現在大多數廣告和營(yíng)銷(xiāo)模式都相當失敗，這從杰夫·貝索斯（JeffBezos）的抱怨之辭就可見(jiàn)一斑。他認為，亞馬遜的核心價(jià)值觀(guān)被誤讀了。他回憶說(shuō)，“早期的一個(gè)例子……是用戶(hù)評論。某個(gè)評論家曾寫(xiě)信告訴我，‘你根本不懂業(yè)務(wù)。只有賣(mài)東西，你才能賺錢(qián)。你怎么會(huì )允許網(wǎng)站上出現這些負面的客戶(hù)評論呢？’在讀這封信時(shí)，我想：我們其實(shí)不是通過(guò)賣(mài)商品賺錢(qián)，而是通過(guò)幫助消費者做出購買(mǎi)決定來(lái)賺錢(qián)�！�
　　
　　一點(diǎn)不錯�，F如今大多數公司花在廣告宣傳、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或者品牌推廣上的費用，絕大多數都著(zhù)力在“出售商品”上，而非如何“幫助客戶(hù)”。哪一個(gè)對消費者更有吸引力？消費者并不傻，很清楚自己會(huì )被出賣(mài)。他們也有足夠的鑒別力，可以充分利用網(wǎng)絡(luò )來(lái)獲得高質(zhì)量的協(xié)助服務(wù)。亞馬遜正是據此發(fā)展起來(lái)的。
　　
　　我們以亞馬遜的推薦引擎（RecommendationEngine）來(lái)具體說(shuō)明。這項服務(wù)融合了為消費者提供建議、影響消費心理兩種功能。其建議功能體現在，它可以合理地推薦相關(guān)的可選商品；其影響功能則體現在，用戶(hù)可以看到和他們興趣相似的人都買(mǎi)了什么。亞馬遜的推薦服務(wù)根植于這一假設：為用戶(hù)提供有意義的信息，可以讓他們更簡(jiǎn)易、安全、高效地選購產(chǎn)品。這也是亞馬遜追求的目標。用戶(hù)只須點(diǎn)擊一下鼠標，就能對可能感興趣的商品了解更多，這相當吸引人。實(shí)踐證明，從成本上講，亞馬遜的推薦引擎和用戶(hù)評論都是相當有效的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和推廣媒介。
　　
　　亞馬遜的成功秘訣就在于：它并不出售商品。這并不有悖于直覺(jué)，也不自相矛盾，而是反映了真實(shí)的市場(chǎng)情況：關(guān)于自己的產(chǎn)品和服務(wù)，商家什么也瞞不住，實(shí)情也好，謠言也罷，消費者都可以輕易了解一切。因此，貝索斯才打賭說(shuō)，與數字廣告相比，商品推薦和用戶(hù)評價(jià)、尤其是優(yōu)質(zhì)的評論，是更好的品牌投資方式。長(cháng)期以來(lái)，亞馬遜的生意之道是，提供一種開(kāi)放的有用性和有用的開(kāi)放性，而不是試圖賣(mài)“更好的產(chǎn)品”。他們對“推薦服務(wù)”持續進(jìn)行創(chuàng )新，效果遠勝過(guò)傳統的、以銷(xiāo)售為導向的廣告和推廣，從而成功地改變了消費者的行為和預期。因而，亞馬遜的信譽(yù)正是來(lái)自于幫助用戶(hù)做出購買(mǎi)決定，而不是計算有多少次成功說(shuō)服了客戶(hù)。
　　
　　這就是未來(lái)以數字媒體為中介的品牌建設的形態(tài)。在移動(dòng)電話(huà)和平板電腦的環(huán)境下，傳統廣告正日益被“建議型廣告”（ad-vice）和“教育型廣告”（ad-ucation）取代。相比傳統銷(xiāo)售把戲，這兩者不僅能更有效有力地進(jìn)行勸說(shuō)，而且能以情動(dòng)人。數字技術(shù)正推動(dòng)著(zhù)企業(yè)去重新認識和思考顧客價(jià)值，并促使其調整組織結構，塑造出更為聰明自信的客戶(hù)。畢竟，把消費者變成愛(ài)討價(jià)還價(jià)占便宜的人，并不一定會(huì )讓他們更聰明；相反，這只會(huì )讓他們更關(guān)注商品價(jià)格，而非真正獲得的價(jià)值。
　　
　　但要運用好“建議”、“教育”這兩種營(yíng)銷(xiāo)方法，關(guān)鍵在于重新定義廣告投放的價(jià)值。要把廣告投入的目標定位于提升顧客價(jià)值，而不是品牌價(jià)值。亞馬遜將這一新理念付諸實(shí)踐，以此徹底改變了零售業(yè)的格局。努力提升用戶(hù)體驗，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)自然會(huì )隨之增長(cháng)，主流營(yíng)銷(xiāo)界還有待于體認這種數字設計的感覺(jué)。
　　
　　與零售一樣，廣告和促銷(xiāo)都在經(jīng)歷自己的“展廳銷(xiāo)售”現象（ShowroomingPhenomenon，指的是先在商場(chǎng)看好商品，然后上網(wǎng)搜索最低價(jià)進(jìn)行購買(mǎi)�！�—編者注）。不同的是，客戶(hù)并不會(huì )像在零售店中那樣偷偷摸摸地（或明目張膽地）用手機查詢(xún)商品價(jià)格；相反，他們會(huì )像對待其他任何信息一樣，即時(shí)搜索傳統廣告、打折信息或一些“行為召喚”（callstoaction）信息。但正因為這些都是廣告或者優(yōu)惠券，所以它們并不被消費者信任。
　　
　　但頗為諷刺的是，這就是數字廣告行業(yè)所謂的“品牌建設”：對于值得購買(mǎi)的每樣東西，客戶(hù)都得去點(diǎn)評網(wǎng)站或亞馬遜即時(shí)搜索、查看評價(jià)。說(shuō)得難聽(tīng)一點(diǎn)，與其說(shuō)這些廣告推廣了某個(gè)品牌，不如說(shuō)它刺激了消費者的搜索欲。
　　
　　如果說(shuō)“展廳銷(xiāo)售”模式架空了傳統的零售定價(jià)和促銷(xiāo)策略，那么，廣告的泛濫同樣也破壞了品牌形象，稀釋了廣告的可信度。在這種情況下，營(yíng)銷(xiāo)給人的感覺(jué)就是到處傳染、無(wú)所不在的潛在病毒。
　　
　　如果消費者和潛在顧客都具備相應的數字知識和技術(shù)手段，能夠搜索到高質(zhì)量的推薦服務(wù)，那么，他們怎么還會(huì )接受網(wǎng)上或其他任何地方的強行推銷(xiāo)或軟性推銷(xiāo)呢？
　　
　　這個(gè)問(wèn)題的答案不是“嗯，我們需要更好的廣告宣傳！”，而是“企業(yè)需要比廣告促銷(xiāo)更好的策略”。
　　
　　改變游戲規則的，正是上文提及的增值式的“建議型廣告”和“教育型廣告”。
　　
　　以宜家為例，數十年來(lái)，其低質(zhì)量的安裝說(shuō)明書(shū)廣受詬病。如今它終于在YouTube上建立了一個(gè)頻道，為消費者演示如何輕松組裝最復雜的家具。這里的“建議”和“教育”簡(jiǎn)單而直接：如果用戶(hù)能更輕松自信地組裝產(chǎn)品，他們當然就會(huì )更容易決定購買(mǎi)。所以，如果你在做宜家品牌的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、品牌建設、促銷(xiāo)活動(dòng)，你必須考慮清楚，在爭�。ㄖ匦�?tīng)幦。┛蛻?hù)這方面，培訓和教育究竟應該起核心作用，還是僅僅是邊緣角色。
　　
　　我們還可以簡(jiǎn)單看看MyLowe網(wǎng)站和寶潔幫寶適網(wǎng)站這兩個(gè)例子。這兩家新成立的網(wǎng)站不僅重新思考了用戶(hù)的參與度、忠誠度和鎖定程度，而且還考慮是否應該、以及如何去更好地教育培訓消費者。但同樣，信息是必要不充分條件，數字化或其它形式的指南并不能代替“教育型廣告”。
　　
　　目前，金融服務(wù)機構、醫療服務(wù)提供商、汽車(chē)公司和快消品企業(yè)都已意識到，為產(chǎn)品和服務(wù)添加新特質(zhì)和新功能，與其說(shuō)是為了推廣品牌，不如說(shuō)是為了想辦法讓客戶(hù)試用這些產(chǎn)品和服務(wù)。如何利用數字媒體，使你的客戶(hù)和潛在客戶(hù)提高自己？如何讓他們變得更聰明、更能干？對這個(gè)問(wèn)題，亞馬遜、谷歌、蘋(píng)果、宜家和IBM等大公司已經(jīng)有了自己的答案。你呢？
　　
　　品牌廣告商可能喜歡用同樣的元素做文章，比如百事可樂(lè )用到的蜥蜴、好奇的笨蛋老爸，起亞汽車(chē)用到的倉鼠等等。但這些元素用得太多，就不再顯得機靈可愛(ài)了，而是淪為老掉牙的噱頭。除了吸引眼球，它們幾乎別無(wú)他用。
　　
　　數字化的未來(lái)只屬于那些向消費者提供更好的教育、提出更好的建議的品牌，因為它們能讓消費者和潛在客戶(hù)更聰明自信。這個(gè)挑戰，連大衛·奧格威（DavidOgilvy）、杰伊·恰特（JayChiat）、羅瑟·瑞夫斯（RosserReeves）這些知名廣告人都很重視。但我敢打賭，相比于他們的接班人，消費者反而會(huì )更好地迎接這一挑戰！