【主辦單位】集德能商學(xué)院 ( www.51jdn.com )

【課程時(shí)間】2013年1月24-25日 廣州  　2013年3月5-6日 深圳  

【課程投資】3500元/人（含教材費、稅費、午餐、上下午茶點(diǎn)）

【課程對象】大店經(jīng)理、店長(cháng)、副店長(cháng)，經(jīng)銷(xiāo)商老板、品牌渠道經(jīng)理、培訓督導專(zhuān)員等

【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點(diǎn)評 + 落地工具

【報名電話(huà)】020-82525023  18676889350  肖先生

【溫馨提示】本課程可為企業(yè)量身訂制內訓服務(wù)，歡迎咨詢(xún)！

 

【大店遇到的挑戰】

      近年來(lái)，家居建材、服飾鞋業(yè)、汽車(chē)配件等行業(yè)大店遍地開(kāi)花，但大店盈利與管理困難重重�？偸怯眯〉贲A(yíng)利模式、組織架構去運作大店，從老板到店長(cháng)都力不從心。那么，你是否也遇到以下類(lèi)似的大店管理問(wèn)題呢？

1、小店贏(yíng)利模式已經(jīng)老化，大店贏(yíng)利模式怎么去設計？

2、門(mén)店租金太貴，人工成本太高，處于虧損狀態(tài)？

3、大店管理庫存壓力太大？店鋪太大不會(huì )陳列？

4、事情太多，店長(cháng)管理能力不足，力不從心？

5、大店中導購流失率高，如何讓員工敬業(yè)樂(lè )業(yè)？

7、經(jīng)銷(xiāo)商公司化管理，大店標準化運營(yíng)如何推進(jìn)？機密    

8、對于VIP的價(jià)值管理有難度，如何激活“睡美人”？

9、一年中有效的促銷(xiāo)活動(dòng)搞了也不見(jiàn)成效？如何做ROI計算？

 

【我們能達到的課程目標】

1、系統提升大店持續盈利能力。

2、系統提升大店人貨場(chǎng)的各項管理能力。

3、系統提升大店店長(cháng)高效團隊管理與執行能力。

4、系統提升店長(cháng)分析問(wèn)題與解決處理現場(chǎng)問(wèn)題能力。

5、掌握一套數據分析的魚(yú)骨圖方法與PSP解決問(wèn)題工具。

6、掌握達成公司下達的目標任務(wù)與提升門(mén)店執行力的法寶。

7、培訓結束后，給你一個(gè)干勁沖天、面貌大變、優(yōu)秀成熟的大店經(jīng)理店長(cháng)。

8、培訓結束后，給你一套培訓成果與工具內化操作手冊，回去馬上就可以用。

 

【我們提供的大店運營(yíng)管理培訓全面解決方案】

一、大店功能價(jià)值描述與贏(yíng)利模式設計

1、 品牌形象大大提升

2、 吸引優(yōu)秀人才

3、 公司規范化團隊管理升級

二、大店贏(yíng)利模式設計五要素，如何設計？

1、 目標客戶(hù)2、 貨品組合3、 推廣銷(xiāo)售4、獨特服務(wù)5、團隊執行

三、大店人力資源管理規劃

1、大店的組織架構

2、大店各崗位的職責描述

3、大店店長(cháng)日、周、月工作規劃

4、大店的績(jì)效考核

四、大店核心管理工作重點(diǎn)

1、 業(yè)績(jì)管理

①人—大店各崗位如何協(xié)同作戰

②店—大店業(yè)績(jì)提升關(guān)鍵KPI分析：毛利、人效、坪效

③貨—商品不同生命周期的管理重點(diǎn)

2、品牌管理

① 服務(wù)推動(dòng) ② 陳列管理 ③ 氣氛管理

3、員工培養

①如何招聘到優(yōu)秀的員工？

②建立門(mén)店培訓體系

③門(mén)店教練技術(shù)的有效運用

 

一、培養店長(cháng)的職業(yè)人格

二、塑造吸引下屬追隨你的八大人格魅力

三、店長(cháng)形成強大領(lǐng)導氣場(chǎng)六個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作培養

四、對小型店、中型店、大型店店長(cháng)應當分別采取什么樣的管理風(fēng)格最有效果？

1、門(mén)店店長(cháng)四種領(lǐng)導風(fēng)格：放任型、溫情型、專(zhuān)制型、整合型，你是哪一種？

2、2－3人小店、5－8人中店、10人以上大店凝聚人心的獨特風(fēng)格比較分析

3、如何有效運用自我風(fēng)格，有效發(fā)揮團隊管理作用？

 

一、門(mén)店培訓的現狀：

1、員工不愛(ài)學(xué)習，怎么辦？

2、員工學(xué)了不用，怎么辦？

3、門(mén)店種子講師制度沒(méi)有形成，無(wú)法傳承怎么辦？

二、建立門(mén)店現場(chǎng)培訓與輔導體系

1、門(mén)店自我“造血”能力的提升

2、門(mén)店自我培訓的五種方法

3、員工輔導的流程與工具

三、店長(cháng)成為下屬教練的操作步驟及要點(diǎn)：

1、教練技術(shù)的理解

2、教練的核心原理：表現 = 潛力-干擾

3、教練的四個(gè)角色：一面鏡子/指南針/催化劑/傳教士

4、教練的四大能力：聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、回應、區分

5、教練技術(shù)四部曲:厘清目標、反映真相、心態(tài)遷移、行動(dòng)計劃

6、門(mén)店教練要注意的問(wèn)題

 

一、老員工為什么會(huì )有工作倦怠與態(tài)度不積極？

1、 理解新員工老員工骨干員工333組合比例

2、 老員工態(tài)度不積極的六種現象

二、如何消除老員工的工作倦怠與不良情緒？

1、找到三大關(guān)鍵原因

2、發(fā)現你合適的“政委”

3、做員工思想工作的五部曲與現場(chǎng)演練

4、小組討論：除工資外，激活門(mén)店老員工還有哪些有效的創(chuàng )新方法？

三、如何提升九種叫不動(dòng)下屬的執行力？

1、下屬缺少執行力的六個(gè)原因

2、九種叫不動(dòng)下屬的管理特征與執行對策

3、小組研討與發(fā)表：如何學(xué)會(huì )與各部門(mén)崗位配合，提升縱橫執行力系統工程？

 

一、80、90后員工特點(diǎn)：

1、自我、責任感不強、團隊意識差是共性

2、80、90后的特點(diǎn)帶來(lái)的挑戰是什么？

3、為什么80、90后的員工不好管理？

4、他們追求的是什么？

二、80、90后員工的管理技巧

1、80、90后員工獨特性管理辦法

2、80、90后員工團隊凝聚力建設的方法

3、降低80、90后員工流失率的五大秘訣

 

一、明確店長(cháng)的目標管理：

1、店長(cháng)自我目標管理

2、如何制訂工作計劃

二、為什么門(mén)店員工害怕目標？

1、店長(cháng)的挑戰：銷(xiāo)售指標、貨品儲備、庫存

2、店員的挑戰：指標太多，任務(wù)太重，獎金太少

三、銷(xiāo)售目標的執行與管理措施:

1、目標分解一個(gè)原則：5W2H原則

2、目標下達兩套話(huà)術(shù)：七步驟法

3、目標達成三大方法：承諾法、激將法、糾偏法

4、老油條或完不成任務(wù)的員工不理你這一套，怎么辦？

四、門(mén)店月目標、周目標與日目標、時(shí)段目標工具應用及其注意要點(diǎn)

1、人人頭上有目標，個(gè)個(gè)目標有責任

2、追目標的技巧：善用PDCA管理循環(huán)圈，牢記檢查力就是執行力

五、 如何通過(guò)例會(huì )管理來(lái)推動(dòng)目標達成

1、 門(mén)店各項會(huì )議的價(jià)值分析

2、如何召開(kāi)高效例會(huì )

3、例會(huì )后沒(méi)落實(shí)的三大對策

 

一、如何掌握門(mén)店銷(xiāo)量下滑與數據分析能力？

1、學(xué)會(huì )與門(mén)店數據跳舞

2、學(xué)會(huì )從數據中發(fā)現門(mén)店存在問(wèn)題

3、提升門(mén)店銷(xiāo)量的五大緯度及八個(gè)KPI指標

4、門(mén)店經(jīng)營(yíng)中八項重要指標及其數據分析方法

二、運用好六大工具，發(fā)現問(wèn)題，迅速扭轉門(mén)店業(yè)績(jì)下滑

表1：《產(chǎn)品銷(xiāo)售統計表》，如何操作？

表2：《客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品明細表》，如何操作？

表3：《進(jìn)店客戶(hù)銷(xiāo)售指標分析表》，如何操作？

表4：《進(jìn)店客戶(hù)需求明細表》，如何操作？

表5：《競爭對手促銷(xiāo)活動(dòng)表》，如何操作？

表6：《周目標計劃推動(dòng)表》，如何操作？

三、三個(gè)案例分析的啟示：

1、某服裝專(zhuān)賣(mài)店周報表分析

2、某衛浴專(zhuān)賣(mài)店一周銷(xiāo)售情況數據分析

3、某超市連續一個(gè)月來(lái)業(yè)績(jì)下滑各項數據分析及對策

 

一、面對問(wèn)題的心態(tài)：

1、平庸者解釋問(wèn)題，優(yōu)秀者解決問(wèn)題

2、管理者就是解決問(wèn)題的人

3、責任感是發(fā)現問(wèn)題的源泉

二、店長(cháng)分析與解決問(wèn)題的有效工具“魚(yú)骨圖”：

1、作用：研究問(wèn)題、邏輯排序、整體審視、系統思維

2、經(jīng)驗：?jiǎn)?wèn)題分析、先易后難、假設驗證

3、步驟：使用魚(yú)骨圖的六步驟

三、遇到門(mén)店突發(fā)事件的分析與處理方法：

1、分析現場(chǎng)問(wèn)題的六步法

2、處理現場(chǎng)突發(fā)事件四大原則

四、店長(cháng)對外公關(guān)溝通的挑戰：

1、維系難纏客戶(hù)、處理客戶(hù)退貨、售后服務(wù)投訴應對術(shù)

2、停電、工商稅務(wù)、政府相關(guān)部門(mén)檢查公關(guān)溝通的應對策略

五、小組討論：現場(chǎng)突發(fā)問(wèn)題案例分析

 

【講師簡(jiǎn)介】：

劉曉亮先生

實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家

門(mén)店運營(yíng)管理專(zhuān)家

中國十大經(jīng)銷(xiāo)商培訓名師

清華大學(xué)總裁研修班特聘講師

廣州集德能企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司首席顧問(wèn)

劉曉亮先生從外企銷(xiāo)售代表做起，擁有超過(guò)10年跨國企業(yè)中高層營(yíng)銷(xiāo)管理工作經(jīng)歷和全球著(zhù)名咨詢(xún)公司麥肯錫PAI營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理項目輔導顧問(wèn)資歷，并且擁有13年企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理培訓與咨詢(xún)的從業(yè)經(jīng)驗。創(chuàng )立的集德能營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院，以“為品牌企業(yè)培養實(shí)戰型渠道營(yíng)銷(xiāo)管理人才”為使命！專(zhuān)注于電器、照明、家居、建材、服飾等耐用消費品成長(cháng)性品牌渠道營(yíng)銷(xiāo)與門(mén)店業(yè)績(jì)快速提升的問(wèn)題研究與課程開(kāi)發(fā)，目前已有成千上萬(wàn)的學(xué)員受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實(shí)用課程，在各自企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理工作崗位上發(fā)揮著(zhù)重要的作用。同時(shí)，在營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)方面，劉曉亮老師用“五維增長(cháng)法”幫助許多品牌連鎖企業(yè)解決了“單店業(yè)績(jì)提升”問(wèn)題。他認為“驅動(dòng)區域市場(chǎng)銷(xiāo)量增長(cháng)=產(chǎn)品組合×團隊執行×客戶(hù)管理”，共三項指標九個(gè)增長(cháng)點(diǎn)相互作用的結果。

劉曉亮先生知識淵博，視野開(kāi)闊，信息量大。課程風(fēng)趣幽默，互動(dòng)性強，觀(guān)點(diǎn)精辟、工具落地。是許多品牌企業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì )指定演講嘉賓。他始創(chuàng )的“一次培訓，五道收獲”培訓鞏固手冊，較好地解決了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理培訓領(lǐng)域長(cháng)期以來(lái)效果難以鞏固的難題，為中國企業(yè)管理培訓創(chuàng )新作出了重要的貢獻。他主講的《經(jīng)銷(xiāo)商單店爆破五連環(huán)》、《打造金牌店長(cháng)特訓營(yíng)》、《自動(dòng)增長(cháng)模式經(jīng)銷(xiāo)商總裁班》、《360°經(jīng)銷(xiāo)商管理》、《經(jīng)銷(xiāo)商做強做大六項修煉》、《十招激活銷(xiāo)售團隊》、《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售六部曲》等咨詢(xún)式培訓課程已幫助眾多品牌企業(yè)及其經(jīng)銷(xiāo)商團隊迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導的“實(shí)戰、專(zhuān)業(yè)、快樂(lè )”培訓理念，廣受學(xué)員的好評。劉曉亮老師近年專(zhuān)項培訓輔導過(guò)的部分客戶(hù):

【電子電器類(lèi)】聯(lián)想、TCL、施耐德電氣、3M醫療、島津中國、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、豪利達燈飾、喬森電氣、家的電器、美的照明、創(chuàng )維集團、格力空調、怡口凈水設備、美的凈水設備、華帝燃具、愛(ài)浪音響、松日電器、福田電器、富達鐘表、松下洗衣機、朗能電器、朵唯手機、金立手機、王者天創(chuàng )、國美電器等著(zhù)名企業(yè)

【家居建材類(lèi)】高儀衛�。ǔ瑢殻�、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、ABM衛浴、喬登衛浴、四維衛浴、圣莉雅潔具、簡(jiǎn)一陶瓷、穗寶集團、曲美家具、全友家私、麗星家具、雙虎家具、建輝陶瓷、江南家居、美穗天花、德國艾仕壁紙、沃萊菲壁紙、河北盛德龍、華潤涂料、美涂士、雅圖化工、卓寶股份、滇寶建材、永大膠粘、聯(lián)塑管道、愛(ài)康集團、金塑管業(yè)等著(zhù)名企業(yè)

【時(shí)尚服飾類(lèi)】中國服裝協(xié)會(huì )論壇、李寧服飾、雅鹿集團、唐獅服飾、迪柯尼服飾、威絲曼服飾、歐麗瑤服飾、美思內衣、柔漾內衣、卡帝樂(lè )鱷魚(yú)、完美女人、伊希雅服飾、２４小時(shí)、畢加索、蘋(píng)果服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具（逸臣）、天橋集團、伊希雅服飾、希伯萊皮具、swatch手表、斯華洛斯奇水晶、瑞貝卡股份、天嬌美發(fā)連鎖、李醫生護膚、小豬班納、好媽媽、陽(yáng)光寶寶、朵朵貝兒、樂(lè )克時(shí)尚、可兒娃娃、舒友服飾、六福珠寶、眼鏡直通車(chē)等著(zhù)名企業(yè)

【食品其他類(lèi)】新希望集團、六和集團、白沙集團、海大集團、五糧液（江蘇）、枝江酒業(yè)、上海九百集團、瑞虎集團、鄧祿普輪胎、馬牌輪胎、先鋒藥業(yè)、諾亞生物工程、維達紙業(yè)、華山泉、來(lái)利洪集團、雅居樂(lè )地產(chǎn)、建設銀行、工商銀行、平安集團、豐田汽車(chē)、陜汽重卡、五羊-本田、長(cháng)城資產(chǎn)等著(zhù)名企業(yè)。更詳細信息歡迎登陸百度“劉曉亮 百度百科”查閱。