隨著(zhù)知識經(jīng)濟時(shí)代的到來(lái)，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異，全球經(jīng)濟一體化趨勢迅速加強，使知識和信息逐漸成為生產(chǎn)的基本要素。在這種生產(chǎn)下的產(chǎn)品，知識含量大，信息豐富，功能多，使用復雜。而廣大消費者卻不具備足夠的知識識別自己的需求，掌握商品的相關(guān)知識，從而渴望通過(guò)一種快捷、有效的途徑熟悉和掌握所購或欲購商品的性能、選購方法及使用和保養等知識。消費者因知識局限性而產(chǎn)生的新的深層次的需求，為知識營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )造了一個(gè)廣闊的潛在市場(chǎng)。因此，知識營(yíng)銷(xiāo)作為一種新的營(yíng)銷(xiāo)方式，一開(kāi)始就受到了消費者的歡迎，引起經(jīng)濟界的矚目。所謂知識營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，注入知識含量，幫助消費者增加商品知識和提高消費素質(zhì)，從而達到推介商品的目的。
　　
　　知識營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
　　
　　1、多在家電產(chǎn)品尤其是一些新興的高科技產(chǎn)品的銷(xiāo)售中廣泛使用
　　
　　知識和信息隱含在高科技產(chǎn)品中，但消費者卻不了解這種知識和信息正是他們所需的，而通過(guò)知識營(yíng)銷(xiāo)這種方式則可以向消費者傳播知識，從而形成特定的新市場(chǎng)。據報道，青島海信計算機有限公司曾推出“挑戰”系列商用／家用微機，產(chǎn)品一經(jīng)投放市場(chǎng)，反響十分強烈。在產(chǎn)品熱銷(xiāo)的情況下，公司并不滿(mǎn)足，把重點(diǎn)放在售前、售后服務(wù)，并致力于電腦的普及教育，建起了“海信電腦培訓中心”，免費培訓學(xué)生和廣大消費者，使“挑戰”系列微機銷(xiāo)量穩步增加，經(jīng)濟效益不斷增長(cháng)。
　　
　　2、往往以開(kāi)展社會(huì )公益活動(dòng)的方式來(lái)達到開(kāi)拓市場(chǎng)、促進(jìn)銷(xiāo)售的目的
　　
　　與常規的營(yíng)銷(xiāo)方式相比，知識營(yíng)銷(xiāo)更注重向消費者傳播消費知識，推介新產(chǎn)品，從而提高消費者的知識水平和消費素質(zhì)，使消費者樹(shù)立新的消費觀(guān)念，以形成特定的新市場(chǎng)，而這種知識的傳播一般是通過(guò)開(kāi)展社會(huì )公益活動(dòng)來(lái)實(shí)現的。上海交通大學(xué)昂立公司研制出高科技保健品——昂立西洋囊和昂立多邦復方膠囊，在人們不易理解其研制理論和性能功用的情況下，該公司投資400萬(wàn)元舉辦“送您一把健康金鑰匙”的公益活動(dòng)，進(jìn)入社區進(jìn)行科普宣傳，舉辦科普講座，向市民廣贈生物科學(xué)書(shū)籍，舉辦科普知識競賽等。通過(guò)這些活動(dòng)，不僅提高了居民的科學(xué)健康意識，而且創(chuàng )造了對該產(chǎn)品廣泛的市場(chǎng)潛在需求。該公司這種以科普為主導、以知識拉動(dòng)市場(chǎng)的知識營(yíng)銷(xiāo)，一箭雙雕，取得了巨大的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
　　
　　3、通過(guò)傳播知識，將產(chǎn)品與顧客在知識結構上建立穩固的關(guān)系，使客戶(hù)成為產(chǎn)品長(cháng)期忠實(shí)的消費者
　　
　　在買(mǎi)方市場(chǎng)中，商家往往以?xún)r(jià)格折扣、金錢(qián)獎勵等促銷(xiāo)手段回報顧客，這其實(shí)是最低層次的競爭手段，也是最容易仿效的手段，而且這種競爭后果往往兩敗俱傷，甚至導致產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量下降。而營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系中，最高層次應該是將產(chǎn)品與顧客在知識結構上建立穩固的關(guān)系，使顧客成為產(chǎn)品長(cháng)期忠實(shí)的消費者，才能適應知識經(jīng)濟的要求。如長(cháng)沙友誼集團本著(zhù)“引導消費者，幫助消費者，服務(wù)消費者”的宗旨，創(chuàng )辦了國內首家顧客學(xué)校，通過(guò)免費開(kāi)班授課，讓消費者不斷提高消費素質(zhì)，并了解商品的性能、使用、維護等知識，使之受益匪淺。這種“感情投資”，贏(yíng)得了顧客發(fā)自?xún)刃牡母屑ず托刨?lài)，自然也會(huì )得到消費者好的口碑和豐厚的回報。