“噠、嗒嗒……”東北邊境一縣城，50多歲的孔繁娟在電腦前不停地按著(zhù)鼠標，終于在2012年11月11日凌晨剛過(guò)就“秒殺”到兩瓶特價(jià)高檔白酒�！斑@是我最滿(mǎn)意的成果，留著(zhù)過(guò)年喝�！�
　　
　　當天，有2億多人像孔繁娟一樣卷進(jìn)“雙11”瘋狂大促銷(xiāo)；當年，國內幾大電子商城競相掀起一波又一波網(wǎng)購潮，沖擊著(zhù)大江南北。
　　
　　親，這一年，你網(wǎng)購了嗎？
　　
　　痛并快樂(lè )——1分鐘賣(mài)出4．8萬(wàn)件貨，“敲鍵盤(pán)敲到手指破”；一天花掉一個(gè)月工資，“我是刷了還是被涮了？”
　　
　　每天8億件商品待售、6000萬(wàn)人次“逛店”、平均每分鐘售出4．8萬(wàn)件貨品——這不是憑空想象，而是真實(shí)數據勾畫(huà)出的網(wǎng)購圖景。
　　
　　10分鐘交易額2億多元，一天超過(guò)190億元，一年突破萬(wàn)億元——這不是天馬行空，而是網(wǎng)民們掏出的真金白銀。
　　
　　今年5月、6月、8月，蘇寧易購、京東商城、天貓等幾大電商輪番進(jìn)行價(jià)格血拼，蘇寧關(guān)注度達到平日的5至8倍，京東也翻倍增長(cháng)；“雙11”淘寶系傾力打造的“購物狂歡節”，淘寶和天貓半天的銷(xiāo)售額就超過(guò)今年“十一”黃金周上海395家大中型商業(yè)企業(yè)5000多家網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)收入。
　　
　　“雙11一天成交269單，我們只有三個(gè)人，忙得覺(jué)不睡、臉不洗，甚至水都不敢喝�！�淘寶店主小寧說(shuō)。一家“官方旗艦店”的客服說(shuō)：“每位客服接待的顧客在百人以上，我們敲鍵盤(pán)敲得手指都破了�！�
　　
　　網(wǎng)絡(luò )的另一端，同樣是“痛并快樂(lè )”�！安慌沦I(mǎi)不到，就怕想不到�！薄�80后”王文文不僅網(wǎng)購婚房的各種建筑材料、家電，就連蜜月旅行也是網(wǎng)購。而看著(zhù)一堆不知存放何處的“戰果”，“網(wǎng)購達人”小劉恍然大悟：“一天花掉一個(gè)月的工資，一覺(jué)醒來(lái)，不知道自己是刷了還是被涮了？”
　　
　　10年前，網(wǎng)購還是人們半信半疑的新生事物；2012年，它以“瘋狂”的姿態(tài)證實(shí)自己強大而不可忽視的存在。
　　
　　2012年12月3日，阿里巴巴宣布，淘寶網(wǎng)和天貓年度總交易額突破1萬(wàn)億元。獨立電商分析師李成東預測，如果加上京東、騰訊、蘇寧易購等，今年整個(gè)線(xiàn)上市場(chǎng)占全國零售業(yè)總額比例或超7％。
　　
　　業(yè)內有人認為，線(xiàn)上經(jīng)濟已發(fā)起對傳統零售的顛覆之戰。也有人認為，現在下這樣的結論還過(guò)早，電商要撼動(dòng)傳統商業(yè)，至少要先解決自身存在的諸多弊端。
　　
　　愛(ài)與哀愁——促銷(xiāo)就“爆倉”，信用有漏洞，“想說(shuō)愛(ài)你不容易”；九成用戶(hù)表示滿(mǎn)意，“網(wǎng)購看上去還算靠譜”
　　
　　“直到雙12來(lái)臨，雙11的貨才到。購物熱情已在等待中耗盡�！北本┚W(wǎng)民小蔣說(shuō)。因為物流的原因，小寧“雙11”后補發(fā)了近10個(gè)包裹。
　　
　　物流是網(wǎng)購中最為人詬病的問(wèn)題。據電子商務(wù)投訴與維權公共服務(wù)平臺統計，2012年11月接到的電子商務(wù)投訴中，約54％是“雙11”期間購物問(wèn)題，其中“到貨遲緩”居首。
　　
　　其次，虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)購詐騙、信用體系不完善等也是掣肘網(wǎng)購發(fā)展的重要因素。今年“8·15”京東、蘇寧、國美掀起的電商大戰涉嫌價(jià)格欺詐，被國家發(fā)改委判令整改；中國電子商務(wù)協(xié)會(huì )等機構的數據顯示，截至2012年6月底，過(guò)去一年間，6000萬(wàn)網(wǎng)民網(wǎng)購因一些詐騙網(wǎng)站損失估計超過(guò)300億元。對網(wǎng)購的這些現象，一位網(wǎng)友不禁感嘆：“想說(shuō)愛(ài)你不容易�！�
　　
　　然而，瑕不掩瑜。人們還是看到了網(wǎng)購的“真誠”�！吨袊�網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)總體評價(jià)報告》指出，與傳統市場(chǎng)相比，網(wǎng)購的產(chǎn)品質(zhì)量似乎更讓人放心：2011年網(wǎng)購投訴中涉及產(chǎn)品質(zhì)量的僅8％，而消協(xié)同期受理的質(zhì)量投訴卻占一半。同時(shí)，用戶(hù)對網(wǎng)購的整體評價(jià)持續提升，2011年，對網(wǎng)購整體表示滿(mǎn)意的用戶(hù)達到90％。
　　
　　“網(wǎng)購看上去還算靠譜”，這份報告分析認為，網(wǎng)購交易記錄可長(cháng)期保存，具有“來(lái)源可追溯、去向可查證、風(fēng)險可控制、責任可追究”的特點(diǎn)，起到了從源頭上規范市場(chǎng)秩序的作用。
　　
　　“本質(zhì)上，電商的誠信程度會(huì )高于傳統行業(yè)，因為電商是依靠信息的，信息透明會(huì )減少不誠信�！敝袊�社會(huì )科學(xué)院信息化研究中心秘書(shū)長(cháng)姜奇平說(shuō)。
　　
　　不過(guò)，業(yè)內人士認為，網(wǎng)購的用戶(hù)滿(mǎn)意度仍有提升空間。網(wǎng)購平臺應積極建立完善的售后服務(wù)保障體系，避免行業(yè)內出現以?xún)r(jià)格欺詐、虛假宣傳等為手段的惡性競爭，并進(jìn)一步完善漏洞頻出的信用評價(jià)體系�！跋乱徊娇紤]的不只是更大的交易額，還要多方共建電子商務(wù)新秩序�！�
　　
　　是或不是——任一地方上網(wǎng)購物，24小時(shí)到貨不是奇跡？站在一萬(wàn)億的坎上，看到十萬(wàn)億的未來(lái)？
　　
　　“我希望把產(chǎn)品上全，把店做大；希望以后快遞能撐起所有電商�！薄�—這是淘寶店主小寧的愿望。
　　
　　未來(lái)十年內，中國任何地方的人上網(wǎng)購物，都能在24小時(shí)內到貨——這是阿里巴巴集團董事局主席兼CEO馬云規劃的未來(lái)。
　　
　　網(wǎng)購的大發(fā)展首先要突破物流“瓶頸”，這已是各大電商企業(yè)的共識。亞馬遜、京東、蘇寧易購等紛紛走上自營(yíng)物流體系的道路。馬云告訴記者，阿里巴巴兩三年前也已開(kāi)始布局物流，但他們不做快遞企業(yè)，而是通過(guò)數據分享，搭建平臺，加快流通環(huán)節的變革。
　　
　　網(wǎng)購的發(fā)展要走出“價(jià)格戰”泥潭，提升服務(wù)能力。相比傳統商業(yè)，網(wǎng)購少了多級分銷(xiāo)，這決定網(wǎng)購價(jià)格必然低于傳統商場(chǎng)，當前電商仍會(huì )將價(jià)格促銷(xiāo)作為擴大市場(chǎng)的利器。姜奇平說(shuō)：“單純拼價(jià)格背后，是單一品種大規模生產(chǎn)，未來(lái)電商大戰將拼服務(wù)、產(chǎn)品、個(gè)性化定制，小批量多品種生產(chǎn)銷(xiāo)售將成為新的發(fā)展模式�！�
　　
　　中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊也指出，具有性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及具有吸引力的品牌，這些因素會(huì )決定消費者的歸屬。
　　
　　網(wǎng)購的發(fā)展還要搶灘新領(lǐng)域。除快遞業(yè)外，快速興起的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正成為電商爭搶的新“藍�！�。通過(guò)手機、平板電腦客戶(hù)端，電梯間、地鐵站甚至是洗手間，“隨時(shí)隨地網(wǎng)購”已是現實(shí)。2012年手機首次超越臺式電腦成為國內第一大上網(wǎng)終端。
　　
　　不管你有沒(méi)有意識到，洶涌澎湃的網(wǎng)購大潮已經(jīng)席卷到社會(huì )生活每一個(gè)角落。作為主角，無(wú)論電商、店主，還是物流企業(yè)，一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰斗已然打響，拼內功、拼服務(wù)、拼前瞻意識、拼技術(shù)含量……大浪之后，留下來(lái)的才是真金。
　　
　　阿里巴巴集團首席戰略官曾鳴說(shuō)：“站在一萬(wàn)億的坎上，我們看到十萬(wàn)億的未來(lái)�！�
　　
　　12月12日，馬云和大連萬(wàn)達集團董事長(cháng)王健林約定：10年后，如果電商在中國整個(gè)零售市場(chǎng)份額中占50％，王健林將給馬云一個(gè)億；如果沒(méi)有，馬云給王健林一個(gè)億。
　　
　　是或不是，讓我們拭目以待……