紫羅蘭打造以消費者為中心的營(yíng)銷(xiāo)手段
銷(xiāo)售一門(mén)藝術(shù),更是一種服務(wù),一個(gè)好的銷(xiāo)售員,會(huì )以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售眼光幫助顧客購買(mǎi)到稱(chēng)心如意的商品,讓顧客信服,尤其是在床上用品這個(gè)行業(yè),面對紛繁多樣、風(fēng)格各異的床品,家紡加盟店的導購員要采取顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo),真正了解顧客所需,為顧客推薦適合家居風(fēng)格的床品,這樣的用心銷(xiāo)售才能讓顧客滿(mǎn)意,才能贏(yíng)得更高的回頭率。家紡品牌紫羅蘭各終端店的導購員,都是服務(wù)戰斗在一線(xiàn)的巾幗英雄,她們一直秉承著(zhù)這樣的銷(xiāo)售原則,一切從顧客出發(fā),兢兢業(yè)業(yè),不斷克服著(zhù)種種困難,為紫羅蘭的業(yè)績(jì)提升貢獻了巨大的力量。
所以說(shuō)一個(gè)好的導購員是促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的關(guān)鍵點(diǎn),是消費者的家居顧問(wèn),所以終端的導購員要像顧問(wèn)式銷(xiāo)售那樣,建立起以消費者為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念,讓消費者真正體驗到服務(wù)的真誠和專(zhuān)業(yè),當真正用服務(wù)打動(dòng)消費者時(shí),在服務(wù)中實(shí)現銷(xiāo)售,不是向消費者推銷(xiāo)產(chǎn)品,而是幫助消費者買(mǎi)產(chǎn)品,最大程度地讓消費者滿(mǎn)意,這樣業(yè)績(jì)也自然就有了。
所以要想做代這樣的顧問(wèn)式銷(xiāo)售,就要求終端的銷(xiāo)售中注重客戶(hù)投資的長(cháng)期回報。而不是急于追求一時(shí)的訂單,而讓顧客反感或者顯的目的性太明確,而不利于開(kāi)發(fā)顧客長(cháng)期消費的積極性。
其次,要求導購員必須深刻理解客戶(hù)的需求、喜好等深層次的詳情。
因為這樣一方面可以很快地精準推銷(xiāo)消費者會(huì )比較滿(mǎn)意的商品,縮短成交時(shí)間,一方面是節省成交代價(jià),另一方面可以在消費的耐心之上提高成交幾率,也提升顧客的信賴(lài)度。
在充分了解不同顧客的消費需求和不同顧客的特征之后,針對不同的對象就要采取不同的策略?赡茉诓煌钠放频陠T導購培訓中,對于顧客會(huì )有不同的分類(lèi),但也大同小異,學(xué)以致用才是最關(guān)鍵。
所以,顧問(wèn)式銷(xiāo)售應該貫穿于銷(xiāo)售活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程。不是著(zhù)眼于一次合同的訂立,而是長(cháng)期關(guān)系的建立。通過(guò)加深對自銷(xiāo)品牌床品的面料、款式等的基本知識熟悉之上,還要肯花精力建立客戶(hù)對銷(xiāo)自己的信賴(lài)。
因此,要做好顧問(wèn)式銷(xiāo)售,最重要的步驟不是急功近利地追求成交,而是以建立雙方的友好關(guān)系為開(kāi)始。
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