從銷(xiāo)售管理環(huán)節談營(yíng)銷(xiāo)執行力
2013-2-28
簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō),執行力就是將人員流程、戰略流程、運營(yíng)流程相互并合理進(jìn)行運用,以達到戰略規劃的實(shí)現和改進(jìn)。從營(yíng)銷(xiāo)上講,就是如何把總部制訂的市場(chǎng)計劃、銷(xiāo)售計劃貫徹下去,并產(chǎn)生最大效應,達到預期目的。在營(yíng)銷(xiāo)各環(huán)節中,人是最關(guān)鍵的因素。下面筆者就從銷(xiāo)售管理環(huán)節結合自己實(shí)際工作談?wù)勅绾翁岣郀I(yíng)銷(xiāo)執行力。
一、加強對營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的監督管理。
我們在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,所有營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節都必須加以掌控。要通過(guò)各種手段與渠道進(jìn)行跟蹤,如通過(guò)進(jìn)度控制信息表的傳遞與抽查結合監測項目進(jìn)度。采用電話(huà)跟蹤、各種報表、通過(guò)實(shí)地考察、與代理商經(jīng)常溝通等等來(lái)時(shí)時(shí)監測營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的進(jìn)程與進(jìn)度,以確保做到心中有數,使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方案、銷(xiāo)售計劃能夠更好的得到貫徹執行。事實(shí)上,在現實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,許多企業(yè)的策劃方案、營(yíng)銷(xiāo)措施做的很優(yōu)秀、很全面,但由于在銷(xiāo)售管理上缺乏對營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的監督或者監督不到位,才使得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的進(jìn)度節奏控制變得弱化,營(yíng)銷(xiāo)執行力自然大打折扣。
通過(guò)加強對營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的監督管理,能夠不斷強化企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)執行人員的責任心和緊迫感,使其時(shí)時(shí)感受到壓力,也有了工作的動(dòng)力。在對營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程進(jìn)行監督管理過(guò)程中,不能只是實(shí)行遠程的監控,由總部相關(guān)人員坐在辦公室通通電話(huà),看看匯報就算完事。加強監督是一個(gè)長(cháng)期的工作,具體實(shí)踐中可以與走動(dòng)管理和不定期抽查相結合。
二、設立專(zhuān)門(mén)事業(yè)部。
企業(yè)發(fā)展到一定階段,隨著(zhù)產(chǎn)品品類(lèi)的增加,原來(lái)的銷(xiāo)售管理手段和方法已經(jīng)跟不上銷(xiāo)售規模的發(fā)展。這樣在上馬另一產(chǎn)品項目的時(shí)候,很多公司采取了事業(yè)部制。如美的集團就分設有美的商用空調事業(yè)部、生活電器事業(yè)部、風(fēng)扇事業(yè)部、飲水設備事業(yè)部、微波爐事業(yè)部、日用電器公司、廚具公司、熱水器公司、洗碗機公司等諸多的事業(yè)部。各事業(yè)部之間分工合作,各負其責。這樣就避免了因品種繁多、頭緒蕪雜而造成的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節各種銷(xiāo)售措施的推進(jìn)遲緩、動(dòng)作變形等問(wèn)題。因為人都是有惰性的,精力也是有限的。事情壓頭無(wú)論如何都無(wú)法完成時(shí)自然營(yíng)銷(xiāo)執行力就變得低下。分事業(yè)部操作后,各事業(yè)部全權負責自己產(chǎn)品的市場(chǎng)銷(xiāo)售推進(jìn)進(jìn)度及銷(xiāo)售情況,然后事業(yè)部人員配備相關(guān)人手,包干分片,深入到各駐外機構,對各地的產(chǎn)品銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節進(jìn)行培訓、指導與跟蹤,實(shí)施跟進(jìn)式服務(wù),并不斷的對事業(yè)部產(chǎn)品在銷(xiāo)售過(guò)程中出現的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)解決并根據市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際對相關(guān)產(chǎn)品和政策進(jìn)行調整。實(shí)施分事業(yè)部制可以使執行力得到一定的提升,各事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)人員做事情也比較專(zhuān)業(yè)。
三、建立和完善銷(xiāo)售管理中的稽查督導巡檢制度。
要提高營(yíng)銷(xiāo)執行力,目前在許多中國內地企業(yè)的管理制度中有些建立了稽查督導巡檢制度;槎綄е贫仁窃阡N(xiāo)售管理中提高執行力的一個(gè)好方法;槎綄а矙z人員直接對總部負責,提高了其執行力。但是也不可否認,無(wú)論采用任何一個(gè)方法都有一定的局限性,稽查督導制度也是一樣,關(guān)鍵是我們必須學(xué)會(huì )怎么樣去趨利避害。在中國內地企業(yè)中普遍存在著(zhù)這樣的現實(shí),那就是企業(yè)建立的稽查督導巡檢制度并沒(méi)有真正發(fā)揮什么太大的作用。如稽查督導人員長(cháng)期不更換,時(shí)間久了在和駐外營(yíng)銷(xiāo)負責人員關(guān)系熟悉后,即使看到問(wèn)題也瞞而不報,更多的甚至引發(fā)腐敗現象;槎綄а矙z也變成了走過(guò)場(chǎng)和拿著(zhù)企業(yè)的差旅費趁機游山玩水。在銷(xiāo)售管理中必須優(yōu)化稽查督導巡檢的流程和人員的不定期更新,從制度上解決稽查督導巡檢制度中出現的問(wèn)題。筆者原來(lái)在從事保健品行業(yè)的銷(xiāo)售時(shí)所在的公司便建立了這種稽查督導巡檢制度,相關(guān)人員基本上實(shí)現了兩三個(gè)月一換,并且每次稽查督導巡檢完畢都必須寫(xiě)出詳盡的稽查督導巡檢報告,寫(xiě)明發(fā)現的問(wèn)題和處理方案。這樣公司的駐外辦事處所有人員和銷(xiāo)售各環(huán)節都時(shí)時(shí)繃緊著(zhù)一根弦,執行力自然高效許多。
四、實(shí)施銷(xiāo)售管理機構扁平化。
隨著(zhù)公司的不斷增大,一些公司的機構變得越來(lái)越臃腫,如設立和大區、分公司、辦事處等等,在這些機構都設置了專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)銷(xiāo)售人員、策劃人員甚至財務(wù)人員等,造成人員過(guò)多。企業(yè)的一個(gè)決策到達基層要層層審批,這樣就造成實(shí)際執行力不強。這些公司之所以存在執行力不足的問(wèn)題,顯而易見(jiàn)是因為機構設置和管理方面的問(wèn)題,必須著(zhù)重從機構設置和銷(xiāo)售管理上加以解決。因此,可以在分公司等駐外機構設立和總部相同職能的部門(mén)或者縮減一些機構和部門(mén),減少和縮短決策者和執行者之間的中間環(huán)節,形成專(zhuān)業(yè)化運作、垂直化管理。從而提高市場(chǎng)運作、活動(dòng)執行的專(zhuān)業(yè)化程度與水平。如各辦事處直接對銷(xiāo)售部負責等等。
另外,為了提高營(yíng)銷(xiāo)執行力,各企業(yè)在每年都必須要制定出一系列分階段的詳盡可行的營(yíng)銷(xiāo)方案和配套措施來(lái)。加強戰略決策層、市場(chǎng)操作層和基層銷(xiāo)售人員之間的及時(shí)有效交流與溝通,做到上情下達、信息暢通,這樣,參與市場(chǎng)銷(xiāo)售的所有人員都知道自己正在做什么,下一步該怎么做。自然而然,營(yíng)銷(xiāo)執行力的問(wèn)題就上去了。企業(yè)決策層必須高度重視營(yíng)銷(xiāo)執行力的問(wèn)題,從制度上予以保障,如建立和完善激勵機制、懲治措施、實(shí)施方案等等,對在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中執行力強的個(gè)人和集體及時(shí)進(jìn)行獎勵,而對于營(yíng)銷(xiāo)執行力差的人和集體進(jìn)行適當的懲罰等等。這樣,通過(guò)采取各種不同的方法加強銷(xiāo)售管理,一定可以建立一支具備高效執行力精神的團隊。企業(yè)如果有了這樣一支營(yíng)銷(xiāo)鐵軍,大便可攻城掠地、建功立業(yè)、樹(shù)立品牌,小則能快速成交、提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。
一、加強對營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的監督管理。
我們在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,所有營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節都必須加以掌控。要通過(guò)各種手段與渠道進(jìn)行跟蹤,如通過(guò)進(jìn)度控制信息表的傳遞與抽查結合監測項目進(jìn)度。采用電話(huà)跟蹤、各種報表、通過(guò)實(shí)地考察、與代理商經(jīng)常溝通等等來(lái)時(shí)時(shí)監測營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的進(jìn)程與進(jìn)度,以確保做到心中有數,使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方案、銷(xiāo)售計劃能夠更好的得到貫徹執行。事實(shí)上,在現實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,許多企業(yè)的策劃方案、營(yíng)銷(xiāo)措施做的很優(yōu)秀、很全面,但由于在銷(xiāo)售管理上缺乏對營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的監督或者監督不到位,才使得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的進(jìn)度節奏控制變得弱化,營(yíng)銷(xiāo)執行力自然大打折扣。
通過(guò)加強對營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的監督管理,能夠不斷強化企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)執行人員的責任心和緊迫感,使其時(shí)時(shí)感受到壓力,也有了工作的動(dòng)力。在對營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程進(jìn)行監督管理過(guò)程中,不能只是實(shí)行遠程的監控,由總部相關(guān)人員坐在辦公室通通電話(huà),看看匯報就算完事。加強監督是一個(gè)長(cháng)期的工作,具體實(shí)踐中可以與走動(dòng)管理和不定期抽查相結合。
二、設立專(zhuān)門(mén)事業(yè)部。
企業(yè)發(fā)展到一定階段,隨著(zhù)產(chǎn)品品類(lèi)的增加,原來(lái)的銷(xiāo)售管理手段和方法已經(jīng)跟不上銷(xiāo)售規模的發(fā)展。這樣在上馬另一產(chǎn)品項目的時(shí)候,很多公司采取了事業(yè)部制。如美的集團就分設有美的商用空調事業(yè)部、生活電器事業(yè)部、風(fēng)扇事業(yè)部、飲水設備事業(yè)部、微波爐事業(yè)部、日用電器公司、廚具公司、熱水器公司、洗碗機公司等諸多的事業(yè)部。各事業(yè)部之間分工合作,各負其責。這樣就避免了因品種繁多、頭緒蕪雜而造成的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節各種銷(xiāo)售措施的推進(jìn)遲緩、動(dòng)作變形等問(wèn)題。因為人都是有惰性的,精力也是有限的。事情壓頭無(wú)論如何都無(wú)法完成時(shí)自然營(yíng)銷(xiāo)執行力就變得低下。分事業(yè)部操作后,各事業(yè)部全權負責自己產(chǎn)品的市場(chǎng)銷(xiāo)售推進(jìn)進(jìn)度及銷(xiāo)售情況,然后事業(yè)部人員配備相關(guān)人手,包干分片,深入到各駐外機構,對各地的產(chǎn)品銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節進(jìn)行培訓、指導與跟蹤,實(shí)施跟進(jìn)式服務(wù),并不斷的對事業(yè)部產(chǎn)品在銷(xiāo)售過(guò)程中出現的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)解決并根據市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際對相關(guān)產(chǎn)品和政策進(jìn)行調整。實(shí)施分事業(yè)部制可以使執行力得到一定的提升,各事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)人員做事情也比較專(zhuān)業(yè)。
三、建立和完善銷(xiāo)售管理中的稽查督導巡檢制度。
要提高營(yíng)銷(xiāo)執行力,目前在許多中國內地企業(yè)的管理制度中有些建立了稽查督導巡檢制度;槎綄е贫仁窃阡N(xiāo)售管理中提高執行力的一個(gè)好方法;槎綄а矙z人員直接對總部負責,提高了其執行力。但是也不可否認,無(wú)論采用任何一個(gè)方法都有一定的局限性,稽查督導制度也是一樣,關(guān)鍵是我們必須學(xué)會(huì )怎么樣去趨利避害。在中國內地企業(yè)中普遍存在著(zhù)這樣的現實(shí),那就是企業(yè)建立的稽查督導巡檢制度并沒(méi)有真正發(fā)揮什么太大的作用。如稽查督導人員長(cháng)期不更換,時(shí)間久了在和駐外營(yíng)銷(xiāo)負責人員關(guān)系熟悉后,即使看到問(wèn)題也瞞而不報,更多的甚至引發(fā)腐敗現象;槎綄а矙z也變成了走過(guò)場(chǎng)和拿著(zhù)企業(yè)的差旅費趁機游山玩水。在銷(xiāo)售管理中必須優(yōu)化稽查督導巡檢的流程和人員的不定期更新,從制度上解決稽查督導巡檢制度中出現的問(wèn)題。筆者原來(lái)在從事保健品行業(yè)的銷(xiāo)售時(shí)所在的公司便建立了這種稽查督導巡檢制度,相關(guān)人員基本上實(shí)現了兩三個(gè)月一換,并且每次稽查督導巡檢完畢都必須寫(xiě)出詳盡的稽查督導巡檢報告,寫(xiě)明發(fā)現的問(wèn)題和處理方案。這樣公司的駐外辦事處所有人員和銷(xiāo)售各環(huán)節都時(shí)時(shí)繃緊著(zhù)一根弦,執行力自然高效許多。
四、實(shí)施銷(xiāo)售管理機構扁平化。
隨著(zhù)公司的不斷增大,一些公司的機構變得越來(lái)越臃腫,如設立和大區、分公司、辦事處等等,在這些機構都設置了專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)銷(xiāo)售人員、策劃人員甚至財務(wù)人員等,造成人員過(guò)多。企業(yè)的一個(gè)決策到達基層要層層審批,這樣就造成實(shí)際執行力不強。這些公司之所以存在執行力不足的問(wèn)題,顯而易見(jiàn)是因為機構設置和管理方面的問(wèn)題,必須著(zhù)重從機構設置和銷(xiāo)售管理上加以解決。因此,可以在分公司等駐外機構設立和總部相同職能的部門(mén)或者縮減一些機構和部門(mén),減少和縮短決策者和執行者之間的中間環(huán)節,形成專(zhuān)業(yè)化運作、垂直化管理。從而提高市場(chǎng)運作、活動(dòng)執行的專(zhuān)業(yè)化程度與水平。如各辦事處直接對銷(xiāo)售部負責等等。
另外,為了提高營(yíng)銷(xiāo)執行力,各企業(yè)在每年都必須要制定出一系列分階段的詳盡可行的營(yíng)銷(xiāo)方案和配套措施來(lái)。加強戰略決策層、市場(chǎng)操作層和基層銷(xiāo)售人員之間的及時(shí)有效交流與溝通,做到上情下達、信息暢通,這樣,參與市場(chǎng)銷(xiāo)售的所有人員都知道自己正在做什么,下一步該怎么做。自然而然,營(yíng)銷(xiāo)執行力的問(wèn)題就上去了。企業(yè)決策層必須高度重視營(yíng)銷(xiāo)執行力的問(wèn)題,從制度上予以保障,如建立和完善激勵機制、懲治措施、實(shí)施方案等等,對在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中執行力強的個(gè)人和集體及時(shí)進(jìn)行獎勵,而對于營(yíng)銷(xiāo)執行力差的人和集體進(jìn)行適當的懲罰等等。這樣,通過(guò)采取各種不同的方法加強銷(xiāo)售管理,一定可以建立一支具備高效執行力精神的團隊。企業(yè)如果有了這樣一支營(yíng)銷(xiāo)鐵軍,大便可攻城掠地、建功立業(yè)、樹(shù)立品牌,小則能快速成交、提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。
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