第三步，客戶(hù)策略
　　
　　針對不同的客戶(hù)，應該有不同的客戶(hù)策略，而客戶(hù)策略的基礎是對于不同客戶(hù)的需求的了解。
　　
　　蜜蜂客戶(hù)，由于這些客戶(hù)具有較高的購買(mǎi)實(shí)力和帶來(lái)新客戶(hù)的能力，因此，要及時(shí)向這些客戶(hù)傳遞新產(chǎn)品信息，并且制定相應的介紹新客戶(hù)獎勵方案，一則挖掘這些客戶(hù)的潛在購買(mǎi)能力，二則通過(guò)這些客戶(hù)的朋友圈層贏(yíng)得新的訂單;
　　
　　蜻蜓客戶(hù)，這些客戶(hù)具有購買(mǎi)實(shí)力，只所以沒(méi)有購買(mǎi)，就要具體了解這些客戶(hù)的潛在需求加以滿(mǎn)足，對于這些客戶(hù)，重點(diǎn)要傳遞的是產(chǎn)品的價(jià)值信息，就是把客戶(hù)所關(guān)注的賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行梳理，并讓客戶(hù)感知到產(chǎn)品的內在價(jià)值，與其他產(chǎn)品的比較優(yōu)勢，此外，還要盡可能消除客戶(hù)對于產(chǎn)品不信任以及在購買(mǎi)時(shí)機方面的顧慮;
　　
　　蝴蝶客戶(hù)，這些客戶(hù)的購買(mǎi)實(shí)力有限，但具有潛在的購買(mǎi)需求，因此，需要將一些產(chǎn)品的折讓和促銷(xiāo)信息傳遞給這些客戶(hù)，通過(guò)促銷(xiāo)策略來(lái)吸引這些客戶(hù)購買(mǎi)，此外，這些客戶(hù)會(huì )更容易受到其他信息的干擾，因此，要盡量建立這些客戶(hù)的信心，傳遞積極的產(chǎn)品和市場(chǎng)信息，制造購買(mǎi)的緊迫感;
　　
　　螳螂客戶(hù)，這些客戶(hù)暫時(shí)還沒(méi)有明確的購買(mǎi)需求，或者也沒(méi)有足夠的購買(mǎi)實(shí)力，但是這些客戶(hù)能夠成為信息的傳播者，以及能夠增加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的人氣，避免準客戶(hù)缺乏的尷尬，因此，對于這些客戶(hù)也要適時(shí)傳遞一些營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)等的信息。
　　
　　第四步，營(yíng)銷(xiāo)支持
　　
　　在制定不同客戶(hù)的銷(xiāo)售策略的同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節也要給與支持，要對于四類(lèi)客戶(hù)的構成比例進(jìn)行判斷，并且制定出相應的營(yíng)銷(xiāo)推廣的策略。
　　
　　分析產(chǎn)品的客戶(hù)構成結構，可以通過(guò)市場(chǎng)調研來(lái)獲得，無(wú)論是問(wèn)卷訪(fǎng)問(wèn)還是焦點(diǎn)訪(fǎng)談，都可以對于客戶(hù)的購買(mǎi)意向有所判斷，從而明確基本的客戶(hù)構成比例�？蛻�(hù)歸類(lèi)和洞察需求的過(guò)程本身就是進(jìn)行客戶(hù)結構梳理的過(guò)程。在房地產(chǎn)的客戶(hù)排查中，相對更加精確，通過(guò)對于前期積累客戶(hù)資源的電話(huà)拜訪(fǎng)，以及幾輪活動(dòng)的跟蹤，也基本可以明確客戶(hù)的構成情況。在萬(wàn)科某項目的銷(xiāo)售過(guò)程中，就采用了類(lèi)似的方式，通過(guò)對于前期客戶(hù)的電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)以及邀約參與活動(dòng)，就獲得了不同客戶(hù)的構成比例，為制定后續的營(yíng)銷(xiāo)策略奠定了基礎。
　　
　　總體來(lái)看，會(huì )面臨五種客戶(hù)結構類(lèi)型：蜜蜂主導型，前期客戶(hù)以蜜蜂客戶(hù)的比例最多;蜻蜓主導型，蜻蜓客戶(hù)是最大的構成量;蝴蝶主導型，購買(mǎi)力稍弱的蝴蝶客戶(hù)占據主力;螳螂主導型，缺乏購買(mǎi)實(shí)力的客戶(hù)占主要地位;均分型，四類(lèi)客戶(hù)所占比例大致相當。當然，對于客戶(hù)結構的判斷需要一定的數量作為基礎，如果沒(méi)有足夠的客戶(hù)的累積，只能從推廣的強度和渠道方面做檢討。
　　
　　五種不同的客戶(hù)結構表明了前期的推廣的不同效果，蜜蜂主導型說(shuō)明企業(yè)產(chǎn)品已經(jīng)建立了較好的市場(chǎng)形象和認知，蜻蜓主導型則代表客戶(hù)對于產(chǎn)品的認知有待深化，品牌形象也需要加強以提升信任，蝴蝶主導型則表示品牌形象需要再有所提升，推廣渠道也應該有所調整，從而吸引到有購買(mǎi)實(shí)力的客戶(hù)。螳螂主導型說(shuō)明前期的營(yíng)銷(xiāo)推廣并不成功，需要對于營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行重新擬定。
　　
　　針對不同的客戶(hù)結構，也為營(yíng)銷(xiāo)推廣策略提供了方向。
　　
　　蜜蜂主導型需要企業(yè)對于既定的策略進(jìn)行深化，進(jìn)一步鞏固與客戶(hù)之間的關(guān)系，蜻蜓主導型則需要強化產(chǎn)品價(jià)值信息的釋放和通過(guò)品牌推廣建立客戶(hù)信心，蝴蝶主導型市場(chǎng)結構則要對于推廣的形象有所調整，并調整推廣的渠道，螳螂主導型則需要深度了解非主流的蜜蜂客戶(hù)的消費特征，重新擬定營(yíng)銷(xiāo)策略和方向，而對于均分型結構則需要明確營(yíng)銷(xiāo)推廣的重點(diǎn)，應該將策略的核心確定在對于螳螂客戶(hù)和蝴蝶客戶(hù)的轉化方面，可以通過(guò)精選渠道、強化認知、形象提升的策略來(lái)促進(jìn)客戶(hù)的轉化。
　　
　　總體來(lái)看，針對不同客戶(hù)類(lèi)型在銷(xiāo)售環(huán)節和企劃環(huán)節所要擬訂的策略有一定的差別，但總體來(lái)說(shuō)，都是要挖掘更多的蜜蜂客戶(hù)，并促成更多的蜻蜓客戶(hù)和蝴蝶客戶(hù)的購買(mǎi)。
　　
　　總之，成功的營(yíng)銷(xiāo)需要對于客戶(hù)進(jìn)行相應的分類(lèi)，了解不同類(lèi)型客戶(hù)的貢獻度，從而有的放矢的制定相應的營(yíng)銷(xiāo)對策，而這需要對于客戶(hù)研究方面更多地投入，這不僅是銷(xiāo)售環(huán)節的事，也需要營(yíng)銷(xiāo)策略的整體支持。