據悉，截至2012年5月，新浪微博用戶(hù)——3.24億;騰訊微博用戶(hù)——4.25億。在中國近7億網(wǎng)民中，約5億是微博用戶(hù)(有些網(wǎng)民同時(shí)擁有新浪和騰訊微博)，其中逾1億為活躍用戶(hù)，而且數量還在增長(cháng)。
　　
　　如此龐大規模的微博用戶(hù)，對于企業(yè)意味著(zhù)什么?
　　
　　中國義烏外貿網(wǎng)認為，消費者出現在哪里，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)的傳播活動(dòng)就應該出現在哪里。無(wú)疑，微博正在改變、甚至顛覆傳統時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)模式。

　　一、微博——傳統廣告的顛覆者
　　
　　微博出現之前，優(yōu)質(zhì)的媒體資源基本上被電視臺、廣播臺、報紙、雜志、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等牢牢壟斷，企業(yè)重大營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，基本上只能借助上述媒介平臺進(jìn)行擴散。
　　
　　然而，擁有天然媒介稟性的微博一出現，便已顯示了對傳統媒介所形成的巨大沖擊波。微博以其現場(chǎng)播報、文字+圖片+視頻+音頻的方式，使得資訊傳達更為及時(shí)、迅速，儼然成了許多網(wǎng)民獲取資訊的第一陣地。
　　
　　由此可見(jiàn)，就媒介性質(zhì)而言，微博就是企業(yè)多少年以來(lái)，夢(mèng)寐以求的宣傳陣地。這個(gè)陣地，基本上是完全屬于企業(yè)自己的、可以有效控制的、幾乎是零成本的。
　　
　　而且，一旦企業(yè)發(fā)布的微博資訊非常有“價(jià)值”，很可能被眾多粉絲自動(dòng)自發(fā)轉播，如同核裂變式地擴散、蔓延。物以類(lèi)聚，人以群分。粉絲的粉絲，很可能就是企業(yè)潛在的粉絲或消費者。如此，在企業(yè)微博中，每一個(gè)粉絲，都可能成為一個(gè)個(gè)小小的廣播電臺，將企業(yè)發(fā)布的資訊不斷傳遞，直至最終衰減。傳統模式下，老客戶(hù)幫忙拉新客戶(hù)，盡管還給予一定的激勵措施，實(shí)際操作起來(lái)卻不太容易;而微博的一個(gè)轉發(fā)，就可能實(shí)現這個(gè)夙愿。微博這種病毒式的傳播特性，傳統媒介根本無(wú)法企及。
　　
　　二、微博——精準互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐者
　　
　　在傳統的電視、廣播、紙質(zhì)媒介為王的大眾傳媒時(shí)代，廣告營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的精準性，基本上是無(wú)法實(shí)現的。在Web1.0時(shí)代，雖然可以通過(guò)點(diǎn)擊率等方式判斷廣告效果，但精準性不高、互動(dòng)性很差。
　　
　　微博的出現，使得精準、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)成為可能。通過(guò)對粉絲的標簽、微博內容、參與話(huà)題、性別、職業(yè)、年齡、地域、關(guān)注的特定帳號等信息，可以精準有效地鎖定企業(yè)的目標人群。無(wú)論是新品上市、市場(chǎng)調研、研發(fā)調研，還是廣告測試，都可以借助微博，獲得精準的反饋信息。而這些，在傳統的操作模式下，既費時(shí)、費力、費錢(qián)，還可能有造成很大誤差。
　　
　　企業(yè)所有營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作的終極目標，無(wú)非下列五項：
　　
　　1、增加新客戶(hù);
　　
　　2、留住老客戶(hù);
　　
　　3、提高老客戶(hù)的購買(mǎi)率;
　　
　　4、提升老客戶(hù)的購買(mǎi)檔次;
　　
　　5、實(shí)現交叉銷(xiāo)售。
　　
　　對于絕大多數的大中型企業(yè)、或者并非新成立的企業(yè)而言，增加新客戶(hù)已經(jīng)不是最重要的，如何實(shí)現另外四個(gè)目標，才是重中之重。須知，獲取一個(gè)新客戶(hù)的成本，是留住一個(gè)老客戶(hù)的6倍;企業(yè)20%的忠誠客戶(hù)，創(chuàng )造了80%的利潤;而20%的最低價(jià)值用戶(hù)，耗費了80%的營(yíng)銷(xiāo)成本。
　　
　　如果微博跟企業(yè)的CRM、ERM系統進(jìn)行有效關(guān)聯(lián)，更容易識別、鎖定、分析客戶(hù)的類(lèi)型，便于企業(yè)采取精準的營(yíng)銷(xiāo)手段。這無(wú)疑將徹底顛覆傳統的營(yíng)銷(xiāo)方式。
　　
　　朝聞通經(jīng)過(guò)分析、研究、實(shí)踐認為，一個(gè)健康、良好的企業(yè)微博粉絲體系，粉絲結構大致是：第一層級是10%的忠誠用戶(hù)粉絲(且很大部分是企業(yè)鐵桿支持者);第二層級是70%的普通用戶(hù)粉絲(基本上都購買(mǎi)過(guò)企業(yè)的產(chǎn)品/服務(wù));第三層級是19.5%的普通粉絲(可能對企業(yè)感興趣、暫未購買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù));剩余不到0.5%的第四層級是企業(yè)高管、員工、相關(guān)媒介、其他關(guān)注者等。
　　
　　因此，中國義烏外貿網(wǎng)告訴企業(yè)，微博粉絲，并不是越多越好。最關(guān)鍵的是擴大第一層級粉絲的數量和比重;穩固第二層級的粉絲，并將其向第一層級轉化;有效“說(shuō)服”第三層級的粉絲購買(mǎi)本企業(yè)的產(chǎn)品/服務(wù);對于第四層級，則需要發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，助力企業(yè)微博宣傳。其中，第一、第二層級的粉絲，是企業(yè)最最應該關(guān)注和重點(diǎn)培育的對象。
　　
　　三、微博——傳統銷(xiāo)售渠道的顛覆者
　　
　　通過(guò)微博銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)，早就不再是夢(mèng)想了。
　　
　　快書(shū)包在微博上售賣(mài)書(shū)籍等產(chǎn)品，通過(guò)@快書(shū)包，在北京、上海、杭州、深圳、成都、西安、長(cháng)沙等實(shí)現一小時(shí)快速到貨，讓業(yè)界眼前一亮。新浪微博上線(xiàn)不久的微熱賣(mài)，更使得微博與電子商務(wù)實(shí)現了無(wú)縫對接。
　　
　　像很多本地化的商家，完全可以借助微博平臺，作為銷(xiāo)售產(chǎn)品/服務(wù)的有效渠道。傳統情況下，人們的線(xiàn)下消費商圈，一般不超過(guò)半徑3公里的范圍。通過(guò)微博，頗具特色的商家，完全可以借助網(wǎng)絡(luò )“7天×24小時(shí)”，實(shí)現跨商圈的吸引消費者。當然，前提是商家的產(chǎn)品或服務(wù)，須有一定的特色，并獲得了消費者的良好口碑，否則，潛在消費者很難有意愿克服商圈的重重阻隔前來(lái)消費。
　　
　　另外，對于眾多依賴(lài)淘寶、京東等電商平臺的商家，也完全可以借助微博這一銷(xiāo)售渠道，實(shí)現更低成本的精準營(yíng)銷(xiāo)。
　　
　　或許，一切在傳統渠道模式下銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)，都可以通過(guò)微博來(lái)銷(xiāo)售。
　　
　　四、微博——傳統危機公關(guān)的顛覆者
　　
　　在微博的世界里，一切謊言和偽裝都可能被扒得體無(wú)完膚;任何一個(gè)顧客的不滿(mǎn)，都有可能醞釀、發(fā)酵成為一場(chǎng)危機事件。
　　
　　2011年11月網(wǎng)絡(luò )名人羅永浩西門(mén)子總部，揮起大錘，砸爛了音樂(lè )人左小祖咒、作家馮唐及羅永浩自己的三臺冰箱，借此督促西門(mén)子公司盡快承認冰箱門(mén)的質(zhì)量問(wèn)題和提出解決方案。羅上演的怒砸冰箱這一幕，很快在微博上瘋狂轉載，并引發(fā)熱議。然而，西門(mén)子不溫不火的處理方式，“激怒”了羅永浩的不滿(mǎn)，事件更是進(jìn)一步發(fā)酵，眾多媒體紛紛跟進(jìn)追蹤報道。這一事件，無(wú)疑對西門(mén)子造成了不小的沖擊，卻進(jìn)一步提升了羅永浩的知名度和美譽(yù)度。
　　
　　同樣是危機事件，也完全可以轉“�！睘椤皺C”。
　　
　　2011年6月發(fā)生在四川會(huì )理縣的“懸浮照”事件，是微博公關(guān)的極佳案例，至今仍可以當作微博公關(guān)的很好教材。事件發(fā)生僅不到48小時(shí)，作為“領(lǐng)導懸浮視察”照的始作俑者，會(huì )理縣相關(guān)部門(mén)第一時(shí)間開(kāi)通微博，向公眾解釋情況。而“肇事者”也異常淡定，不但不掩飾錯誤，還開(kāi)微博自嘲，稱(chēng)“本人近段時(shí)間，將閉門(mén)苦煉PS技術(shù)，歡迎大家指導”，并公開(kāi)道歉。會(huì )理縣成功地化解了洶涌的輿情危機，并借機宣傳了當地的旅游資源，完成了一次漂亮的由“�！鞭D“機”的“逆轉”。
　　
　　會(huì )理縣相關(guān)部門(mén)在此次事件中，完美闡釋了危機公關(guān)的幾點(diǎn)重要原則：一是危機出現后，第一時(shí)間做出響應;二是真誠、真實(shí)地告知真相，杜絕掩飾和謊言。
　　
　　另外，對于消費者微博進(jìn)行的投訴或表達的不滿(mǎn)，企業(yè)應該及時(shí)妥善處理，防止事態(tài)擴大。傳統時(shí)代，一個(gè)消費者的不滿(mǎn)，即便企業(yè)不作任何處理，一般也只可能在很有限的范圍內發(fā)泄;微博時(shí)代，一個(gè)消費者的不滿(mǎn)，如果企業(yè)不積極有效處理，很可能就變成像高危傳染病毒一樣，呈現核裂變式蔓延、擴散。
　　
　　微博時(shí)代，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)行為正在被徹底顛覆。企業(yè)應該利用微博，主動(dòng)地與目標消費者“發(fā)生關(guān)系”，將微博打造成品牌與消費者溝通的“黏和劑