隨著(zhù)新浪微博的注冊用戶(hù)突破兩億，我們清晰的看到社會(huì )化媒體將迎來(lái)它的春天，圍繞社交媒體談的最多的話(huà)題無(wú)非就是如何通過(guò)應用來(lái)賺錢(qián)。從企業(yè)如何應用微博的角度來(lái)說(shuō)，可以產(chǎn)生五大價(jià)值。
　　
　　一、新產(chǎn)品傳播與推廣。目前，中國企業(yè)在社會(huì )化媒體應用方面，剛剛邁上初級階段，這個(gè)階段企業(yè)可以通過(guò)社會(huì )化媒體平臺的新品發(fā)布會(huì )、有獎問(wèn)答、互動(dòng)、主題征文、搶沙發(fā)或者一些噱頭來(lái)推廣新品。隨著(zhù)社交媒體的深入發(fā)展，以平臺為載體的互動(dòng)精準廣告等傳播手段可能會(huì )引起廣告主的關(guān)注。
　　
　　二、市場(chǎng)研究。企業(yè)可以通過(guò)話(huà)題聚集的方式來(lái)引導消費者參與相關(guān)話(huà)題的討論，以此監測輿情，這將極大的改變相關(guān)企業(yè)的市場(chǎng)研究路徑和方法。在話(huà)題討論上，消費者的自主性發(fā)言不是說(shuō)給企業(yè)聽(tīng)的，而是說(shuō)給朋友聽(tīng)的，這極容易產(chǎn)生暈輪和病毒效應。
　　
　　三、售后服務(wù)。企業(yè)可以開(kāi)設承擔不同職能的賬號幫助企業(yè)進(jìn)行系統的品牌塑造，開(kāi)設售后服務(wù)的賬號就可以很好的引導公眾應簡(jiǎn)單有效的與售后服務(wù)部門(mén)進(jìn)行溝通，而售后服務(wù)部門(mén)也及時(shí)地回應跟進(jìn)社會(huì )化媒體上發(fā)布出來(lái)的求助、抱怨甚至憤怒，可以很好的讓消費者感受品牌的誠意。另一方面看，職能賬號的開(kāi)通的確會(huì )幫助消費者更快捷地解決問(wèn)題，提高消費者的滿(mǎn)意度和忠誠度。同時(shí)，解決問(wèn)題的過(guò)程可以幫助企業(yè)形成一個(gè)知識庫，以此形成積累，可以很少的減輕企業(yè)后期的維護成本。還可以幫助其他更多的消費者會(huì )從這個(gè)知識庫里尋找知識來(lái)幫助其他需要幫助的消費者，尤其是從這個(gè)系統中獲得過(guò)幫助和問(wèn)題應對的消費者。比如，戴爾電腦在美國的推特上開(kāi)設了65個(gè)賬號，讓每個(gè)賬號行使不同的職能，并按區域進(jìn)行分類(lèi)。戴爾在美國的社交媒體賬號上投入了近100人，并產(chǎn)生了超過(guò)100萬(wàn)美元的銷(xiāo)售收入，這一切都和他們對新媒體的重視有關(guān)。
　　
　　四，品牌社區。該價(jià)值目前企業(yè)認識到但做不好、投入也不夠，很多企業(yè)組建了類(lèi)似的社區，但是運營(yíng)不好。從品牌塑造的角度來(lái)看，品牌社區的建立，必須是一個(gè)完全開(kāi)放的社區。但很多企業(yè)對此心存疑慮，擔心遭遇消費者或者網(wǎng)絡(luò )水軍的攻擊，講各種各樣的謠言來(lái)?yè)v亂。長(cháng)江商學(xué)院孫寶紅教授說(shuō)：“正是因為企業(yè)品牌社區的這種不開(kāi)放，信息之間無(wú)法競爭，真相反而被淹沒(méi)或者隱匿”;孫寶紅教授還說(shuō)到：“我觀(guān)察到，一旦有人惡意攻擊或者制造虛假信息，其他人會(huì )群起攻之，長(cháng)此以往，真實(shí)的信息就被篩選出來(lái)了。此外，如果企業(yè)不給對其產(chǎn)品和服務(wù)有意見(jiàn)的人一個(gè)發(fā)泄的渠道，他們會(huì )尋找自己的渠道。譬如，乘坐美國聯(lián)合航空公司航班的Maxwell樂(lè )隊的吉他手戴夫·卡羅爾，因為他的吉他被美聯(lián)航損害—在美國芝加哥奧黑爾國際機場(chǎng)轉機時(shí)，他親眼目睹了“在地上搬運行李時(shí)，就像要發(fā)射炮彈一樣”—并被拒絕賠付，遂撰寫(xiě)了《美聯(lián)航弄壞我的吉他》的MV并上傳至YouTube，短短十天內，就有超過(guò)400萬(wàn)次的點(diǎn)擊，導致美聯(lián)航股價(jià)下跌”。應該引起大家的關(guān)注。當然，也有做得好的企業(yè)，比如說(shuō)美國的捷藍航空公司，他們利用先進(jìn)的掃描工具跟蹤航空公司的客戶(hù)，一旦發(fā)現有客戶(hù)抱怨或者投訴，他們的系統就會(huì )第一時(shí)間響應并做出回復。
　　
　　五，全員塑造。將社會(huì )化媒體應用到內部管理溝通和知識應用上，并加大對員工的培育，讓人人都可以通過(guò)新媒體進(jìn)行正向的公司化傳播，提高其員工的媒介素質(zhì);同時(shí)完善新媒體各個(gè)環(huán)節的流程，通過(guò)系統的運營(yíng)為消費者提供更好的服務(wù)。