人員的銷(xiāo)售能力的強弱直接影響到商品是否熱銷(xiāo)。很多人都有這樣的習慣，當他和很多朋友到商場(chǎng)或專(zhuān)賣(mài)店去購物時(shí)，就會(huì )自覺(jué)不自覺(jué)的打心理喜歡某個(gè)門(mén)店或不喜歡某個(gè)門(mén)店，甚至他還會(huì )將這種感覺(jué)傳染給同行的伙伴們，這是個(gè)潛意識行為，這是為何呢？我想主要還是門(mén)店的銷(xiāo)售人員在售賣(mài)商品的過(guò)程中給消費者留下了不好的印象。一個(gè)消費者從一進(jìn)店就可以感受到門(mén)店的銷(xiāo)售氛圍和對導購員迎接服務(wù)進(jìn)行評分；經(jīng)過(guò)專(zhuān)家認證，如果消費者對門(mén)店的**印象比較滿(mǎn)意，消費者就會(huì )保持這種好心情在10-20分鐘，這個(gè)時(shí)間足可以讓導購人員進(jìn)行商品介紹了；那么若**印象不滿(mǎn)意，那個(gè)消費者對門(mén)店的不好印象就會(huì )持續在40分鐘左右，那么接下來(lái)的工作會(huì )很難做。
　　
　　可見(jiàn)門(mén)店的導購員在迎接顧客從一開(kāi)始就相當重要，有時(shí)我們在門(mén)店銷(xiāo)售過(guò)程中也時(shí)常會(huì )犯連自己也沒(méi)有意識的錯誤，這些都是無(wú)心之錯，我們應當避免發(fā)生，以此來(lái)提高門(mén)店的成交率。我們就來(lái)看門(mén)店銷(xiāo)售過(guò)程中幾個(gè)必須避免的細節問(wèn)題。
　　
　　用肯定的語(yǔ)氣來(lái)取代否定的語(yǔ)氣
　　
　　我時(shí)常會(huì )看到門(mén)店的導購人員一見(jiàn)到顧客上門(mén)，便笑臉相迎，急不可奈地說(shuō)：“先生/小姐，歡迎光臨，請隨便看看”。這是門(mén)店導購人員在日常工作犯的非常常見(jiàn)的錯誤。什么叫“隨便看看”，顧客會(huì )想，那么這個(gè)門(mén)店沒(méi)有我我可以選擇的東西，既然沒(méi)有什么可以讓我選擇的，那我還是到另外一個(gè)門(mén)店去吧。
　　
　　“先生/小姐，這邊請，這是本店新到的款式，今年是比較流行的”；這是正確的做法，這樣做即可以告訴顧客公司有新款上市，再利用這個(gè)機會(huì )接近顧客并將顧客引到新款商品前，找機會(huì )介紹商品。
　　
　　當然還有一種情況，顧客剛一進(jìn)店，時(shí)常會(huì )聽(tīng)到導購員老遠就在那喊了“歡迎光臨”當看到顧客剛一伸手想看床上用品的布料及款式時(shí)，就有聽(tīng)見(jiàn)導購員在講：“這是本店新到款式……”。這樣不會(huì )把我們顧客給嚇壞才怪呢，顧客會(huì )想“這個(gè)門(mén)店的東西是摸不得的”而放棄在該門(mén)店選擇商品。
　　
　　導購員在繁忙時(shí)可以面帶微笑并點(diǎn)頭示意，表示歡迎顧客的到來(lái)，顧客對某款表示喜歡時(shí)，在你還沒(méi)有將一個(gè)顧客給招呼好時(shí)切忌在旁邊大叫，顧客可以自己先選擇，當他提問(wèn)時(shí)我們在給予解答。
　　
　　我們的一線(xiàn)導購人員在售賣(mài)的過(guò)程中時(shí)常沒(méi)有注意到自己在同顧客溝通時(shí)的語(yǔ)氣，這些命令型的語(yǔ)氣帶給顧客的傷害；命令型的語(yǔ)氣帶有強迫性，會(huì )讓顧客心理感覺(jué)不舒服，顧客到了門(mén)店是來(lái)享受服務(wù)的，而不是來(lái)受我們的氣的；導購員在日常售賣(mài)過(guò)程中要盡量少使用命令型的語(yǔ)氣，而改用請求型的語(yǔ)氣，“麻煩您”“請”等。