正如過(guò)去幾十年世界因為技術(shù)革新而變化，營(yíng)銷(xiāo)也同樣發(fā)生了變化。在工業(yè)化時(shí)代，工業(yè)機器設備成為核心競爭力，生產(chǎn)可以直接驅動(dòng)消費，營(yíng)銷(xiāo)的職能過(guò)多的落在了“銷(xiāo)售”上，這就是以產(chǎn)品為中心的營(yíng)銷(xiāo)1.0時(shí)代。亨利福特一句非常著(zhù)名的說(shuō)法概括了那個(gè)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)特征：“任何顧客都可以將車(chē)涂成他想要的顏色，只要它是黑色�！痹谀莻�(gè)時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)被認為是一種純粹的銷(xiāo)售，一種關(guān)于說(shuō)服的藝術(shù)。
　　
　　當今進(jìn)入信息時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)的工作就沒(méi)那么簡(jiǎn)單了。消費者獲得的信息充分，可以方便地對相似產(chǎn)品的幾種產(chǎn)品價(jià)值進(jìn)行比較。因此，產(chǎn)品的價(jià)值是被消費者來(lái)定義的。營(yíng)銷(xiāo)人士必須確認那些還沒(méi)有被滿(mǎn)足的需求，并轉化為公司盈利的機遇。
　　
　　這就是以顧客為中心的營(yíng)銷(xiāo)2.0時(shí)代，它追求與顧客建立一對一的緊密聯(lián)系，不但繼續提供產(chǎn)品使用功能，更要為消費者提供情感價(jià)值，因此公司與產(chǎn)品都追求獨特的市場(chǎng)定位，以期望為消費者帶來(lái)獨一無(wú)二的價(jià)值組合。在營(yíng)銷(xiāo)2.0時(shí)代，成功營(yíng)銷(xiāo)的特征在于運用各種技術(shù)與策略在消費者的心智中建立一種情感共鳴，以獲得消費者的情感認可。
　　
　　我們很快就會(huì )見(jiàn)證到以人為本的營(yíng)銷(xiāo)3.0時(shí)代的到來(lái)，這也是菲利普?科特勒先生在2010年提出的最新觀(guān)點(diǎn)——市場(chǎng)趨勢正在呼喚“價(jià)值觀(guān)驅動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)”。
　　
　　在營(yíng)銷(xiāo)3.0時(shí)代，消費者將會(huì )變得更加積極、更加主動(dòng)，更加渴望擁有創(chuàng )造性，他們將會(huì )要求更多參與到營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值的創(chuàng )造中來(lái)。消費者將會(huì )更多要求公司識別與滿(mǎn)足他們最深層次的渴望與擔憂(yōu)，這種渴望可以被理解為消費者對人類(lèi)最基本的共同價(jià)值觀(guān)的重視與實(shí)現，如果企業(yè)要體現對消費者的尊重，就必須與消費者在價(jià)值觀(guān)層面達成一致，并與消費者合作，基于共同的價(jià)值觀(guān)指引，為改進(jìn)世界與人類(lèi)的生活而努力。營(yíng)銷(xiāo)3.0時(shí)代，公司為消費者傳遞的是人類(lèi)根本價(jià)值觀(guān)的實(shí)踐與參與感，在精神層面與消費者結為聯(lián)盟，在人類(lèi)所面臨的共同重大問(wèn)題上，和衷共濟。
　　
　　營(yíng)銷(xiāo)3.0時(shí)代最大的特征在于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)要從公司愿景與價(jià)值觀(guān)入手，關(guān)注到社會(huì )可持續發(fā)展中所面臨的問(wèn)題，并通過(guò)新的經(jīng)營(yíng)手段和營(yíng)銷(xiāo)方式來(lái)推動(dòng)社會(huì )的和諧增長(cháng)�？铺乩障壬�之所以提出3.0時(shí)代，是更多地關(guān)注到在產(chǎn)品與公司層面，進(jìn)行功能與情感訴求已經(jīng)走入了同質(zhì)化，而在戰術(shù)層面差異不大的情況下，企業(yè)應該回歸到自己是“社會(huì )公民”的本質(zhì)，以獲取利益相關(guān)者的整體支持，這是全球倡導低碳經(jīng)濟，倡導企業(yè)社會(huì )責任，倡導可持續發(fā)展對營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要求的必然性呼應。
　　
　　基于對全球社會(huì )發(fā)展趨勢的洞察，科特勒先生給出了營(yíng)銷(xiāo)3.0時(shí)代的價(jià)值觀(guān)驅動(dòng)模型。對于企業(yè)來(lái)講，以前在產(chǎn)品與服務(wù)上能夠有效地把握住客戶(hù)需求，傳遞出客戶(hù)滿(mǎn)意，能建立起客戶(hù)利益的比較優(yōu)勢，就可以贏(yíng)得市場(chǎng)。而在新的時(shí)代里，企業(yè)必須更多地關(guān)注：不論是自己、還是企業(yè)面對社會(huì )的可持續發(fā)展能力，在營(yíng)銷(xiāo)中加入更多的社會(huì )人文關(guān)懷，強調出在組織價(jià)值觀(guān)層面的差異化，并主動(dòng)承擔更多的社會(huì )責任。
　　
　　GE的“綠色戰略”是對營(yíng)銷(xiāo)3.0時(shí)代的最好呼應。2005年5月9號，GE公司CEO杰夫?伊梅爾特開(kāi)始推出一項名為“綠色創(chuàng )想”的GE新商業(yè)戰略，以更環(huán)保的產(chǎn)品推動(dòng)公司業(yè)績(jì)和環(huán)境效益共同增長(cháng)，這是100多年來(lái)GE對自身戰略發(fā)展核心的又一次深刻調整，而這次調整的主題，不是“數一數二”，不是“無(wú)邊界管理”，而是以社會(huì )責任、社會(huì )的可持續發(fā)展為核心，聚焦GE后一個(gè)百年企業(yè)所存在的價(jià)值與宗旨使命。
　　
　　GE曾經(jīng)是全球最大的能源設備巨頭，而這個(gè)巨頭帶給它并不只是榮耀。它的產(chǎn)品廣泛使用在能源、電力、水資源、運輸等基礎行業(yè)中，在人們享受電力和發(fā)動(dòng)機帶來(lái)的便利的同時(shí)，也為其產(chǎn)生的溫室氣體感到不安。電力公司、航空公司等主要客戶(hù)承受著(zhù)提高能源利用率和減少排放的巨大壓力，這些巨大壓力也間接傳遞到GE的身上。而伊梅爾特也清晰地意識到，當企業(yè)業(yè)務(wù)引起的外部效應不斷給社會(huì )帶來(lái)負面影響的情況下，GE的可持續增長(cháng)早晚會(huì )碰到問(wèn)題，因為它正在和人類(lèi)社會(huì )進(jìn)步的主流方向脫離。
　　
　　基于此，伊梅爾特說(shuō)服了GE公司上下，很多場(chǎng)合不斷重復的“greenisgreen”(綠色就是美鈔)——綠色技術(shù)必須展現自己的商業(yè)魅力，并具體推出了GE的綠色暢想計劃。新的GE認為，未來(lái)的命運將取決于它是否有能力創(chuàng )造新的技術(shù)，改變人們的工作和生活方式，創(chuàng )造一個(gè)更美好的未來(lái)——例如，經(jīng)濟增長(cháng)完全可以脫離溫室氣體排放的增長(cháng)。
　　
　　深圳中航集團也是踐行價(jià)值觀(guān)驅動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的典型例子。深圳中航認為，如果將做企業(yè)的過(guò)程放在一個(gè)廣闊的時(shí)空中觀(guān)察，企業(yè)就是要發(fā)現和集聚散落于社會(huì )的豐富資源，將之整合運用于服務(wù)社會(huì )，同時(shí)創(chuàng )造出價(jià)值倍增，繼續運用于為社會(huì )提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是一個(gè)不斷循環(huán)并螺旋上升的過(guò)程，每個(gè)企業(yè)都試圖在有限的時(shí)空內融合有限的社會(huì )資源，為所在地區乃至全社會(huì )創(chuàng )造出一個(gè)無(wú)限的未來(lái)。我們將這種經(jīng)營(yíng)企業(yè)的價(jià)值觀(guān)稱(chēng)之為“資源式思考”，就“資源”這個(gè)詞的英文造詞“resource”來(lái)講，“re”的意思是“重復、反復、回源”；“source”為源頭、本源、來(lái)源、源起。所以，“資源式思考”的本質(zhì)是和諧共生、周而復始、生生不息，這也是新時(shí)代下企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展必須考慮到的可持續發(fā)展準則。
　　
　　在全球化不斷深化、環(huán)境危機議題越來(lái)越成為全體人類(lèi)共識的時(shí)代，消費者將要考慮的已經(jīng)不僅僅是自己，他們也將考慮整個(gè)地球生態(tài)，考慮污染的問(wèn)題，考慮社會(huì )問(wèn)題。在這個(gè)不斷卷入趨勢的過(guò)程中，客戶(hù)開(kāi)始要了解你的公司是否進(jìn)行社會(huì )關(guān)懷，并且這個(gè)關(guān)懷不僅是出自公關(guān)的目的，每個(gè)公司都必須考慮到以“社會(huì )公民的價(jià)值觀(guān)”來(lái)驅動(dòng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與營(yíng)銷(xiāo)行為，這是新時(shí)代下?tīng)I銷(xiāo)能否持續取勝的關(guān)鍵。