近年來(lái)，由互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展所造就的網(wǎng)民的強大力量，不僅徹底改變了企業(yè)以自我為中心的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念與做法，而且使越來(lái)越多的企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中更加難以把握自己的主動(dòng)權。面對新的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，企業(yè)不僅要積極應對，更要認真思考：營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的終極價(jià)值是什么?如何才能使企業(yè)在更加復雜的競爭中營(yíng)銷(xiāo)制勝?
　　
　　中國企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)在近20年的時(shí)間里，從觀(guān)念到實(shí)踐都經(jīng)歷了突飛猛進(jìn)。在這個(gè)過(guò)程中，各種新的觀(guān)念層出不窮，新的方法不斷涌現，譬如產(chǎn)品為王、渠道為王、價(jià)格為王、傳播為王、廣告為王等，都曾經(jīng)在營(yíng)銷(xiāo)界產(chǎn)生了廣泛的影響。綜觀(guān)這段精彩而短暫的歷史，我們發(fā)現：無(wú)論產(chǎn)品為王、渠道為王，還是廣告為王，都打上了特定的歷史階段與市場(chǎng)環(huán)境下企業(yè)競爭的生動(dòng)烙印，都是營(yíng)銷(xiāo)在中國不斷發(fā)展、走向成熟這一過(guò)程中，中國企業(yè)的必經(jīng)之路。因此，只知一味地責難中國企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)曾經(jīng)有過(guò)的種種極端做法，或者始終抓住中國市場(chǎng)的“二元結構化”特點(diǎn)而只顧眼前的行為，都足不可取。顯然，市場(chǎng)的成熟、營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展自有其客觀(guān)性和規律性，企業(yè)對顧客的理解，顧客對企業(yè)的認知，同樣需要經(jīng)歷一個(gè)較長(cháng)的過(guò)程。今天，對于中國市場(chǎng)化進(jìn)程中這些曾經(jīng)一度盛行的營(yíng)銷(xiāo)舉措，其歷史的必然性已經(jīng)毋庸贅言，其對與錯也只能交給企業(yè)自己去評判。
　　
　　我們都會(huì )發(fā)現，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中效果越好、見(jiàn)效越快的策略，往往都是難以屢試不爽、長(cháng)期有效的策略。傳統的營(yíng)銷(xiāo)思維，往往導致人們過(guò)分強調單一營(yíng)銷(xiāo)要素的作用，甚至善于采取種種極端做法。當然，對于這些做法我們卻不能一概否定。譬如很多企業(yè)都會(huì )這樣說(shuō)：產(chǎn)品決定一切、渠道永遠為王、促銷(xiāo)屢試不爽等，這些說(shuō)法有錯嗎?當然沒(méi)有。事實(shí)上，更重要的在于你怎么做，在于你如何根據市場(chǎng)的競爭現狀、企業(yè)的發(fā)展階段來(lái)準確定位自己，在于你如何正確理解產(chǎn)品的核心內涵、構建產(chǎn)品的分銷(xiāo)渠道、關(guān)注自己的競爭對手、創(chuàng )新企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)組合。就拿產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，科特勒先生就把產(chǎn)品分為三個(gè)層次，即核心產(chǎn)品、實(shí)際產(chǎn)品和外延產(chǎn)品，而且認為，最基礎和最重要的都是核心產(chǎn)品，因為它真正代表了顧客購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)所尋找的解決問(wèn)題的核心利益。
　　
　　所以，即便企業(yè)對某些核心要素近乎偏執地強調，也不足為怪，只要企業(yè)沒(méi)有脫離自身實(shí)際與發(fā)展階段，只要企業(yè)認為值得這樣去做，都會(huì )有其合理的一面。因為事實(shí)終將勝于雄辯，對于那些善于學(xué)習的企業(yè)，它們會(huì )用成功來(lái)改變企業(yè)的未來(lái);而那些自以為是的企業(yè)，也終將用失敗的代價(jià)改寫(xiě)自己的明天。而且，任何專(zhuān)家、權威都有可能犯“屁股決定腦袋”的錯誤，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，既要對專(zhuān)家的觀(guān)點(diǎn)作出理性判斷，更需要正確認識自身的實(shí)際情況，真正理解營(yíng)銷(xiāo)競爭的終極價(jià)值。包括大眾媒體所倡導的很多觀(guān)點(diǎn)，企業(yè)也需要認真辨析，正像任何產(chǎn)品都有自己不同的目標人群和市場(chǎng)定位一樣，媒體首先要服務(wù)的都只能是它的主流讀者群�；仡櫼荒陙�(lái)，正是面對現實(shí)市場(chǎng)和企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)存在的普遍問(wèn)題，我們才不斷呼吁：企業(yè)要把握營(yíng)銷(xiāo)大勢、反擊市場(chǎng)通脹，要重視模式創(chuàng )新、樹(shù)立聲譽(yù)戰略，要關(guān)注趨低消費、學(xué)會(huì )減法營(yíng)銷(xiāo)，要嘗試聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)、厘清有獎銷(xiāo)售，要擅用文化營(yíng)銷(xiāo)、洞悉禮品營(yíng)銷(xiāo)，要避免過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)、回歸顧客為王……
　　
　　今天，面對新的競爭現狀，企業(yè)應從觀(guān)念到實(shí)踐，盡快建立“顧客為王”的戰略營(yíng)銷(xiāo)思想。實(shí)際上，戰略營(yíng)銷(xiāo)更重視企業(yè)的系列營(yíng)銷(xiāo)要素與統一，強調“以4C來(lái)思考，用4P去行動(dòng)”，主張企業(yè)既要立足現實(shí)，又要放眼未來(lái)。
　　
　　因此，企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中強調產(chǎn)品為王、終端制勝都不足為怪，這正是市場(chǎng)發(fā)展階段性及核心營(yíng)銷(xiāo)要素重要性的體現。畢竟，中國市場(chǎng)的成熟度，企業(yè)對消費者需求的滿(mǎn)足，都將是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程。特別是中國市場(chǎng)的獨特性，更決定了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的差異化，對此企業(yè)應有清醒的認識。同時(shí)，企業(yè)還應該清楚地看到：今天的市場(chǎng)環(huán)境正在發(fā)生著(zhù)深刻的變革，它要求我們必須回歸營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)來(lái)思考問(wèn)題。
　　
　　因此，顧客為王的真正含義，就是建立以顧客為中心的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念與實(shí)際做法，它與企業(yè)強調產(chǎn)品、渠道等核心要素的重要性并不對立。因為任何的產(chǎn)品為王、渠道為王，只要不能為顧客真正創(chuàng )造價(jià)值，都終將被市場(chǎng)所拋棄。因此，顧客為王才是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的終極價(jià)值。