“趨低消費”下的營(yíng)銷(xiāo)策略
2012-10-17
一、解讀趨低消費
通貨膨脹的經(jīng)濟背景下,必然引起消費者的“趨低消費”行為的發(fā)生,這幾乎是經(jīng)濟學(xué)家們的定論,但當今的社會(huì )文化、消費者結構、消費價(jià)值取向和新興網(wǎng)絡(luò )渠道崛起等方面都發(fā)生了巨大的變化,“消費趨低”行為的表現和原因也變得與以前大不一樣了,尚衡知本進(jìn)行了深入的市場(chǎng)觀(guān)察和研究,我們發(fā)現至少以下三點(diǎn)值得企業(yè)關(guān)注:
1、“趨低消費”下,使得消費層次更加涇渭分明。
低端人群,他們希望用最少的金錢(qián)獲得最大的使用價(jià)值,以往因沖動(dòng)所導致跨層次消費行為現被通脹所壓制,主要進(jìn)行趨低消費;高端人群,他們追求高品質(zhì)的生活,通脹對其影響不大,主要進(jìn)行趨優(yōu)消費;中產(chǎn)階級群體,通脹下他們變得更加理智,但與傳統的假設相悖,這部分人群不再鐘情于中檔市場(chǎng),他們選擇平價(jià)牛肉和超市自有品牌的清潔劑來(lái)緩解通脹所造成的經(jīng)濟壓力,但仍選擇高端地產(chǎn)、奢華衣物、精英教育等來(lái)實(shí)現身份價(jià)值和財富增值,趨低消費和趨優(yōu)消費同時(shí)進(jìn)行。
2、趨低消費和趨優(yōu)消費兩種行為可能在同一名消費者身上發(fā)生。
這種現象主要集中出現在中產(chǎn)階級群體中,而這部分群體正是當今消費市場(chǎng)的主力,也是各企業(yè)努力爭取的對象。當進(jìn)行趨低消費時(shí),消費者抱有一種“占便宜”的心態(tài),希望能夠在自己熟悉的產(chǎn)品領(lǐng)域里面成為“專(zhuān)家型”消費者,了解產(chǎn)品的屬性與價(jià)值,進(jìn)而以最低的成本獲得商品;而在進(jìn)行趨優(yōu)消費時(shí),消費者看重的是產(chǎn)品的形象價(jià)值、文化價(jià)值、品位價(jià)值和消費群屬性?xún)r(jià)值,希望能夠通過(guò)成為商品的擁有者、使用者來(lái)實(shí)現自我價(jià)值,他所購買(mǎi)的是“滿(mǎn)足”。
3、不同類(lèi)型的產(chǎn)品,趨低性和趨優(yōu)性是存在差異的。
一般來(lái)說(shuō),與社交有關(guān)的產(chǎn)品,消費者會(huì )更注重品牌,要求其具備表明消費者地位、層次、品位、圈子等特征的價(jià)值聯(lián)想,消費者主要進(jìn)行“趨優(yōu)消費”;而與自我使用有關(guān)的產(chǎn)品,消費者僅關(guān)注其出色的“使用價(jià)值”,主要進(jìn)行“趨低消費”。
通過(guò)上述三點(diǎn),我們可以得出結論:“趨低消費”只是硬幣的一面,企業(yè)不能因為這一面暫時(shí)朝上,就忽略了硬幣的另一面——“趨優(yōu)消費”。對企業(yè)而言,應該深入分析目標消費者的特征,并結合自身產(chǎn)品的特點(diǎn),確定合適的營(yíng)銷(xiāo)戰略,無(wú)論是走趨低路線(xiàn),還是走趨優(yōu)路線(xiàn),亦或是橫跨兩極,都有可能取得成功,關(guān)鍵是看是否適合企業(yè)現狀,但絕不能簡(jiǎn)單的一刀切。因為在消費市場(chǎng),沒(méi)有絕對的紅海,也沒(méi)有絕對的藍海,企業(yè)只有全面地看待諸種消費現象,才可以做到既能紅海進(jìn)渡,又能藍海揚帆。在當今通脹所引發(fā)的“趨低消費”下,趨低市場(chǎng)固然重要,與之相對應的趨優(yōu)市場(chǎng)同樣蘊含著(zhù)無(wú)限機遇,因此,企業(yè)既要有趨低的策略,也應具備趨優(yōu)的考量。
就像美國萬(wàn)豪酒店,在高端市場(chǎng),其旗下的麗思-卡爾頓品牌已發(fā)展成為世界上最具價(jià)值的豪華酒店品牌,它的成功鼓勵了萬(wàn)豪在豪華酒店市場(chǎng)進(jìn)一步擴張;而萬(wàn)怡、溫泉山、費爾菲爾德連鎖等低端品牌促進(jìn)了萬(wàn)豪在客房數量上和收入上的最大發(fā)展,僅1994年至2004年,萬(wàn)豪的經(jīng)濟型客房數量就上升了11個(gè)百分點(diǎn)。在酒店業(yè)整體低迷不振的今天,萬(wàn)豪之所以能夠在趨低市場(chǎng)大獲盈利、在趨優(yōu)市場(chǎng)大賺名聲,一方面是因為順應了“趨低消費”的趨勢,另一方也離不開(kāi)它對于趨低現象所隱含的“趨優(yōu)消費”機會(huì )的敏銳把握。
既然趨低和趨優(yōu)同樣重要,那么我們就有必要對這兩條看似截然相反的路線(xiàn)進(jìn)行深入了解。在營(yíng)銷(xiāo)層面,趨低和趨優(yōu)都有著(zhù)怎樣的區別?企業(yè)在兩種不同的路線(xiàn)下,所采取的產(chǎn)品、渠道及促銷(xiāo)策略又應該具備怎樣的差異及共性?筆者將在下文中進(jìn)行詳細解答。
二、趨低路線(xiàn)下的營(yíng)銷(xiāo)策略組合
選擇趨低路線(xiàn),就意味著(zhù)企業(yè)選擇了廣闊卻又慘烈的低端市場(chǎng)作為自己的主戰場(chǎng)。在低端市場(chǎng)中,誰(shuí)的產(chǎn)品擁有最高的使用價(jià)值誰(shuí)就將成為最終的勝利者,這就要求企業(yè)盡一切努力降低價(jià)格,提高質(zhì)量。要取勝就必須做到更好、更卓越,永遠不要停止對更低價(jià)格和更高品質(zhì)的追求,因為消費者始終在追求更多的使用價(jià)值。降低價(jià)格和提高質(zhì)量永遠沒(méi)有終點(diǎn),一次性的成本縮減只是一個(gè)陷阱。消費品世界的特征就是永無(wú)止境的成本降低、經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新、供應鏈改進(jìn)和原材料替代。要時(shí)刻關(guān)注最便宜的可替代品的價(jià)格,小心被其取而代之。
低端市場(chǎng)的主要消費群體是低端人群以及中產(chǎn)階級。其中,低端人群受限于自身購買(mǎi)力,對幾乎所有的消費品的需求都集中在“性?xún)r(jià)比”這一點(diǎn)上;而中產(chǎn)階級對于僅與自我使用有關(guān)的產(chǎn)品注重的是其出色的使用價(jià)值,對于與社交有關(guān)的產(chǎn)品則更重視品牌。因此,根據產(chǎn)品屬性的不同,即使是同樣選擇趨低路線(xiàn),不同企業(yè)所面對的消費者群體也是有所差別的,這也就解釋了為什么購買(mǎi)廉價(jià)洗滌用品的人群要遠多于購買(mǎi)低端數碼產(chǎn)品的人群。
1、趨低路線(xiàn)下的產(chǎn)品策略
對于走趨低路線(xiàn)的路線(xiàn)的企業(yè),在對現有產(chǎn)品的改良及開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)應該更加重視產(chǎn)品的實(shí)用性,致力于提高產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比。在趨低市場(chǎng)上,產(chǎn)品制勝的法寶是“基礎、低價(jià)、可靠”,光便宜不行,光好也不行,必須二者兼備。
“基礎”就是指產(chǎn)品具備基本的功能,比如手機,它的基本功能就是接打電話(huà)、收發(fā)短信,其他功能(如鬧鈴、MP3等)都是屬于附加功能。對于低端產(chǎn)品,消費者重視的僅僅是其是否具備基本功能,對于其他功能,消費者不在乎甚至可能覺(jué)得多余。針對這種消費心理,企業(yè)在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)可以有的放矢,弱化或者取消產(chǎn)品的附加功能,突出和強調產(chǎn)品的基本功能,在對產(chǎn)品進(jìn)行更精準定位的同時(shí)還可以有效的降低生產(chǎn)及研發(fā)成本,F在市面上流行的老年手機,價(jià)位低、設計簡(jiǎn)潔、功能突出(按鍵很大、鈴聲洪亮、可設置快捷撥號),深受老年人朋友的歡迎,可謂將“基礎”這一特點(diǎn)發(fā)揮到了淋漓盡致。
產(chǎn)品的“低價(jià)”是指消費者在購買(mǎi)該產(chǎn)品時(shí)所付出的金錢(qián)成本低于購買(mǎi)其他同類(lèi)產(chǎn)品。這看起來(lái)最容易滿(mǎn)足的,但事實(shí)上卻是上述三點(diǎn)中對企業(yè)自身要求最高的一點(diǎn)。企業(yè)的原動(dòng)力是為了追求利潤及投資回報率,賠本賺吆喝的做法畢竟是不能長(cháng)久的,因此,“低價(jià)”意味著(zhù)成本的降低,這里面包括采購成本、生產(chǎn)成本、研發(fā)成本及銷(xiāo)售成本。企業(yè)只有確保和穩固自己在整條營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈上的主導地位才能有效降低采購和銷(xiāo)售成本,這就要求企業(yè)努力實(shí)現縱向一體化——對上游,可以通過(guò)簽訂長(cháng)期采購合同、收購上游供應商等手段來(lái)有效整合原材料資源;對下游渠道商,通過(guò)組建聯(lián)合經(jīng)營(yíng)部或者成立合資公司等手段來(lái)提振渠道商的信心、確保合理的利潤分配,從而實(shí)現廠(chǎng)商價(jià)值一體化。而在降低生產(chǎn)成本這點(diǎn)上,“簡(jiǎn)易包裝”是個(gè)行之有效的手段,如某些品牌的洗手液,300ml瓶裝和300ml袋裝的產(chǎn)品捆綁在一起銷(xiāo)售,其價(jià)格比兩瓶300ml瓶裝的洗手液要便宜得多,很受消費者的歡迎。
“可靠”就不用多說(shuō)了,企業(yè)絕不能為了降低產(chǎn)品價(jià)格而降低產(chǎn)品的質(zhì)量,這是一種極其短視的行為,只有“多年品質(zhì)始終如一”,才能在消費者心目中樹(shù)立良好的形象,才能吸引更多的顧客。
2、趨低路線(xiàn)下的渠道策略
“趨低”企業(yè)在渠道上的策略可以用六個(gè)字來(lái)概括:深化、創(chuàng )新和放棄。對于契合企業(yè)自身戰略定位的渠道要同其深化關(guān)系、對于新興的渠道要勇于創(chuàng )新、對于與戰略定位相沖突的渠道要大膽放棄。
以酒類(lèi)行業(yè)為例,目前國內酒類(lèi)行業(yè)的主要渠道類(lèi)型有:餐飲渠道、商超渠道、傳統流通渠道、煙酒店渠道、夜店渠道、直銷(xiāo)渠道、團購渠道及網(wǎng)銷(xiāo)渠道。
其中,傳統流通渠道是趨低類(lèi)酒類(lèi)產(chǎn)品最賴(lài)以生存的渠道,為了深化同傳統流通渠道的關(guān)系,企業(yè)必須同經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行明確的職能分工——廠(chǎng)家負責規劃市場(chǎng)布局、制定相應銷(xiāo)售政策、投入相關(guān)資源、策劃和組織主題性推廣造勢、維護區域市場(chǎng)秩序、打擊竄貨亂價(jià)、支持經(jīng)銷(xiāo)商展開(kāi)用戶(hù)的綜合服務(wù);經(jīng)銷(xiāo)商則要成為區域市場(chǎng)的運作主體,承擔物流和結算等具體業(yè)務(wù)運作、負責終端網(wǎng)絡(luò )建設與維護、參與主題市場(chǎng)推廣、組織實(shí)施區域促銷(xiāo)、積極組織開(kāi)展用戶(hù)服務(wù)活動(dòng)。只有這樣,才能由做業(yè)務(wù)轉變成做市場(chǎng)、由粗放式擴張的市場(chǎng)運作轉變成精心培育與發(fā)展市場(chǎng)的精耕細作、由單槍匹馬的獵手業(yè)余選手轉變成職業(yè)化團隊。
而網(wǎng)銷(xiāo)渠道對于酒類(lèi)產(chǎn)品則屬于新興渠道,此渠道不僅能夠在短期內有效增加產(chǎn)品的銷(xiāo)量,同時(shí)也能夠作為事件營(yíng)銷(xiāo)、擴大產(chǎn)品影響力的窗口。像“河北三井小刀酒”依托網(wǎng)絡(luò )渠道在北京地區針對白領(lǐng)所開(kāi)展的贈飲活動(dòng)就取得了很好的效果。這類(lèi)渠道,企業(yè)不能輕視,要充分挖掘它的潛在價(jià)值,說(shuō)不定成功的起點(diǎn)就在這里。
對于低檔酒類(lèi)產(chǎn)品來(lái)說(shuō),夜店、煙酒店等渠道明顯不是適合它的地方,而在商超渠道,由于高企的費用,更使得本來(lái)就微薄的利潤捉襟見(jiàn)肘。在這個(gè)時(shí)候,企業(yè)應該大膽地選擇放棄,將精力集中在能夠適應自己生存、本身所擅長(cháng)的渠道,只有有所舍,才能有所得。
3、趨低路線(xiàn)下的促銷(xiāo)策略
趨低產(chǎn)品的促銷(xiāo)主要應該致力于讓消費者感覺(jué)“賺到了便宜”、獲得了更多的使用價(jià)值。但是,對于趨低產(chǎn)品,如何控制促銷(xiāo)費用卻是一個(gè)很棘手的問(wèn)題;并且,隨著(zhù)消費市場(chǎng)的日趨成熟,簡(jiǎn)單的買(mǎi)贈等手段已經(jīng)很難使消費者獲得滿(mǎn)足感。企業(yè)應該多借鑒國內外各行業(yè)的經(jīng)驗及案例,充分發(fā)揮自己的創(chuàng )意來(lái)設計促銷(xiāo)方案。
一般來(lái)說(shuō),好的促銷(xiāo)方案應該既“費用可控”又“創(chuàng )意十足”。在“費用可控”方面,捆綁銷(xiāo)售、“加量不加價(jià)”等促銷(xiāo)手段都是不錯的選擇,如,去年拉芳日化在CPI指數居高不下之際,針對部分產(chǎn)品推出“加量不加價(jià)”的促銷(xiāo)政策,獲得了很好的市場(chǎng)反饋;而在“創(chuàng )意十足”上,最近北京的一家快餐連鎖——“和合谷”所舉辦的刮獎活動(dòng)就很值得稱(chēng)道:消費者購買(mǎi)指定套餐(價(jià)格較一般套餐較高)一份就可獲得一張刮獎卡,獎品大至ipad、ipodtouch,小至一杯可樂(lè )、優(yōu)惠券,通過(guò)刮獎這種形式充分調動(dòng)了消費者的積極性、增強了顧客的參與感。
4、趨低路線(xiàn)可能面臨的問(wèn)題
“趨低”企業(yè)面臨的最大問(wèn)題就是品牌模糊和競爭對手趁虛而入。
如果企業(yè)之前的定位在中檔市場(chǎng),那么往低走必然會(huì )在一段時(shí)間內造成品牌模糊,若處理不及時(shí),很有可能對品牌造成無(wú)法彌補的傷害。筆者建議,為了保證已有的中檔市場(chǎng)不至于一潰千里,對于新投放的趨低產(chǎn)品盡量用新的品牌來(lái)運作新的市場(chǎng)。
“趨低”意味著(zhù)將重心移出中檔市場(chǎng),在這個(gè)時(shí)候,競爭對手很有可能趁虛而入。對此,我們的建議是逐步逃離中檔市場(chǎng),不可一蹴而就,畢竟中檔市場(chǎng)在很長(cháng)一段時(shí)間內還將繼續存在,如果企業(yè)在這塊市場(chǎng)本身已經(jīng)具備相當的基礎,那么它還將長(cháng)期為我們進(jìn)軍低端提供強而有力的保障。
三、趨優(yōu)路線(xiàn)下的營(yíng)銷(xiāo)策略組合
同趨低路線(xiàn)中企業(yè)為了占領(lǐng)市場(chǎng)而丟了利潤不同,趨優(yōu)路線(xiàn)可以帶給企業(yè)更多的利潤。有報告指出,雖然“趨低消費”現象將會(huì )在中國持續很長(cháng)時(shí)間,企業(yè)在為價(jià)格戰、微利、虧損等憂(yōu)心忡忡的時(shí)候,“趨優(yōu)消費”現象在中國已經(jīng)破土而出,企業(yè)應制定相應的策略,以滿(mǎn)足這部分消費者的需求。
在“趨低消費”趨勢越來(lái)越明顯的今天,選擇趨優(yōu)路線(xiàn)的企業(yè)可以說(shuō)是反其道而行之,不過(guò)就如前文的分析,再大的通脹壓力也不會(huì )阻止高端市場(chǎng)緩慢而穩定地增長(cháng),當大部分競爭對手將注意力集中在低端市場(chǎng),正是企業(yè)占據高端市場(chǎng)、樹(shù)立高端品牌形象的大好時(shí)機。年前,正當國內抑制物價(jià)過(guò)快上漲的呼聲此起彼伏時(shí),五糧液卻選擇了大幅提價(jià),毫無(wú)疑問(wèn),五糧液瞄準的是更高的高端,提價(jià)行為正是為了確保及提升品牌的高端形象。
高端市場(chǎng)的目標人群是高端人群及部分中產(chǎn)階級。對于高端人群來(lái)說(shuō),他們追求高品質(zhì)、奢華及與眾不同,維護這部分客戶(hù)最好的方式就是不斷維持及提升品牌形象;對中產(chǎn)階級來(lái)說(shuō),購買(mǎi)高端產(chǎn)品是為了獲得社會(huì )認同及自我滿(mǎn)足,他們雖然會(huì )在購買(mǎi)大部分消費品時(shí)更傾向于趨低消費,但對于某些特定品類(lèi)的產(chǎn)品仍然會(huì )選擇趨優(yōu)消費。
1、趨優(yōu)路線(xiàn)下的產(chǎn)品策略
在趨優(yōu)市場(chǎng)上,制勝的法寶是“看得見(jiàn)的高品質(zhì),令人心動(dòng)的獨特性”。這也就是說(shuō),趨優(yōu)市場(chǎng)中的產(chǎn)品必須能夠提供不同層次的好處:技術(shù)的、功能的和情感的。只有品牌的無(wú)形價(jià)值加上獨特差異化,才能賣(mài)上高價(jià)。趨優(yōu)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)應該遵循“浪費”和“精美”法則。
“浪費”原意是“對財物、人力、時(shí)間等用得不當或無(wú)節制”,是貶義詞,對趨優(yōu)產(chǎn)品來(lái)說(shuō),則表現為“為品牌理念塑造而有控制的量化浪費”,即為塑造高端品牌,不遺余力、耗費巨大,為了帶給大眾“多才好”的印象,比如陶藝大師設計的酒瓶;用頂級玻璃設計制造的香水瓶;放在特別設計的木制或皮質(zhì)盒子的手表等等。在產(chǎn)品與顧客見(jiàn)面前,所有這一切都必須設計準備好,如果取消這些看似多余的“浪費”,那么,品牌的高端氛圍將會(huì )立減。
“精美”是指在所有能夠接觸到品牌的細節上追求完美。復雜的原料、美輪美奐的包裝,出現的任何元素都必須深思熟慮,細節設計不僅要精美,更要強調高品質(zhì)華麗。一款高端香水產(chǎn)品的精致程度讓人驚嘆,從概念到最后上市需要18-24個(gè)月,玻璃瓶子必須是經(jīng)過(guò)特殊設計、定量生產(chǎn)的,盒子內支撐的皺紋紙板不允許是白色,必須和外包裝顏色一致,所有細節都必須精致完美。
2、趨優(yōu)路線(xiàn)下的渠道策略
“趨優(yōu)”企業(yè)的渠道策略同“趨低”企業(yè)一樣,也應該圍繞“深化、創(chuàng )新、放棄”來(lái)展開(kāi)。唯一需要特別說(shuō)明的是——對“趨優(yōu)”企業(yè)而言,企業(yè)對渠道的掌控力尤顯重要。
這就要求廠(chǎng)家通過(guò)愿景、品牌、服務(wù)及利益等從多方面來(lái)對渠道成員進(jìn)行有效引導,逐步將渠道成員納入到企業(yè)自身的管理體系中來(lái)。具體來(lái)說(shuō),針對渠道成員的管理及維護工作內容主要包括:加強溝通,深化客情關(guān)系,提高渠道成員的忠誠度;積極合作,引導其參與市場(chǎng)運作;了解經(jīng)營(yíng)狀況,定期反饋意見(jiàn),為渠道成員排憂(yōu)解難;建立完善的檔案,在日常維護的同時(shí)指導渠道成員的經(jīng)營(yíng)管理;確保有效的激勵,提供全方位的綜合支持;維護市場(chǎng)秩序,預防渠道沖突,協(xié)調渠道關(guān)系;及時(shí)處理意外突發(fā)事件等等。
3、趨優(yōu)路線(xiàn)下的促銷(xiāo)策略
同趨低產(chǎn)品不同,趨優(yōu)產(chǎn)品的促銷(xiāo)不宜過(guò)于頻繁、且更應該精心設計,關(guān)鍵是“讓消費者獲得滿(mǎn)足”,絕不能給人一種變相降價(jià)的感覺(jué)。具體來(lái)說(shuō),趨優(yōu)產(chǎn)品的每次促銷(xiāo)活動(dòng)都應該有相應的主題,主題的立意要新穎、獨特且具有時(shí)代感;活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節要更注重同消費者的互動(dòng),讓消費者獲得美好的體驗;促銷(xiāo)的贈品也應該具備與自身產(chǎn)品相匹配的品質(zhì)及格調,比如高檔香水,可以考慮選用新品的小瓶裝做為贈品,一方面與自身品牌不沖突,另一方面還可有效地推廣新產(chǎn)品。同時(shí),企業(yè)還可以考慮與其他行業(yè)的高端品牌聯(lián)合進(jìn)行跨界促銷(xiāo),通過(guò)跨行業(yè)高端品牌的聯(lián)合促銷(xiāo)可以很好的進(jìn)行品牌傳播,并能同合作者有效的共享消費者資源。
其實(shí),歸根結底,任何促銷(xiāo)活動(dòng)的成敗與否,最終都是取決于企業(yè)對行業(yè)現狀的理解以及對消費者內心需求挖掘的深度。
4、趨優(yōu)路線(xiàn)可能面臨的問(wèn)題
企業(yè)走“趨優(yōu)”路線(xiàn),面臨的主要問(wèn)題是渠道沖突和消費者不認可。
前文中提到了開(kāi)發(fā)新興渠道的重要性,但是新興渠道的開(kāi)發(fā)必然會(huì )導致渠道之間的沖突,這種沖突在趨優(yōu)產(chǎn)品中會(huì )更顯激烈。就拿網(wǎng)絡(luò )渠道來(lái)說(shuō),為了使產(chǎn)品更具競爭力,網(wǎng)絡(luò )渠道往往要求企業(yè)銷(xiāo)售的產(chǎn)品低于市場(chǎng)正常價(jià)格,再加上物流成本的轉嫁,它對傳統渠道所造成的沖擊可想而知。目前,還沒(méi)有完美的方案可以化解這種沖突,一個(gè)比較可行的方法是針對網(wǎng)絡(luò )渠道投放特別定制的品種和規格。
“消費者不認可”的一個(gè)典型例子就是本次五糧液提價(jià)所引起罵聲一片。其實(shí)并不是五糧液的提價(jià)策略不對,而是由于五糧液對于提價(jià)行為一直沒(méi)有給出一個(gè)令人滿(mǎn)意的答復。我們可以放棄消費者,但是我們不能放棄品牌!這種情況下,企業(yè)要做的事情是最大程度爭取目標消費群體的認同,如果五糧液理直氣壯地聲明自己的產(chǎn)品主要目標群體是高端人群,同時(shí)做好宣傳及媒體公關(guān)工作,那么,提價(jià)就是一種名正言順的“品牌價(jià)值提升”行為。
總之,當今通脹所造成的“趨低消費”現象對企業(yè)而言,既意味著(zhù)挑戰、也意味著(zhù)機遇。在這個(gè)趨勢下,企業(yè)不管是踏入廣闊的低端還是沖向更高的高端,只要符合自身的客觀(guān)情況,都可以很好的把握住機遇,必將獲得豐厚的回報。
通貨膨脹的經(jīng)濟背景下,必然引起消費者的“趨低消費”行為的發(fā)生,這幾乎是經(jīng)濟學(xué)家們的定論,但當今的社會(huì )文化、消費者結構、消費價(jià)值取向和新興網(wǎng)絡(luò )渠道崛起等方面都發(fā)生了巨大的變化,“消費趨低”行為的表現和原因也變得與以前大不一樣了,尚衡知本進(jìn)行了深入的市場(chǎng)觀(guān)察和研究,我們發(fā)現至少以下三點(diǎn)值得企業(yè)關(guān)注:
1、“趨低消費”下,使得消費層次更加涇渭分明。
低端人群,他們希望用最少的金錢(qián)獲得最大的使用價(jià)值,以往因沖動(dòng)所導致跨層次消費行為現被通脹所壓制,主要進(jìn)行趨低消費;高端人群,他們追求高品質(zhì)的生活,通脹對其影響不大,主要進(jìn)行趨優(yōu)消費;中產(chǎn)階級群體,通脹下他們變得更加理智,但與傳統的假設相悖,這部分人群不再鐘情于中檔市場(chǎng),他們選擇平價(jià)牛肉和超市自有品牌的清潔劑來(lái)緩解通脹所造成的經(jīng)濟壓力,但仍選擇高端地產(chǎn)、奢華衣物、精英教育等來(lái)實(shí)現身份價(jià)值和財富增值,趨低消費和趨優(yōu)消費同時(shí)進(jìn)行。
2、趨低消費和趨優(yōu)消費兩種行為可能在同一名消費者身上發(fā)生。
這種現象主要集中出現在中產(chǎn)階級群體中,而這部分群體正是當今消費市場(chǎng)的主力,也是各企業(yè)努力爭取的對象。當進(jìn)行趨低消費時(shí),消費者抱有一種“占便宜”的心態(tài),希望能夠在自己熟悉的產(chǎn)品領(lǐng)域里面成為“專(zhuān)家型”消費者,了解產(chǎn)品的屬性與價(jià)值,進(jìn)而以最低的成本獲得商品;而在進(jìn)行趨優(yōu)消費時(shí),消費者看重的是產(chǎn)品的形象價(jià)值、文化價(jià)值、品位價(jià)值和消費群屬性?xún)r(jià)值,希望能夠通過(guò)成為商品的擁有者、使用者來(lái)實(shí)現自我價(jià)值,他所購買(mǎi)的是“滿(mǎn)足”。
3、不同類(lèi)型的產(chǎn)品,趨低性和趨優(yōu)性是存在差異的。
一般來(lái)說(shuō),與社交有關(guān)的產(chǎn)品,消費者會(huì )更注重品牌,要求其具備表明消費者地位、層次、品位、圈子等特征的價(jià)值聯(lián)想,消費者主要進(jìn)行“趨優(yōu)消費”;而與自我使用有關(guān)的產(chǎn)品,消費者僅關(guān)注其出色的“使用價(jià)值”,主要進(jìn)行“趨低消費”。
通過(guò)上述三點(diǎn),我們可以得出結論:“趨低消費”只是硬幣的一面,企業(yè)不能因為這一面暫時(shí)朝上,就忽略了硬幣的另一面——“趨優(yōu)消費”。對企業(yè)而言,應該深入分析目標消費者的特征,并結合自身產(chǎn)品的特點(diǎn),確定合適的營(yíng)銷(xiāo)戰略,無(wú)論是走趨低路線(xiàn),還是走趨優(yōu)路線(xiàn),亦或是橫跨兩極,都有可能取得成功,關(guān)鍵是看是否適合企業(yè)現狀,但絕不能簡(jiǎn)單的一刀切。因為在消費市場(chǎng),沒(méi)有絕對的紅海,也沒(méi)有絕對的藍海,企業(yè)只有全面地看待諸種消費現象,才可以做到既能紅海進(jìn)渡,又能藍海揚帆。在當今通脹所引發(fā)的“趨低消費”下,趨低市場(chǎng)固然重要,與之相對應的趨優(yōu)市場(chǎng)同樣蘊含著(zhù)無(wú)限機遇,因此,企業(yè)既要有趨低的策略,也應具備趨優(yōu)的考量。
就像美國萬(wàn)豪酒店,在高端市場(chǎng),其旗下的麗思-卡爾頓品牌已發(fā)展成為世界上最具價(jià)值的豪華酒店品牌,它的成功鼓勵了萬(wàn)豪在豪華酒店市場(chǎng)進(jìn)一步擴張;而萬(wàn)怡、溫泉山、費爾菲爾德連鎖等低端品牌促進(jìn)了萬(wàn)豪在客房數量上和收入上的最大發(fā)展,僅1994年至2004年,萬(wàn)豪的經(jīng)濟型客房數量就上升了11個(gè)百分點(diǎn)。在酒店業(yè)整體低迷不振的今天,萬(wàn)豪之所以能夠在趨低市場(chǎng)大獲盈利、在趨優(yōu)市場(chǎng)大賺名聲,一方面是因為順應了“趨低消費”的趨勢,另一方也離不開(kāi)它對于趨低現象所隱含的“趨優(yōu)消費”機會(huì )的敏銳把握。
既然趨低和趨優(yōu)同樣重要,那么我們就有必要對這兩條看似截然相反的路線(xiàn)進(jìn)行深入了解。在營(yíng)銷(xiāo)層面,趨低和趨優(yōu)都有著(zhù)怎樣的區別?企業(yè)在兩種不同的路線(xiàn)下,所采取的產(chǎn)品、渠道及促銷(xiāo)策略又應該具備怎樣的差異及共性?筆者將在下文中進(jìn)行詳細解答。
二、趨低路線(xiàn)下的營(yíng)銷(xiāo)策略組合
選擇趨低路線(xiàn),就意味著(zhù)企業(yè)選擇了廣闊卻又慘烈的低端市場(chǎng)作為自己的主戰場(chǎng)。在低端市場(chǎng)中,誰(shuí)的產(chǎn)品擁有最高的使用價(jià)值誰(shuí)就將成為最終的勝利者,這就要求企業(yè)盡一切努力降低價(jià)格,提高質(zhì)量。要取勝就必須做到更好、更卓越,永遠不要停止對更低價(jià)格和更高品質(zhì)的追求,因為消費者始終在追求更多的使用價(jià)值。降低價(jià)格和提高質(zhì)量永遠沒(méi)有終點(diǎn),一次性的成本縮減只是一個(gè)陷阱。消費品世界的特征就是永無(wú)止境的成本降低、經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新、供應鏈改進(jìn)和原材料替代。要時(shí)刻關(guān)注最便宜的可替代品的價(jià)格,小心被其取而代之。
低端市場(chǎng)的主要消費群體是低端人群以及中產(chǎn)階級。其中,低端人群受限于自身購買(mǎi)力,對幾乎所有的消費品的需求都集中在“性?xún)r(jià)比”這一點(diǎn)上;而中產(chǎn)階級對于僅與自我使用有關(guān)的產(chǎn)品注重的是其出色的使用價(jià)值,對于與社交有關(guān)的產(chǎn)品則更重視品牌。因此,根據產(chǎn)品屬性的不同,即使是同樣選擇趨低路線(xiàn),不同企業(yè)所面對的消費者群體也是有所差別的,這也就解釋了為什么購買(mǎi)廉價(jià)洗滌用品的人群要遠多于購買(mǎi)低端數碼產(chǎn)品的人群。
1、趨低路線(xiàn)下的產(chǎn)品策略
對于走趨低路線(xiàn)的路線(xiàn)的企業(yè),在對現有產(chǎn)品的改良及開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)應該更加重視產(chǎn)品的實(shí)用性,致力于提高產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比。在趨低市場(chǎng)上,產(chǎn)品制勝的法寶是“基礎、低價(jià)、可靠”,光便宜不行,光好也不行,必須二者兼備。
“基礎”就是指產(chǎn)品具備基本的功能,比如手機,它的基本功能就是接打電話(huà)、收發(fā)短信,其他功能(如鬧鈴、MP3等)都是屬于附加功能。對于低端產(chǎn)品,消費者重視的僅僅是其是否具備基本功能,對于其他功能,消費者不在乎甚至可能覺(jué)得多余。針對這種消費心理,企業(yè)在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)可以有的放矢,弱化或者取消產(chǎn)品的附加功能,突出和強調產(chǎn)品的基本功能,在對產(chǎn)品進(jìn)行更精準定位的同時(shí)還可以有效的降低生產(chǎn)及研發(fā)成本,F在市面上流行的老年手機,價(jià)位低、設計簡(jiǎn)潔、功能突出(按鍵很大、鈴聲洪亮、可設置快捷撥號),深受老年人朋友的歡迎,可謂將“基礎”這一特點(diǎn)發(fā)揮到了淋漓盡致。
產(chǎn)品的“低價(jià)”是指消費者在購買(mǎi)該產(chǎn)品時(shí)所付出的金錢(qián)成本低于購買(mǎi)其他同類(lèi)產(chǎn)品。這看起來(lái)最容易滿(mǎn)足的,但事實(shí)上卻是上述三點(diǎn)中對企業(yè)自身要求最高的一點(diǎn)。企業(yè)的原動(dòng)力是為了追求利潤及投資回報率,賠本賺吆喝的做法畢竟是不能長(cháng)久的,因此,“低價(jià)”意味著(zhù)成本的降低,這里面包括采購成本、生產(chǎn)成本、研發(fā)成本及銷(xiāo)售成本。企業(yè)只有確保和穩固自己在整條營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈上的主導地位才能有效降低采購和銷(xiāo)售成本,這就要求企業(yè)努力實(shí)現縱向一體化——對上游,可以通過(guò)簽訂長(cháng)期采購合同、收購上游供應商等手段來(lái)有效整合原材料資源;對下游渠道商,通過(guò)組建聯(lián)合經(jīng)營(yíng)部或者成立合資公司等手段來(lái)提振渠道商的信心、確保合理的利潤分配,從而實(shí)現廠(chǎng)商價(jià)值一體化。而在降低生產(chǎn)成本這點(diǎn)上,“簡(jiǎn)易包裝”是個(gè)行之有效的手段,如某些品牌的洗手液,300ml瓶裝和300ml袋裝的產(chǎn)品捆綁在一起銷(xiāo)售,其價(jià)格比兩瓶300ml瓶裝的洗手液要便宜得多,很受消費者的歡迎。
“可靠”就不用多說(shuō)了,企業(yè)絕不能為了降低產(chǎn)品價(jià)格而降低產(chǎn)品的質(zhì)量,這是一種極其短視的行為,只有“多年品質(zhì)始終如一”,才能在消費者心目中樹(shù)立良好的形象,才能吸引更多的顧客。
2、趨低路線(xiàn)下的渠道策略
“趨低”企業(yè)在渠道上的策略可以用六個(gè)字來(lái)概括:深化、創(chuàng )新和放棄。對于契合企業(yè)自身戰略定位的渠道要同其深化關(guān)系、對于新興的渠道要勇于創(chuàng )新、對于與戰略定位相沖突的渠道要大膽放棄。
以酒類(lèi)行業(yè)為例,目前國內酒類(lèi)行業(yè)的主要渠道類(lèi)型有:餐飲渠道、商超渠道、傳統流通渠道、煙酒店渠道、夜店渠道、直銷(xiāo)渠道、團購渠道及網(wǎng)銷(xiāo)渠道。
其中,傳統流通渠道是趨低類(lèi)酒類(lèi)產(chǎn)品最賴(lài)以生存的渠道,為了深化同傳統流通渠道的關(guān)系,企業(yè)必須同經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行明確的職能分工——廠(chǎng)家負責規劃市場(chǎng)布局、制定相應銷(xiāo)售政策、投入相關(guān)資源、策劃和組織主題性推廣造勢、維護區域市場(chǎng)秩序、打擊竄貨亂價(jià)、支持經(jīng)銷(xiāo)商展開(kāi)用戶(hù)的綜合服務(wù);經(jīng)銷(xiāo)商則要成為區域市場(chǎng)的運作主體,承擔物流和結算等具體業(yè)務(wù)運作、負責終端網(wǎng)絡(luò )建設與維護、參與主題市場(chǎng)推廣、組織實(shí)施區域促銷(xiāo)、積極組織開(kāi)展用戶(hù)服務(wù)活動(dòng)。只有這樣,才能由做業(yè)務(wù)轉變成做市場(chǎng)、由粗放式擴張的市場(chǎng)運作轉變成精心培育與發(fā)展市場(chǎng)的精耕細作、由單槍匹馬的獵手業(yè)余選手轉變成職業(yè)化團隊。
而網(wǎng)銷(xiāo)渠道對于酒類(lèi)產(chǎn)品則屬于新興渠道,此渠道不僅能夠在短期內有效增加產(chǎn)品的銷(xiāo)量,同時(shí)也能夠作為事件營(yíng)銷(xiāo)、擴大產(chǎn)品影響力的窗口。像“河北三井小刀酒”依托網(wǎng)絡(luò )渠道在北京地區針對白領(lǐng)所開(kāi)展的贈飲活動(dòng)就取得了很好的效果。這類(lèi)渠道,企業(yè)不能輕視,要充分挖掘它的潛在價(jià)值,說(shuō)不定成功的起點(diǎn)就在這里。
對于低檔酒類(lèi)產(chǎn)品來(lái)說(shuō),夜店、煙酒店等渠道明顯不是適合它的地方,而在商超渠道,由于高企的費用,更使得本來(lái)就微薄的利潤捉襟見(jiàn)肘。在這個(gè)時(shí)候,企業(yè)應該大膽地選擇放棄,將精力集中在能夠適應自己生存、本身所擅長(cháng)的渠道,只有有所舍,才能有所得。
3、趨低路線(xiàn)下的促銷(xiāo)策略
趨低產(chǎn)品的促銷(xiāo)主要應該致力于讓消費者感覺(jué)“賺到了便宜”、獲得了更多的使用價(jià)值。但是,對于趨低產(chǎn)品,如何控制促銷(xiāo)費用卻是一個(gè)很棘手的問(wèn)題;并且,隨著(zhù)消費市場(chǎng)的日趨成熟,簡(jiǎn)單的買(mǎi)贈等手段已經(jīng)很難使消費者獲得滿(mǎn)足感。企業(yè)應該多借鑒國內外各行業(yè)的經(jīng)驗及案例,充分發(fā)揮自己的創(chuàng )意來(lái)設計促銷(xiāo)方案。
一般來(lái)說(shuō),好的促銷(xiāo)方案應該既“費用可控”又“創(chuàng )意十足”。在“費用可控”方面,捆綁銷(xiāo)售、“加量不加價(jià)”等促銷(xiāo)手段都是不錯的選擇,如,去年拉芳日化在CPI指數居高不下之際,針對部分產(chǎn)品推出“加量不加價(jià)”的促銷(xiāo)政策,獲得了很好的市場(chǎng)反饋;而在“創(chuàng )意十足”上,最近北京的一家快餐連鎖——“和合谷”所舉辦的刮獎活動(dòng)就很值得稱(chēng)道:消費者購買(mǎi)指定套餐(價(jià)格較一般套餐較高)一份就可獲得一張刮獎卡,獎品大至ipad、ipodtouch,小至一杯可樂(lè )、優(yōu)惠券,通過(guò)刮獎這種形式充分調動(dòng)了消費者的積極性、增強了顧客的參與感。
4、趨低路線(xiàn)可能面臨的問(wèn)題
“趨低”企業(yè)面臨的最大問(wèn)題就是品牌模糊和競爭對手趁虛而入。
如果企業(yè)之前的定位在中檔市場(chǎng),那么往低走必然會(huì )在一段時(shí)間內造成品牌模糊,若處理不及時(shí),很有可能對品牌造成無(wú)法彌補的傷害。筆者建議,為了保證已有的中檔市場(chǎng)不至于一潰千里,對于新投放的趨低產(chǎn)品盡量用新的品牌來(lái)運作新的市場(chǎng)。
“趨低”意味著(zhù)將重心移出中檔市場(chǎng),在這個(gè)時(shí)候,競爭對手很有可能趁虛而入。對此,我們的建議是逐步逃離中檔市場(chǎng),不可一蹴而就,畢竟中檔市場(chǎng)在很長(cháng)一段時(shí)間內還將繼續存在,如果企業(yè)在這塊市場(chǎng)本身已經(jīng)具備相當的基礎,那么它還將長(cháng)期為我們進(jìn)軍低端提供強而有力的保障。
三、趨優(yōu)路線(xiàn)下的營(yíng)銷(xiāo)策略組合
同趨低路線(xiàn)中企業(yè)為了占領(lǐng)市場(chǎng)而丟了利潤不同,趨優(yōu)路線(xiàn)可以帶給企業(yè)更多的利潤。有報告指出,雖然“趨低消費”現象將會(huì )在中國持續很長(cháng)時(shí)間,企業(yè)在為價(jià)格戰、微利、虧損等憂(yōu)心忡忡的時(shí)候,“趨優(yōu)消費”現象在中國已經(jīng)破土而出,企業(yè)應制定相應的策略,以滿(mǎn)足這部分消費者的需求。
在“趨低消費”趨勢越來(lái)越明顯的今天,選擇趨優(yōu)路線(xiàn)的企業(yè)可以說(shuō)是反其道而行之,不過(guò)就如前文的分析,再大的通脹壓力也不會(huì )阻止高端市場(chǎng)緩慢而穩定地增長(cháng),當大部分競爭對手將注意力集中在低端市場(chǎng),正是企業(yè)占據高端市場(chǎng)、樹(shù)立高端品牌形象的大好時(shí)機。年前,正當國內抑制物價(jià)過(guò)快上漲的呼聲此起彼伏時(shí),五糧液卻選擇了大幅提價(jià),毫無(wú)疑問(wèn),五糧液瞄準的是更高的高端,提價(jià)行為正是為了確保及提升品牌的高端形象。
高端市場(chǎng)的目標人群是高端人群及部分中產(chǎn)階級。對于高端人群來(lái)說(shuō),他們追求高品質(zhì)、奢華及與眾不同,維護這部分客戶(hù)最好的方式就是不斷維持及提升品牌形象;對中產(chǎn)階級來(lái)說(shuō),購買(mǎi)高端產(chǎn)品是為了獲得社會(huì )認同及自我滿(mǎn)足,他們雖然會(huì )在購買(mǎi)大部分消費品時(shí)更傾向于趨低消費,但對于某些特定品類(lèi)的產(chǎn)品仍然會(huì )選擇趨優(yōu)消費。
1、趨優(yōu)路線(xiàn)下的產(chǎn)品策略
在趨優(yōu)市場(chǎng)上,制勝的法寶是“看得見(jiàn)的高品質(zhì),令人心動(dòng)的獨特性”。這也就是說(shuō),趨優(yōu)市場(chǎng)中的產(chǎn)品必須能夠提供不同層次的好處:技術(shù)的、功能的和情感的。只有品牌的無(wú)形價(jià)值加上獨特差異化,才能賣(mài)上高價(jià)。趨優(yōu)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)應該遵循“浪費”和“精美”法則。
“浪費”原意是“對財物、人力、時(shí)間等用得不當或無(wú)節制”,是貶義詞,對趨優(yōu)產(chǎn)品來(lái)說(shuō),則表現為“為品牌理念塑造而有控制的量化浪費”,即為塑造高端品牌,不遺余力、耗費巨大,為了帶給大眾“多才好”的印象,比如陶藝大師設計的酒瓶;用頂級玻璃設計制造的香水瓶;放在特別設計的木制或皮質(zhì)盒子的手表等等。在產(chǎn)品與顧客見(jiàn)面前,所有這一切都必須設計準備好,如果取消這些看似多余的“浪費”,那么,品牌的高端氛圍將會(huì )立減。
“精美”是指在所有能夠接觸到品牌的細節上追求完美。復雜的原料、美輪美奐的包裝,出現的任何元素都必須深思熟慮,細節設計不僅要精美,更要強調高品質(zhì)華麗。一款高端香水產(chǎn)品的精致程度讓人驚嘆,從概念到最后上市需要18-24個(gè)月,玻璃瓶子必須是經(jīng)過(guò)特殊設計、定量生產(chǎn)的,盒子內支撐的皺紋紙板不允許是白色,必須和外包裝顏色一致,所有細節都必須精致完美。
2、趨優(yōu)路線(xiàn)下的渠道策略
“趨優(yōu)”企業(yè)的渠道策略同“趨低”企業(yè)一樣,也應該圍繞“深化、創(chuàng )新、放棄”來(lái)展開(kāi)。唯一需要特別說(shuō)明的是——對“趨優(yōu)”企業(yè)而言,企業(yè)對渠道的掌控力尤顯重要。
這就要求廠(chǎng)家通過(guò)愿景、品牌、服務(wù)及利益等從多方面來(lái)對渠道成員進(jìn)行有效引導,逐步將渠道成員納入到企業(yè)自身的管理體系中來(lái)。具體來(lái)說(shuō),針對渠道成員的管理及維護工作內容主要包括:加強溝通,深化客情關(guān)系,提高渠道成員的忠誠度;積極合作,引導其參與市場(chǎng)運作;了解經(jīng)營(yíng)狀況,定期反饋意見(jiàn),為渠道成員排憂(yōu)解難;建立完善的檔案,在日常維護的同時(shí)指導渠道成員的經(jīng)營(yíng)管理;確保有效的激勵,提供全方位的綜合支持;維護市場(chǎng)秩序,預防渠道沖突,協(xié)調渠道關(guān)系;及時(shí)處理意外突發(fā)事件等等。
3、趨優(yōu)路線(xiàn)下的促銷(xiāo)策略
同趨低產(chǎn)品不同,趨優(yōu)產(chǎn)品的促銷(xiāo)不宜過(guò)于頻繁、且更應該精心設計,關(guān)鍵是“讓消費者獲得滿(mǎn)足”,絕不能給人一種變相降價(jià)的感覺(jué)。具體來(lái)說(shuō),趨優(yōu)產(chǎn)品的每次促銷(xiāo)活動(dòng)都應該有相應的主題,主題的立意要新穎、獨特且具有時(shí)代感;活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節要更注重同消費者的互動(dòng),讓消費者獲得美好的體驗;促銷(xiāo)的贈品也應該具備與自身產(chǎn)品相匹配的品質(zhì)及格調,比如高檔香水,可以考慮選用新品的小瓶裝做為贈品,一方面與自身品牌不沖突,另一方面還可有效地推廣新產(chǎn)品。同時(shí),企業(yè)還可以考慮與其他行業(yè)的高端品牌聯(lián)合進(jìn)行跨界促銷(xiāo),通過(guò)跨行業(yè)高端品牌的聯(lián)合促銷(xiāo)可以很好的進(jìn)行品牌傳播,并能同合作者有效的共享消費者資源。
其實(shí),歸根結底,任何促銷(xiāo)活動(dòng)的成敗與否,最終都是取決于企業(yè)對行業(yè)現狀的理解以及對消費者內心需求挖掘的深度。
4、趨優(yōu)路線(xiàn)可能面臨的問(wèn)題
企業(yè)走“趨優(yōu)”路線(xiàn),面臨的主要問(wèn)題是渠道沖突和消費者不認可。
前文中提到了開(kāi)發(fā)新興渠道的重要性,但是新興渠道的開(kāi)發(fā)必然會(huì )導致渠道之間的沖突,這種沖突在趨優(yōu)產(chǎn)品中會(huì )更顯激烈。就拿網(wǎng)絡(luò )渠道來(lái)說(shuō),為了使產(chǎn)品更具競爭力,網(wǎng)絡(luò )渠道往往要求企業(yè)銷(xiāo)售的產(chǎn)品低于市場(chǎng)正常價(jià)格,再加上物流成本的轉嫁,它對傳統渠道所造成的沖擊可想而知。目前,還沒(méi)有完美的方案可以化解這種沖突,一個(gè)比較可行的方法是針對網(wǎng)絡(luò )渠道投放特別定制的品種和規格。
“消費者不認可”的一個(gè)典型例子就是本次五糧液提價(jià)所引起罵聲一片。其實(shí)并不是五糧液的提價(jià)策略不對,而是由于五糧液對于提價(jià)行為一直沒(méi)有給出一個(gè)令人滿(mǎn)意的答復。我們可以放棄消費者,但是我們不能放棄品牌!這種情況下,企業(yè)要做的事情是最大程度爭取目標消費群體的認同,如果五糧液理直氣壯地聲明自己的產(chǎn)品主要目標群體是高端人群,同時(shí)做好宣傳及媒體公關(guān)工作,那么,提價(jià)就是一種名正言順的“品牌價(jià)值提升”行為。
總之,當今通脹所造成的“趨低消費”現象對企業(yè)而言,既意味著(zhù)挑戰、也意味著(zhù)機遇。在這個(gè)趨勢下,企業(yè)不管是踏入廣闊的低端還是沖向更高的高端,只要符合自身的客觀(guān)情況,都可以很好的把握住機遇,必將獲得豐厚的回報。
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