隨著(zhù)中國家紡業(yè)的快速發(fā)展，家紡消費的群體正在逐漸擴大，如何拓寬消費群體，保證自己的市場(chǎng)占有率，是家紡終端制勝的關(guān)鍵。眾所周知，在家紡終端中，導購發(fā)揮著(zhù)日益重要的作用，因為一個(gè)好的導購能準確把握消費者的消費心理，找準銷(xiāo)售的切入口，在與消費者的交流過(guò)程中達成一筆筆交易。
　　
　　現在的消費者已不再是簡(jiǎn)單的“上帝”。在當今市場(chǎng)條件下，拓展自己的人脈圈子，廣交朋友，做好、做深每一位客戶(hù)，建立自己在圈內良好的個(gè)人口碑顯得越來(lái)越重要。
　　
　　既然與消費者建立良好的個(gè)人關(guān)系有助于業(yè)績(jì)的提升，那么家紡專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)者以及導購員該怎樣和消費者交流溝通，才能形成相互間的朋友關(guān)系呢？某資深營(yíng)銷(xiāo)培訓講師為加盟商們作出了解答。
　　
　　第一，成為一個(gè)善笑的人。一名合格的家紡導購員首要具備的就是一副真切友善的笑容，以微笑的力量拉近與消費者之間的距離，以微笑溫暖人心，以微笑留住消費者。
　　
　　第二，閑談是交朋友、拉近彼此間距離的有效手段。在閑談中要記住消費者的名字。進(jìn)行家紡消費的大多為女性，那么在閑談過(guò)程中，便可從生活話(huà)題開(kāi)始，談?wù)撘恍┘毼⒅�事，引導對方多說(shuō)話(huà)，迎合客戶(hù)口味，從中捕捉銷(xiāo)售信息。例如可從消費者平時(shí)的愛(ài)好、生活娛樂(lè )中捕捉她得消費能力，從而推薦合適價(jià)位的產(chǎn)品。
　　
　　第三，懂得投其所好。作為一名優(yōu)秀的導購員、經(jīng)營(yíng)者，要在觀(guān)念上投消費者所好，認真聆聽(tīng)他們的每句話(huà)。每個(gè)人都渴望聽(tīng)到贊美之聲，尤其是對女性而言，更是如此。因此家紡導購員們在導購的過(guò)程中要時(shí)不時(shí)地對消費者發(fā)出有新意的贊美，站在消費者的立場(chǎng)說(shuō)話(huà)，并適時(shí)制造緊張氣氛，以便達成交易。
　　
　　總的說(shuō)來(lái)，與其將消費者當上帝不如將他們當朋友。美國一位著(zhù)名的銷(xiāo)售人員指出：銷(xiāo)售的98%是對人的理解，2%是對產(chǎn)品知識的掌握。做銷(xiāo)售的過(guò)程就是一個(gè)交朋友的過(guò)程，朋友做成了，銷(xiāo)售自然也就達成了。