在新生代的企業(yè)家中，劉強東是一個(gè)絕頂聰明又特別有性格的人。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，有性格意味著(zhù)你說(shuō)的話(huà)、做的事總能吸引公眾的眼球，公司里有了這樣的頭兒，幾乎不需要市場(chǎng)人員，省下了不少推廣費用。
　　
　　8月14日，劉強東在微博上寫(xiě)了幾句話(huà)，立即在家電行業(yè)炸開(kāi)了鍋，消費者群情激昂，媒體記者就像螞蝗聞到了血腥—興奮！
　　
　　東哥是怎么說(shuō)的？要看原話(huà)：“今天，我再次做出一個(gè)決定：京東大家電三年內零毛利！如果三年內，任何采銷(xiāo)人員在大家電加上哪怕一元的毛利，都將立即遭到辭退！從今天起，京東所有大家電保證比國美蘇寧連鎖店便宜至少10%以上！”
　　
　　這是京東向國美、蘇寧下的第一份“戰書(shū)”！“零毛利”、“辭退”、“至少便宜10%”……在這個(gè)平庸的時(shí)代，這樣的字眼是多么火辣、刺激！不給車(chē)馬費，記者都會(huì )哭著(zhù)喊著(zhù)要報導。不必許諾獎品，網(wǎng)友都會(huì )自愿轉載。因為有內容，更有個(gè)性，所以傳播勢能十足，一下子就天下盡知。
　　
　　當晚，東哥嫌火力不夠，又發(fā)了一段：“剛剛和各位股東開(kāi)完會(huì )……我說(shuō)這場(chǎng)戰爭是要消耗很多現金的，你們什么態(tài)度？一個(gè)股東說(shuō)：我們除了有錢(qián)什么都沒(méi)有！你就放心打吧，往死里打！”列位看官，還有什么比這樣的話(huà)語(yǔ)更有轟動(dòng)性—金錢(qián)、戰爭、霸氣，各個(gè)傳播要素都有了！東哥如果做記者，肯定是一流狗崽！
　　
　　丟掉了消費者，什么都是浮云
　　
　　價(jià)格戰開(kāi)打的頭一兩天，場(chǎng)面相當熱烈，劉強東和京東上下像打了雞血一樣，興奮得云里霧里。開(kāi)戰兩三天后，立馬有公關(guān)人發(fā)表慶功文章，并列舉出關(guān)注度、銷(xiāo)售額等多項指標，證明這場(chǎng)商戰的成功。
　　
　　但很快，消費者的質(zhì)疑來(lái)了，媒體的批評來(lái)了—不僅來(lái)了，而且是撲面而來(lái)、鋪天蓋地。消費者和媒體上的批評包括：降價(jià)幅度不大；缺貨；先漲后降，先降后漲；可比價(jià)的同樣商品太少……很多人則對京東發(fā)起這場(chǎng)商場(chǎng)的動(dòng)機進(jìn)行分析，有“公關(guān)說(shuō)”、“報復說(shuō)”、“打垮蘇寧資金鏈說(shuō)”、“融資說(shuō)”等。
　　
　　若干天后，國家發(fā)改委的調查與整改通知來(lái)了。京東作為“肇事者”不得不公開(kāi)檢討，承認有少部分大家電商品沒(méi)有實(shí)現對消費者零毛利的承諾，且無(wú)法實(shí)現所有大家電產(chǎn)品在同一時(shí)點(diǎn)全部比競爭對手低的承諾�！拔覀儗⒁源藶榻�，深刻反省，公司已經(jīng)在政府相關(guān)部門(mén)的指導下制定了整改方案以完善運營(yíng)管理，我們將認真遵守國家的相關(guān)法律法規，以最終確保切實(shí)履行對消費者的各項承諾�！�
　　
　　我不知道促使京東公開(kāi)道歉的動(dòng)力是什么，如果是政府的強制力，那么京東并沒(méi)有真正認識到問(wèn)題所在。作為企業(yè)，最應該在乎的不是政府，也不是媒體，而是消費者。如果我是劉強東，看了消費者在網(wǎng)上留下的“大忽悠”、“坑爹”之類(lèi)的評論，估計死的心都有了。這場(chǎng)商戰，眼球是充分吸引過(guò)來(lái)了，但伴隨而來(lái)的是差評如潮；短期的銷(xiāo)售額增加了，但長(cháng)期的信任度降低了。京東畢竟不是街頭擺地攤的，做一錘子買(mǎi)賣(mài)就走，所以總體而言，這場(chǎng)商戰，京東是輸了，它對京東品牌造成的內傷，估計要很長(cháng)一段時(shí)間才能愈合。
　　
　　評估一場(chǎng)商戰的成敗標準，不是打敗了競爭對手，而是是否贏(yíng)得了消費者。