一、為什么要挖掘客戶(hù)的需求
　　
　　二、如何挖掘客戶(hù)的需求
　　
　　三、挖掘客戶(hù)需求時(shí)應避免的八大誤區
　　
　　四、如何提高電話(huà)銷(xiāo)售的效率
　　
　　【情景1】小販A：我這里有李子，您要買(mǎi)李子嗎？老太太：我正要買(mǎi)李子，你這個(gè)李子好嗎？小販A：我的李子又大又甜特別好吃。老太太：（來(lái)到水果面前仔細看了看，李子果然是又大又紅。就搖搖頭）我不買(mǎi)。
　　
　　【情景2】小販B：我這里是李子專(zhuān)賣(mài)店，有大的，有小的，有酸的，有甜的，有國產(chǎn)的，有進(jìn)口的，您到底要什么樣的李子？老太太：要買(mǎi)酸李子。小販B：我這堆李子啊特別酸，您要不要嘗一口。老太太：（嘗了一口，酸得受不了）真酸，來(lái)一斤。
　　
　　【情景3】小販C：老太太，別人都買(mǎi)甜的，您為什么買(mǎi)酸李子呀？老太太：我的兒媳婦懷孕了，想吃酸的。小販C：您對您兒媳婦真好，您兒媳婦喜歡吃酸的，就說(shuō)明她要給您生個(gè)孫子，所以您天天給她買(mǎi)李子吃，說(shuō)不定能生出一個(gè)大胖小子。老太太：（高興地）你可真會(huì )說(shuō)話(huà)。小販C：您知不知道孕婦最需要什么樣的營(yíng)養？老太太：我不知道。小販C：孕婦最需要的是維生素，因為她要供給胎兒維生素。您知不知道什么水果含維生素最豐富？老太太：不知道。小販C：這水果之中，獼猴桃含維生素是最豐富的，如果您天天給兒媳婦買(mǎi)獼猴桃補充維生素，兒媳婦一高興，說(shuō)不定就生出一對雙胞胎來(lái)。老太太：（很高興）不但能夠生胖小子還能生雙胞胎，那我就來(lái)一斤獼猴桃。小販C：我每天都在這里擺攤，而且水果都是新鮮進(jìn)來(lái)的，您下次再來(lái)呢，我再給您優(yōu)惠。