellingPropositionde獨特的銷(xiāo)售主張)進(jìn)行到底。這與廣告有著(zhù)相似之處,不僅要“曉之以理”,必要時(shí)也得“動(dòng)之以情”和“情理交融”雙管齊下,直取目標受眾的心智。
  
  談戀愛(ài)與營(yíng)銷(xiāo)頗多共通之處:鎖定消費者就是確定追求目標;鎖定目標之后要通過(guò)自身差異化、個(gè)性化的“賣(mài)點(diǎn)”來(lái)吸引目標消費者眼球;要整合渠道資源、借助事件營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)集中推廣,廣告要賣(mài)給消費者“愿景”,促銷(xiāo)手段要有誘惑力,這樣才能促成消費者與產(chǎn)品的“聯(lián)姻”;在“結婚之后”也不可以怠慢,售后服務(wù)要使消費者滿(mǎn)意,形成品牌忠誠,以防“第三者”插足……
  
  情感是銷(xiāo)售過(guò)程中的潤滑劑,是強化客戶(hù)關(guān)系不可缺少的“玫瑰”,情感比理性本身更容易贏(yíng)取消費者的“芳心”。
  
  傳統營(yíng)銷(xiāo)是媒人,品牌營(yíng)銷(xiāo)是丘比特
  
  媒人的工作目標是促成男女婚姻。
  
  之所以把營(yíng)銷(xiāo)比作媒人,是因為他們扮演的角色有共通之處。媒人在整個(gè)工作過(guò)程中會(huì )用盡各種方式不知疲倦地說(shuō)雙方好話(huà)。
  
  營(yíng)銷(xiāo)也是如此,它的任務(wù)就是達成消費者與產(chǎn)品的聯(lián)姻,期間更是絞盡腦汁、不厭其煩地游說(shuō)消費者,列出產(chǎn)品的種種好處以達成銷(xiāo)售。
  
  傳統營(yíng)銷(xiāo)猶如媒人,挖空心思使盡渾身法術(shù)充當著(zhù)介紹人的角色,個(gè)中艱辛自不待言,但結果卻常常差強人意。就算成功,后事也難預料:交了朋友未必結婚,結了婚難保不離婚;看了你的產(chǎn)品未必購買(mǎi),購買(mǎi)了你的產(chǎn)品難保下次再惠顧……
  
  企業(yè)需要的不光是媒人,更期待丘比特的出現。丘比特肩負著(zhù)愛(ài)情的使命,當丘比特之箭射中你的時(shí)候,你們便一見(jiàn)鐘情,心無(wú)旁騖。
  
  品牌就好比丘比特,會(huì )說(shuō)話(huà),會(huì )放電,會(huì )散發(fā)出消費者不可抗拒的魅力。
  
  品牌不是一種市場(chǎng)工具,但卻有運籌帷幄決勝千里的本領(lǐng);品牌沒(méi)有十八般武藝,但卻有讓競爭對手望而卻步的威力。
  
  媒人要有,但關(guān)鍵時(shí)刻還要有丘比特神助。
  
  只有與消費者“談戀愛(ài)”才能夠讓品牌產(chǎn)生“情感魔力”,才能夠讓消費者對品牌忠誠恒久,才能夠讓企業(yè)叱咤風(fēng)云基業(yè)長(cháng)青!

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