曾有報紙報道：在內地某省會(huì )城市，一位顧客在某大型超市購買(mǎi)家用電器時(shí),一個(gè)促銷(xiāo)員向顧客強力推薦自己公司的產(chǎn)品。當顧客提出希望了解一下其它品牌時(shí)，該促銷(xiāo)員以嗤之以鼻的態(tài)度對另外的品牌商品說(shuō)了一堆壞話(huà)。顧客意識到該促銷(xiāo)員的惡意競爭后對之行為甚是反感，執意要對其它品牌進(jìn)行篩選。在顧客進(jìn)行其它商品選擇和購買(mǎi)過(guò)程中，那位促銷(xiāo)員一直在旁敲側擊詆毀它人品牌推銷(xiāo)自有品牌，最終顧客忍無(wú)可忍憤而向賣(mài)場(chǎng)負責人投訴該促銷(xiāo)人員的強行推銷(xiāo)和惡意競爭，促銷(xiāo)人員當場(chǎng)受到賣(mài)場(chǎng)負責人的斥責。當顧客購物結束離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)在公共汽車(chē)站候車(chē)時(shí)，卻遭到懷恨在心的該促銷(xiāo)人員從背后用皮帶襲擊。憤怒的顧客將該大型賣(mài)場(chǎng)告上法庭提出巨額索賠。
　　
　　一件小小的商品促銷(xiāo)事件，因為促銷(xiāo)員的不當處理，結果卻引發(fā)訴訟事件，對賣(mài)場(chǎng)無(wú)論是經(jīng)濟還是聲譽(yù)都造成極為惡劣的影響和巨大的損失，那個(gè)品牌也遭受了清場(chǎng)的處理。這件事也暴露出廠(chǎng)商和大賣(mài)場(chǎng)在促銷(xiāo)員管理中的嚴重漏洞和問(wèn)題。如果日常管理中嚴格杜絕惡性競爭，如果對促銷(xiāo)員促銷(xiāo)方式及手段有明確要求，如果注意促銷(xiāo)員日常行為加強素質(zhì)教育，也許這一事件就可以避免發(fā)生，這件事情的根本起因是賣(mài)場(chǎng)和廠(chǎng)方對促銷(xiāo)員的管理不力。那么，又應該如何對促銷(xiāo)人員進(jìn)行有序的管理呢？
　　
　　首先，對于促銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，在進(jìn)入該賣(mài)場(chǎng)之前，可能在工作技能和對賣(mài)場(chǎng)的管理制度的認知上是一片空白，可以說(shuō)就象一個(gè)孩子，等著(zhù)別人告訴他要做些什么，該怎么做、那些可以做那些不能做，給予他方向和方法。如果說(shuō)，這時(shí)候你給予他的是嚴格而細致的規范培訓，幫助他養成正確的工作習慣和良好的職業(yè)道德，那么他就擁有正確的行為方式和思維方式。也就是說(shuō)，做好促銷(xiāo)人員崗前培訓是規范促銷(xiāo)員管理的第一步也是最重要的一步。
　　
　　因此，促銷(xiāo)人員的崗前培訓應該由廠(chǎng)商和賣(mài)場(chǎng)共同完成。在這個(gè)過(guò)程中，廠(chǎng)商和賣(mài)場(chǎng)雖然重點(diǎn)不同卻負有同樣的責任。廠(chǎng)商主要進(jìn)行商品專(zhuān)業(yè)知識和促銷(xiāo)技巧的培訓，賣(mài)場(chǎng)的培訓重點(diǎn)是工作紀律和職業(yè)道德教育。這里我們主要談一下賣(mài)場(chǎng)的培訓部分。一般賣(mài)場(chǎng)對促銷(xiāo)人員完整的崗前培訓包括：?jiǎn)T工行為準則，促銷(xiāo)員日常行為規范，促銷(xiāo)員考勤制度，促銷(xiāo)員獎懲制度及相關(guān)工作流程。通過(guò)這些培訓告訴促銷(xiāo)人員在工作范圍內應該做什么，不應該做什么。有些賣(mài)場(chǎng)把對促銷(xiāo)員的日常行為要求濃縮成例如“十不準”之類(lèi)的條款，朗朗上口好讀易記，促銷(xiāo)員進(jìn)場(chǎng)前先對這些條款熟記熟背。
　　
　　熟記熟背這些條款不難，重要的是在制度沒(méi)有形成習慣之前，一定要用強制的管理手段控制，避免在小問(wèn)題上的姑息養成促銷(xiāo)人員的不良工作習性。
　　
　　要達到真正的促銷(xiāo)員良好管理的效果，需要廠(chǎng)方的高度配合和共同努力。在促銷(xiāo)員的管理問(wèn)題上要有一個(gè)明確的認識，那就是賣(mài)場(chǎng)和廠(chǎng)方必須達成共識：雙方的目的和利益是相同的，只有雙方一致才能真正管理好促銷(xiāo)員，才能最大化的調動(dòng)促銷(xiāo)員的積極性，創(chuàng )造最佳的效益。在這一點(diǎn)上，廠(chǎng)商千萬(wàn)不要有私心，如果打自己的小算盤(pán)，結果一定是失敗的，就如同雙頭馬車(chē)，方向都不一樣，你說(shuō)促銷(xiāo)員能管好嗎？例如：廠(chǎng)方為了拿到好的陳列面，就教唆促銷(xiāo)人員私自調整排面，甚至直接把調排面作為促銷(xiāo)員工資考核的內容。盡管私自調排面是賣(mài)場(chǎng)嚴禁的，既然跟自己的工資有關(guān)，促銷(xiāo)員也要暗渡陳倉了�？墒�，今天你私自調，明天就是競爭者調，大家都不遵守游戲規則的時(shí)候，誰(shuí)都不會(huì )真正獲得什么好處。
　　
　　多數促銷(xiāo)員認為自己是由廠(chǎng)商發(fā)工資所以對于賣(mài)場(chǎng)的管理不服從，或者是口服心不服。其實(shí)這種情況需要經(jīng)常與廠(chǎng)商進(jìn)行溝通，做為廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，支付促銷(xiāo)員薪資的目的是提高銷(xiāo)售額，而賣(mài)場(chǎng)對促銷(xiāo)人員的管理最終目的也是提高銷(xiāo)售額。賣(mài)場(chǎng)在對促銷(xiāo)員管理上要與廠(chǎng)商站在相同的立場(chǎng)上而不是對立面。賣(mài)場(chǎng)通過(guò)與廠(chǎng)商經(jīng)常性的溝通，及時(shí)調整商品存在的問(wèn)題，反映促銷(xiāo)員的日常工作情況，適時(shí)的向廠(chǎng)商提出合理的建議，明確“一切為業(yè)績(jì)服務(wù)”的思想，爭取廠(chǎng)商的支持，共同完善對促銷(xiāo)員的管理。
　　
　　要強調的是，促銷(xiāo)員管理要以尊重為前提，他們都是人，都有尊嚴，都有被重視的需要。因此，賣(mài)場(chǎng)要與供應商聯(lián)合起來(lái)，介入到促銷(xiāo)員的考核、薪資發(fā)放、職業(yè)發(fā)展等利益環(huán)節，真正實(shí)現管理聯(lián)合體，杜絕供應商和賣(mài)場(chǎng)在促銷(xiāo)員管理中的真空模糊地帶，讓促銷(xiāo)員沒(méi)有漏洞可鉆。讓促銷(xiāo)員意識到他必須接受共同的管理，才能獲得利益和發(fā)展。
　　
　　賣(mài)場(chǎng)對促銷(xiāo)員的管理是一項從細節出發(fā)，需要長(cháng)期堅持的工作。也是供應商和賣(mài)場(chǎng)要共同面對的問(wèn)題，因此，聯(lián)合起來(lái)抓好促銷(xiāo)員的管理，將大大促進(jìn)雙方的共同利益的提升。