3.強調產(chǎn)品的利益點(diǎn)
　　
　　強調與競爭對手相比你公司產(chǎn)品所具有的好處，這是推動(dòng)轉換并讓顧客對貴公司感興趣的有效方法。實(shí)施這一方法的最佳途徑是創(chuàng )建這樣的內容：將購買(mǎi)你的產(chǎn)品或服務(wù)的好處與購買(mǎi)你競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)的好處進(jìn)行比較。盡可能具體地告訴顧客：為什么你公司是顧客的最佳選擇，讓顧客確信你公司的價(jià)值。舉個(gè)例子，在比較內容中出現的利益點(diǎn)可以是你們的筆記本電腦比競爭對手的電腦性能更佳，你們的蠟燭香氣更宜人，或你們提供的顧客服務(wù)在業(yè)內是最好的。
　　
　　一旦制定出上述內容后，你需要一個(gè)將它呈現在顧客面前的策略。這一策略應包括顧客能夠訪(fǎng)問(wèn)的免費新聞發(fā)布工具和微型網(wǎng)站。將你們正在銷(xiāo)售的產(chǎn)品/服務(wù)的內容發(fā)布在相關(guān)的刊物上，這也是非常有用的。
　　
　　如果你創(chuàng )建了一個(gè)微型網(wǎng)站，則需購買(mǎi)直接提升其訪(fǎng)問(wèn)量的關(guān)鍵詞。這些關(guān)鍵詞可能包括圍繞市場(chǎng)中負面問(wèn)題的搜索，而你們在這方面勝過(guò)競爭對手。比如，如果你們正在促銷(xiāo)具有較長(cháng)電池壽命的筆記本電腦時(shí)，你的關(guān)鍵詞可包括“電池壽命短”。你們的微型網(wǎng)站可告知顧客你們的筆記本電腦是如何優(yōu)于競爭對手。
　　
　　我將在后文中詳細論述DIY公關(guān)；這是幫助顧客了解你們?yōu)楹蝺?yōu)于競爭對手的另一重要途徑。開(kāi)展案例研究或撰寫(xiě)將你們的產(chǎn)品和競爭對手的產(chǎn)品進(jìn)行比較的文章。制定好內容后，將其發(fā)送給產(chǎn)品審查網(wǎng)站編輯，了解這樣的內容是否可以發(fā)布。充分地相信你自己，用事實(shí)證明為何你們優(yōu)于競爭對手。要點(diǎn)是：通過(guò)強調你們勝人一籌，向顧客充分說(shuō)明購買(mǎi)你們產(chǎn)品的全部理由。采用這一方法，以積極的方式宣傳讓貴公司與競爭對手區別開(kāi)來(lái)的實(shí)質(zhì)內容。
　　
　　4.使用顧客推薦信
　　
　　切記！在營(yíng)銷(xiāo)中使用顧客推薦信，讓現有顧客對公司做出中肯的評價(jià)。大多數公司經(jīng)常忘記去做的最重要的事情只不過(guò)是要求顧客提供推薦信而已。人們常常喜歡談?wù)撍麄兿碛玫哪骋划a(chǎn)品或服務(wù)，而且現場(chǎng)評價(jià)正日益被大眾所接受。
　　
　　在你的網(wǎng)站上展示顧客的推薦信，將其整合在你的廣告當中，并將它們添加到你們的工作用郵件簽名當中，這樣你們聯(lián)系的每個(gè)人都可以看到人們正在談?wù)摰馁F公司的優(yōu)秀品質(zhì)�？吹疥P(guān)于你們產(chǎn)品或服務(wù)的正面評論的潛在顧客就更有可能購買(mǎi)，尤其是在網(wǎng)上購買(mǎi)你們的產(chǎn)品或服務(wù)。我們生活在這樣一個(gè)時(shí)代，顧客評論越來(lái)越盛行，并且影響著(zhù)潛在顧客的購買(mǎi)決定。如果顧客對你們的公司或品牌不了解，就讓你們的滿(mǎn)意顧客在銷(xiāo)售過(guò)程中豎大拇指稱(chēng)贊你們，通過(guò)這種方式來(lái)幫助你們。
　　
　　5.DIY公關(guān)策略
　　
　　GlennKelmanofRedfin寫(xiě)了篇文章，內容是關(guān)于公司為什么采取自己動(dòng)手的公關(guān)策略。從本質(zhì)上看，公關(guān)游戲已經(jīng)不是五年前的樣子了。別再聘請一個(gè)公關(guān)公司并每月支付5,000～20,000美元的標準費用了，別再將你的客戶(hù)推給并不比你更了解怎樣出主意和撰寫(xiě)宣傳文案的家伙了。一個(gè)好的公關(guān)方案中最重要的部分從來(lái)都是其所宣傳的理念中所包含的價(jià)值。
　　
　　在過(guò)去，公關(guān)代表會(huì )查看他們的聯(lián)系人名單、給媒體聯(lián)系人打電話(huà)并給他們講解宣傳文案的理念。這樣做的價(jià)值在于，有關(guān)公司和媒體聯(lián)系人的信息當時(shí)通常都是非常難以弄到手的。從公司的角度來(lái)看，媒體聯(lián)系人是隱藏起來(lái)的，而媒體聯(lián)系人又不清楚就新的創(chuàng )新內容究竟要聯(lián)絡(luò )公司的哪位人士�，F在，主要由于互聯(lián)網(wǎng)的緣故，公司和媒體人士都能夠很容易地搜索到對方，從而能夠立即對宣傳文案的理念進(jìn)行討論。
　　
　　花時(shí)間考慮一下你怎樣才能幫助那些負責撰寫(xiě)貴公司文案的人去這樣做吧！Kelman的文章對此提供了一些非常有見(jiàn)地的觀(guān)點(diǎn)。這不僅僅只是如何講解宣傳文案的理念；你還可以創(chuàng )建你想要看到的宣傳內容。寫(xiě)一篇文章，并聯(lián)系一位網(wǎng)絡(luò )刊物的編輯，向他們說(shuō)明推行文案的想法。還有誰(shuí)能比你更了解你的公司、你的產(chǎn)品和你的服務(wù)呢？
　　
　　思考一下你能為讀者提供什么樣的具有信息性、趣味性和附加價(jià)值的東西。創(chuàng )建這種有價(jià)值的內容可以讓你獲得關(guān)注，并且為你的公司贏(yíng)得免費宣傳。當今時(shí)代，有什么能比免費的東西更具說(shuō)服力呢？聽(tīng)說(shuō)你們公司的人越多，他們就越希望對你們有更多的了解，這樣就創(chuàng )造了巨大的機會(huì )來(lái)轉變他們。
　　
　　6.客服中心并非“成本中心”
　　
　　最容易被忽視而卻最重要的促銷(xiāo)方法之一便是通過(guò)公司的顧客服務(wù)來(lái)促銷(xiāo)。你的顧客服務(wù)團隊對你的顧客以及他們是否購買(mǎi)具備令人難以置信的影響力。顧客一次糟糕的經(jīng)歷將使你永遠地失去一位顧客。如果它的確是一次糟糕的經(jīng)歷，那么即使你提供再多的獎品或者獨特的新品，也無(wú)法更改這位顧客對你們公司的印象。
　　
　　市場(chǎng)是充滿(mǎn)競爭的，那里有不止一家公司非常樂(lè )意挖走對你公司失望的顧客并讓他們感到倍受尊重。一個(gè)公司/組織越是將顧客的整體體驗看作維系并獲得顧客之目標的組成部分，顧客服務(wù)就越是有可能被視為一項投資。這是一項降低獲取銷(xiāo)售機會(huì )總成本的投資，也是一項將你們公司在市場(chǎng)中予以更充分展示的投資。
　　
　　問(wèn)你自己以下的問(wèn)題：
　　
　　·你的組織是如何看待客戶(hù)服務(wù)的？
　　
　　·客戶(hù)服務(wù)將什么推上了臺面來(lái)增加銷(xiāo)售？
　　
　　·你的客服代表向顧客追加銷(xiāo)售補充產(chǎn)品和增強產(chǎn)品了嗎？
　　
　　·他們是否獲取了顧客的電子郵件地址、讓你以后能夠有機會(huì )向他們推銷(xiāo)？
　　
　　有數不清的方法可以?xún)?yōu)化你的顧客服務(wù)�；〞r(shí)間想一想顧客在每個(gè)接觸點(diǎn)上是如何被對待的，而你又將如何改進(jìn)這些互動(dòng)。檢查這一過(guò)程是需要時(shí)間的，但是公司通過(guò)圍繞著(zhù)顧客服務(wù)和顧客維系正在獲得持續的成功。
　　
　　營(yíng)銷(xiāo)人員正面臨著(zhù)艱難的時(shí)期，不管是線(xiàn)上交易還是線(xiàn)下交易。在這樣的時(shí)期，你必須用你的廣告努力讓你變得具有創(chuàng )造性和創(chuàng )新性，以將你自身與其他人區別開(kāi)來(lái)。同100倍于你營(yíng)銷(xiāo)預算的公司競爭可能是很棘手，但別泄氣；在某些情況下，你實(shí)際上是擁有明顯優(yōu)勢的。大多數大型公司毫無(wú)興趣為了某個(gè)單一顧客展開(kāi)更為激烈的競爭。它們往往不會(huì )提供與你相同水平的服務(wù)或價(jià)值。
　　
　　一旦你擁有了一個(gè)感興趣的顧客，盡一切可能面對面關(guān)注他們并轉變他們。一旦他們發(fā)生轉變，提供最好的服務(wù)并記住以他們應得的價(jià)值對待他們。要想一開(kāi)始就贏(yíng)得競爭所必需的一般知名度可能很難，但一旦你開(kāi)始著(zhù)手應對感興趣的顧客，你就不僅可以參與競爭，而且還可能占據優(yōu)勢。