近年來(lái)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)在各個(gè)行業(yè)普及，大到跨國企業(yè)小到幾人公司，都很重視電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的精準性、高效率。但是，正如其他許多應當加強規范的行業(yè)與營(yíng)銷(xiāo)模式，在市場(chǎng)經(jīng)濟法規不夠完善的當代中國，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)還存在著(zhù)許多問(wèn)題，因而需要加強監管、引導和規范。起源并成書(shū)于于美國的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是市場(chǎng)經(jīng)濟的產(chǎn)物，20實(shí)際90年代，在中國實(shí)行改革開(kāi)放以來(lái)的幾年，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也傳入中國，并隨著(zhù)我國市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展而不斷發(fā)展。2003年的“非典”時(shí)期是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在大陸迅速發(fā)展的一個(gè)契機。近十年來(lái)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)在各個(gè)行業(yè)普及，大到跨國企業(yè)小到幾人公司，都很重視電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的精準性、高效率。但是，正如其他許多應當加強規范的行業(yè)與行銷(xiāo)模式，在市場(chǎng)經(jīng)濟法規不夠完善的當代中國，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)還存在著(zhù)許多問(wèn)題，因而需要加強監管、引導和規范。
　　
　　最初出現電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是在20世紀60年代的美國，直至70年代末、80年代初，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)才初步成型。到目前為止，美國仍是全球電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)最發(fā)達的國家。當時(shí)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)一般分為兩種類(lèi)型，被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。通俗來(lái)講，被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)通常在售后服務(wù)的過(guò)程中，給客戶(hù)介紹新產(chǎn)品或客戶(hù)可能需要的產(chǎn)品，有時(shí)為了達到銷(xiāo)售目的，便以廣告的形式來(lái)吸引目標客戶(hù)打回電話(huà)，這是最初的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方式。主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)就是企業(yè)給客戶(hù)打電話(huà)，在現有的客戶(hù)數據庫中尋求新的貿易機會(huì )，也可以對潛在的客戶(hù)以陌生電話(huà)形式進(jìn)行拜訪(fǎng)。
　　
　　1988年，受世界經(jīng)濟形勢的影響，臺灣經(jīng)濟發(fā)展也有所減緩。這時(shí)，發(fā)展不過(guò)二十年的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入臺灣。最初實(shí)施電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售的是金融行業(yè)，最初用這種方式銷(xiāo)售的產(chǎn)品是信用卡，然后是保險。當時(shí)程序比較簡(jiǎn)單，就是完全通過(guò)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，然后通過(guò)電話(huà)、傳真或是郵寄的方式完成交易。由于當時(shí)臺灣的保險業(yè)已比較發(fā)達，再加上這種高效率的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模式，因此保險業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)非�？捎^(guān)。這就推動(dòng)了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入其他行業(yè)，并由此帶動(dòng)了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展[營(yíng)銷(xiāo)365-營(yíng)銷(xiāo)人之家，歡迎您的投稿！http://www.yx365.com/]。
　　
　　1997年，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入我國大陸地區。第一家在中國開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的是戴爾公司�？梢韵胂�，在中國市場(chǎng)經(jīng)濟剛剛起步的20世紀末，在大多數人仍殘余大量舊體制計劃經(jīng)濟觀(guān)念的當時(shí)，在電話(huà)還未大面積普及的中國內陸，戴爾公司開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)肯定面臨著(zhù)許多困難。但是，在開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的五年內，戴爾公司的業(yè)績(jì)逐步攀升，最終獲得了巨大成功，并成為中國電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)典型案例。
　　
　　總的來(lái)看，企業(yè)對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的認可與采用是推動(dòng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在我國形成產(chǎn)業(yè)化并迅速發(fā)展的主要動(dòng)力，尤其一些一些大型跨國企業(yè)如中國海爾、摩托羅拉公司、Epson公司等對電話(huà)行銷(xiāo)策略的采用，大大推動(dòng)了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在我國的普及和發(fā)展。經(jīng)過(guò)幾代中國商人與專(zhuān)業(yè)人士的努力和改進(jìn)，具有中國特色的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)規模已經(jīng)開(kāi)始形成并逐步發(fā)展壯大。
　　
　　由此也可看出，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在中國發(fā)展的時(shí)間并不是很長(cháng)，而電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)傳入中國時(shí)，由于特殊的經(jīng)濟政治環(huán)境以及商業(yè)土壤還不夠肥沃，其發(fā)展前景并未被十分看好。只是中國經(jīng)濟環(huán)境的改善以及政府政策的放寬，中國經(jīng)濟，尤其是大陸經(jīng)濟獲得了較快的發(fā)展，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為一種舶來(lái)的先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)方式逐漸被人們認可和接受，又由于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)本身的潛力很大，因此就獲得了快速的發(fā)展。在世紀之初，受益于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)不在少數，大型企業(yè)如聯(lián)想、清華同方、海爾等均不同程度的通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)提高了業(yè)績(jì)。比如在2003年，當時(shí)中國發(fā)生了“非典”，人心惶惶，除了與抵抗與預防“非典”有關(guān)的產(chǎn)品外，其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售量大都有不同程度的下滑。但是，“非典”時(shí)期的拒絕接觸產(chǎn)生的“非接觸經(jīng)濟”為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展、壯大提供了絕佳的契機，人們既不愿出門(mén)購物，閑在家里也會(huì )無(wú)聊，電腦就成了許多家庭娛樂(lè )的絕佳選擇。例如，聯(lián)想集團消在2003年的“五一”期間的電腦總銷(xiāo)量比去年增長(cháng)了25％，其中，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)起到了相當大的作用。而清華同方電腦通過(guò)采取電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等創(chuàng )新銷(xiāo)售模式，實(shí)現了今同方電腦銷(xiāo)售20%的增長(cháng)。
　　
　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)傳入臺灣時(shí)，最常見(jiàn)的實(shí)用行業(yè)是保險業(yè)，并在保險業(yè)上取得了成功�；蛟S是由于保險行業(yè)的特殊性，我國的保險業(yè)也是較早使用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模式的行業(yè)之一�？梢哉f(shuō)，一直伴隨保險業(yè)發(fā)展的最有效的營(yíng)銷(xiāo)方式就是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。目前中國幾大保險公司，如中國人壽、中國人保、中國平安、中國太平洋保險公司等，幾乎每天都是電話(huà)不停。而且，保險公司內部都有自己的培訓系統，中國平安甚至有自己的平安大學(xué)。其中，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的培訓比不可是，這是新人進(jìn)入公司的必過(guò)項目�？梢哉f(shuō)，幾乎每個(gè)人都曾被保險公司的從業(yè)人員“騷擾”過(guò)。跳出保險行業(yè)，恐怕每個(gè)人都接到過(guò)類(lèi)似于推銷(xiāo)的電話(huà)吧。
　　
　　這正說(shuō)明了一個(gè)問(wèn)題，多年的發(fā)展使得電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)不可避免得存在的很多亟待解決的問(wèn)題。比如，一位電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員眼中的潛在客戶(hù)正在休息或是開(kāi)會(huì )，此時(shí)不便接電話(huà)，更不便一而再的接同一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)。這其實(shí)已經(jīng)是打擾了人們的正常生活。諸如此類(lèi)的問(wèn)題還有很多，但是怎么進(jìn)行規范呢？遺憾的是，到目前為止，我國的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)還沒(méi)有設立相關(guān)的監管機構。
　　
　　最近，美國聯(lián)邦通信委員會(huì )(FCC)在2月15日這天，通過(guò)新規，對自動(dòng)撥號、錄播電話(huà)以及自動(dòng)發(fā)送的短信等營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行更為嚴格的管制。規定要求，采用此類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)手段的前提是必須獲得目標對象的書(shū)面許可。雖然，FCC稱(chēng)，由真人撥打的營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)并不適用于該規定。但是，這也看到了美國對規范電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)所做的努力。
　　
　　美國的這種做法值得我國借鑒，如何在保障電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)保持發(fā)展的同時(shí)加以合理規范，這是我國政府部門(mén)和經(jīng)濟組織應該重視起來(lái)的。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在我國起步雖晚，與歐美國家相比還不夠成熟，但在經(jīng)濟高速發(fā)展、社會(huì )價(jià)值混亂的當代中國，必須盡早進(jìn)行監管，加強相關(guān)的法律法規的建設，完善法律制度，加強法律保護個(gè)人隱私的力度。如此，才會(huì )保證電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在我國的健康而長(cháng)久的發(fā)展。