大家都知道“服務(wù)從心開(kāi)始”,所以此一話(huà)題更是仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智�？梢哉f(shuō)一百個(gè)人就有一百個(gè)不同的定義，所以筆者此論同樣是權作拋磚引玉之勞，誠愿大家能關(guān)注這個(gè)事，一起來(lái)討論這個(gè)事。讓我們互相學(xué)習，共同分享。各位再引而用之，在自身的經(jīng)營(yíng)中去試驗，去豐富它。讓我們把服務(wù)做得更好，讓你的內衣店在當地有一個(gè)很好的口碑。創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)良的人文氛圍。讓我們的顧客從心里感受到我們的服務(wù)，每次光臨我們的店，就是造訪(fǎng)老友，就像竄門(mén)子一樣自然。能很好的和顧客打成一片。成為姐妹，互贈禮品。
　　
　　說(shuō)到客戶(hù)服務(wù)，我們首先要明確客戶(hù)的定義，就是我們的客戶(hù)到底是誰(shuí)？有人說(shuō)客戶(hù)就是買(mǎi)我貨品的人，也有人說(shuō)不管買(mǎi)不買(mǎi)只要是在店中選購的人就是我的客戶(hù)。筆者的個(gè)人意見(jiàn)是：只要是你的產(chǎn)品適應消費者和此消費群的親密人員（她的先生）都值得你去關(guān)心，因為他們都是你的客戶(hù)，還有只要進(jìn)你的店的，不管是購買(mǎi)的人還是陪同的人都是你的客戶(hù)。特別是對陪同購買(mǎi)的人員的重視。千萬(wàn)不能冷落了她們，一定要讓她們也參與進(jìn)來(lái)�？刹荒茏屗齻冇X(jué)得你不歡迎她們，她們是多余的。你如果忽視了這一點(diǎn)，就可能少了一筆潛在的交易，和少了一群潛在的消費者。所以這種情況是值得我們重視的。比如在購買(mǎi)者試衣時(shí)，你能不經(jīng)意地和陪同人員攀談起來(lái)。以專(zhuān)業(yè)的眼光指出她們體型的特征，并暗示她們需求，進(jìn)而告知她你的店里剛好有這種產(chǎn)品，能滿(mǎn)足她的需求，并親切的詢(xún)問(wèn)是否需要拿過(guò)來(lái)讓她看一下？這時(shí)被詢(xún)問(wèn)者會(huì )體會(huì )到一種被重視的良好感覺(jué)。會(huì )認為看一下也不會(huì )有什么損失，還可以打發(fā)無(wú)聊的等待時(shí)間，所以有時(shí)候機會(huì )就是這樣被造就的。
　　
　　明確客戶(hù)的定義后我們來(lái)談一下服務(wù)�？蛻�(hù)服務(wù)通俗的講就是滿(mǎn)足客戶(hù)的需求；關(guān)心客戶(hù)的想法。而不是關(guān)心自己的產(chǎn)品，關(guān)心自己的推銷(xiāo)行為。所以于經(jīng)營(yíng)上來(lái)講就是：她有這個(gè)需求而你能滿(mǎn)足她的需求。簡(jiǎn)單的說(shuō)是她要買(mǎi)，你有得賣(mài)。而不是你有得賣(mài)，她要買(mǎi)。
　　
　　客戶(hù)服務(wù)拿來(lái)說(shuō)是一個(gè)概念；拿來(lái)做是一個(gè)具體的、細致的、持續的工作。所以在實(shí)際操作中難免要碰到一些問(wèn)題，那么就要求我們在日常的經(jīng)營(yíng)中就要注意自己的言行，規范自己的用語(yǔ)、態(tài)度。
　　
　　以下筆者就簡(jiǎn)單地談幾點(diǎn)我們平時(shí)要注意的事：
　　
　　1、要有耐心
　　
　　每一位顧客，當她們真正產(chǎn)生了購買(mǎi)動(dòng)機時(shí)，都會(huì )仔細地去研究該產(chǎn)品對她的好處，甚至是找毛病。因為這將是他自己的東西，當然她還有一層意思是要防止上當。如果顧客的過(guò)分細心讓你不耐煩時(shí)，應該努力控制自己的情緒。更詳細地和客戶(hù)說(shuō)明產(chǎn)品的特點(diǎn)和對她的好處。充分發(fā)揮你的口才，利用你的專(zhuān)業(yè)知識，務(wù)必讓對方明白所買(mǎi)的東西是物有所值的；你所經(jīng)營(yíng)的品牌是值得信賴(lài)的。因為你的耐心，客戶(hù)會(huì )覺(jué)得你的產(chǎn)品經(jīng)得起推敲。也會(huì )為你的耐心而感動(dòng)。雖然未必立即進(jìn)行交易，但也會(huì )將你記在心里，一定會(huì )在適當的時(shí)間再光顧你的店，給你機會(huì )。
　　
　　2、要習慣換位思考。
　　
　　在幫助顧客挑選內衣時(shí)，一定要對她的情況進(jìn)行分析，清楚她所購買(mǎi)的產(chǎn)品是否真的能為她提供美化胸型的作用。如果客戶(hù)沒(méi)有一定的需要切勿強迫她購買(mǎi)，應該盡量地幫助顧客明確需求。然后采取悉聽(tīng)尊便的態(tài)度，如果是牽強成交，就算將貨品賣(mài)出去了，也只是賺了一次錢(qián)。還會(huì )招來(lái)退換貨的麻煩，更可怕的是失去了一個(gè)客戶(hù)，更失去了她的口碑和她可能介紹的潛在的消費群。
　　
　　3、切勿批評客戶(hù)的衣物和飾品。
　　
　　客戶(hù)所使用的東西一定是是讓她非常中意的，有些導購員，為了顯示自己的知識或商品的優(yōu)勢，不惜過(guò)分批評別的商家的產(chǎn)品，要知道踩低別人是永遠不能將自己提高的。更何況還會(huì )在無(wú)意間攻擊客戶(hù)的審美觀(guān)，傷及她的自尊。因為你無(wú)從得知她是否有使用過(guò)你所說(shuō)的品牌。
　　
　　最后我們要談到的就是售后服務(wù)了，當交易完成時(shí)，首先我們要足夠的尊重產(chǎn)品，因為現在這件衣服是客戶(hù)的了，所以務(wù)必要輕拿輕放，雙手遞送。其次要留心客戶(hù)的反應，以便隨時(shí)解決她善有的疑慮，這樣才會(huì )讓顧客買(mǎi)得順心，覺(jué)得你不是做一次生意的。還有當顧客體會(huì )到你對顧客售后服務(wù)的精神時(shí)，更會(huì )心甘情愿地為你義務(wù)宣傳。地于顧客的詢(xún)問(wèn)，無(wú)論事情的大小，也要做到即時(shí)答復的服務(wù)，不要她錢(qián)交了就只理未交錢(qián)的人。因為你的推薦，她們才購買(mǎi)你的產(chǎn)品，她們認你的品牌的同時(shí)，更是認你本人，所以任何麻煩發(fā)生時(shí)，她們一定找你，客戶(hù)對你的詢(xún)問(wèn)是對你有了信心。如果你不能努力解答或幫助解決，你便會(huì )失去顧客。
　　
　　還有每逢年、節，比如中秋、新年，春節等最好能寄上賀卡；在客戶(hù)特別的紀念日子里，例如：生日，結婚紀念日（你可能成為除了他們夫婦，唯一另一個(gè)關(guān)心這個(gè)日子的人。）所以她不引你為知己才怪。還有她孩子們的生日等等，也應有所表示，最低限度也要以電話(huà)恭賀。
　　
　　另外有了新款一定要通知客戶(hù)，這樣，既可以顯示你的關(guān)心，又可以避免對手的乘虛而入。
　　
　　成功的客戶(hù)服務(wù)是。要能和客戶(hù)親如姐妹，讓她們有事沒(méi)事常來(lái)坐坐、看看、聊聊，只要聊聊需求就出來(lái)了；只要聊聊競品的動(dòng)向就了解了。這些訊息無(wú)不在以后的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中讓你受益菲淺。
　　
　　關(guān)于客戶(hù)服務(wù)，以及如何做好客戶(hù)服務(wù)的方法，還有很多很多。更多的是在我們的實(shí)踐過(guò)程中所產(chǎn)生的。只要我們多多交流。有心得共同分享，這樣才會(huì )讓我們每個(gè)人的知識都更豐富起來(lái)；把服務(wù)做得更好起來(lái)。