2012年11月刊《新?tīng)I銷(xiāo)》，用大量篇幅傳播這樣一個(gè)概念—首席執行客戶(hù)。隨著(zhù)消費者手中的工具和終端越來(lái)越多，他們逐漸掌握了傳播的主動(dòng)性。營(yíng)銷(xiāo)正從“找到消費者”變?yōu)椤跋�費者找到品牌”，從“制訂一個(gè)活動(dòng)讓消費者參與進(jìn)來(lái)”到“為消費者量身訂制一個(gè)關(guān)于品牌的活動(dòng)”—在這個(gè)變幻無(wú)窮的時(shí)代，停下腳步便意味著(zhù)落后于他人。
　　
　　社交化媒體營(yíng)銷(xiāo)在2013年繼續維持著(zhù)火爆的狀態(tài)，雖然人們議論紛紛，但是沒(méi)人敢停下嘗試的腳步，拿微博營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，也在從“人無(wú)我有”向“人有我優(yōu)”邁進(jìn)，在所有人都做微博營(yíng)銷(xiāo)的今天，你如何才能讓自己的官方微博脫穎而出？當人們都拼創(chuàng )意的現在，你怎樣才能讓自己策劃的活動(dòng)更吸引眼球？在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不斷創(chuàng )新的浪潮中，你怎樣抓住一閃而過(guò)的注意力，讓消費者停留下來(lái)成為自己忠實(shí)的粉絲？
　　
　　其實(shí)，不僅僅是廣告主在追尋這些問(wèn)題的答案。
　　
　　那些趁著(zhù)微博興起初期開(kāi)展“圈地運動(dòng)”的社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)公司在忐忑：微博營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)鏈，下一步將向何方發(fā)展？作為鏈條中的一環(huán)，自己會(huì )被逐漸擠壓還是獲得更大的發(fā)展空間？微博營(yíng)銷(xiāo)的大餅，將來(lái)是否有自己一份？
　　
　　大家都在一邊走，一邊觀(guān)望。
　　
　　其中，對社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)發(fā)展趨勢影響最大、起到主要作用的恐怕就是那些平臺了。比如新浪，將新浪網(wǎng)與新浪微博劃分為兩大板塊，流露出新浪對微博未來(lái)的期冀。與此同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)模式處于不斷完善之中，雖然有時(shí)難免有些動(dòng)作不穩，但是從中可以看出新浪對微博營(yíng)銷(xiāo)探索的決心和力度，它正在聚集元氣，規范微博，讓微博營(yíng)銷(xiāo)步入良性循環(huán)。
　　
　　更多的企業(yè)從中看到了營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢，比如京東，比如小米手機，它們開(kāi)始將社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)作為一條直接觸及消費者的銷(xiāo)售渠道，為此投入更多的精力和資金。
　　
　　在社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)的世界，雖然目前難免有些嘈雜，但仍需更多的關(guān)注和扶持。
　　
　　營(yíng)銷(xiāo)擁抱社會(huì )化
　　
　　■文/本刊記者周再宇發(fā)自北京
　　
　　耐克開(kāi)發(fā)了一個(gè)和鞋子毫無(wú)干系的App—NikeTrainingClub，這是一個(gè)體育訓練App，通過(guò)App向使用者提供個(gè)性化訓練方案、訓練指導音頻和疑問(wèn)解答。
　　
　　而索尼音樂(lè )和邁克爾•杰克遜遺產(chǎn)委員會(huì )聯(lián)合發(fā)起名為“BehindtheMask”的活動(dòng)，通過(guò)眾包為已故的流行樂(lè )天王的一首歌制作一段MV。粉絲們有機會(huì )將自己拍攝的場(chǎng)景、器樂(lè )演奏、演唱甚至歡呼的視頻發(fā)給制作方，其中被選中的視頻將被剪輯進(jìn)杰克遜這首歌的MV中。
　　
　　如今，越來(lái)越多的企業(yè)參與到社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)程中，主動(dòng)與消費者接觸，設計讓他們更感興趣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，甚至直接征求他們的意見(jiàn)，將其融入產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中。
　　
　　比如JetBlue，它的社會(huì )化媒體策略師MorganJohnston和他的同事應邀討論如何讓他們的Twitter賬號@JetBlueCheeps更受關(guān)注，于是他們在Twitter上向自己的粉絲發(fā)布討論話(huà)題，征求粉絲的意見(jiàn)。
　　
　　社會(huì )化媒體提供了一個(gè)獨特的機會(huì )，讓你可以與你的客戶(hù)雙向討論�！芭c粉絲互動(dòng)是一個(gè)能獲得即時(shí)市場(chǎng)信息的絕佳機會(huì )�！盝ohnston說(shuō)。
　　
　　2011年，JetBlue通過(guò)Twitter發(fā)起送機票活動(dòng)。為了慶祝公司成立十周年，JetBlue的Twitter賬號發(fā)布了幾個(gè)位于紐約、水牛城和波士頓的“秘密地點(diǎn)”，如果人們找到這些地點(diǎn)就可以獲得免費機票。通過(guò)有趣的方式與消費者產(chǎn)生聯(lián)系，再用豐厚的獎品犒賞那些最忠實(shí)和最熱情的客戶(hù)，已經(jīng)成為社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)的武器之一。
　　
　　不進(jìn)則退：無(wú)法避免的戰斗
　　
　　作為全球最大的廣告“金主”，寶潔的廣告費用從2009年的75.19億美元上升至目前的93.15億美元，不少投資者詬病寶潔“廣告費和市場(chǎng)推廣成本上升導致業(yè)績(jì)接連下滑”。對此，寶潔首席執行官麥睿博表示，要“創(chuàng )建強有力的創(chuàng )新渠道，積極降低成本，努力提高生產(chǎn)力”。
　　
　　而耐克也一直在加強其數字營(yíng)銷(xiāo)力量，并且表示對于自己的業(yè)務(wù)策略來(lái)說(shuō)數字渠道的價(jià)值大于傳統的廣告。在耐克全球營(yíng)銷(xiāo)預算每年增長(cháng)的同時(shí)，僅在美國，耐克在過(guò)去的3年內削減了40%的電視與平面媒體廣告預算。
　　
　　寶潔“降低成本”曾被理解為降低廣告投入，為了避免誤會(huì )，麥睿博公開(kāi)表態(tài)說(shuō)寶潔只是要把更多的精力用于開(kāi)發(fā)新媒體廣告渠道：“我們的廣告費占公司銷(xiāo)售額的9%至11%，我相信廣告支出的增速將會(huì )放緩。當前新媒體層出不窮，這一領(lǐng)域有更為多元化的廣告渠道�！�
　　
　　比如社交化媒體，2012年8月博雅與VISIBLE發(fā)布的《2012年度財富100強公司社交媒體使用報告》表明，財富100強公司平均每家擁有10.1個(gè)Twitter賬號、10.4個(gè)Facebook賬號、8.1個(gè)Youtube賬號和2.6個(gè)Google+賬號。
　　
　　與此同時(shí)，新浪微博在中國的累計注冊用戶(hù)數量超過(guò)4.24億，活躍企業(yè)微博超過(guò)26萬(wàn)家。
　　
　　微博上著(zhù)名的“紅衣大炮”奇虎360創(chuàng )始人周鴻祎認為：“所有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理現在不能只考慮做產(chǎn)品，也要開(kāi)始學(xué)習如何做微博營(yíng)銷(xiāo)的運營(yíng)，培養粉絲用戶(hù)�！�
　　
　　愛(ài)樂(lè )活市場(chǎng)與公關(guān)部新媒體傳播經(jīng)理楊澤最早接觸微博是2010年年初，現在他在愛(ài)樂(lè )活專(zhuān)門(mén)做社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)�！拔⒉┖蚐NS都是主要戰場(chǎng)。我們希望通過(guò)微博和其他SNS網(wǎng)站，獲得品牌知名度的提升和大量的用戶(hù)，而更大的‘野心’是基于交易的嘗試，這個(gè)可能會(huì )對愛(ài)樂(lè )活未來(lái)的‘變現’有一些借鑒意義�！�
　　
　　楊澤認為，現在已經(jīng)不是企業(yè)要不要做微博營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題�！霸�因特別簡(jiǎn)單，就是因為用戶(hù)已經(jīng)去玩微博了。營(yíng)銷(xiāo)學(xué)有一句話(huà)，你的用戶(hù)在哪里，你就應該在那里。他們在看電視，你就出現在電視上；他們等公交，你就應該出現在站牌上；他們在微博上，你就應該出現在微博里。所有率先做社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)都獲得了巨大的收益。運營(yíng)社會(huì )化媒體的企業(yè)，降低了公關(guān)和廣告預算。當然，它們做社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)的投入也不是很低，比如京東、阿里巴巴都是百萬(wàn)級甚至千萬(wàn)級的投入�！�
　　
　　“我覺(jué)得該獲利的也獲利了，該吃虧的也吃虧了，大家就會(huì )逐漸回歸理性。