從字面上去理解，網(wǎng)絡(luò )口碑營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，采用口口相傳這種形式進(jìn)行傳播的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。我們大家對“口碑”一詞并不是很陌生，當某種商品或品牌在我們心中建立了良好的口碑，我們就會(huì )放心去購買(mǎi)。但口碑又是怎么產(chǎn)生的呢?有人說(shuō)酒香不怕巷子深，產(chǎn)品好就會(huì )自然有好的口碑。這話(huà)雖然沒(méi)錯，但在當前產(chǎn)品缺乏差異化或者說(shuō)很難再產(chǎn)品上做到獨領(lǐng)市場(chǎng)風(fēng)騷的市場(chǎng)環(huán)境下，光有過(guò)硬的產(chǎn)品還是不夠的，還需通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)加快口碑的形成，好讓消費者能盡早注意到你�？诒疇I(yíng)銷(xiāo)我們可以將其可以分成“廣告口碑”和“產(chǎn)品體驗口碑”兩種。這二者之間是遞進(jìn)、反復循環(huán)推進(jìn)的關(guān)系。前者主要是靠打知名度、擴大影響力、提高產(chǎn)品聲譽(yù)，吸引更多人注意你并了解你;后者則是通過(guò)產(chǎn)品本身帶給消費者真實(shí)的感受，讓消費者來(lái)購買(mǎi)你的產(chǎn)品。無(wú)論后者結果如何，又反過(guò)來(lái)會(huì )放大前者效應，并以此循環(huán)。所以，對于營(yíng)銷(xiāo)公司來(lái)說(shuō)，主要解決前者;企業(yè)則要專(zhuān)心解決后者。
　　
　　網(wǎng)絡(luò )口碑在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中具有重大的價(jià)值，其作用主要體現在以下三個(gè)方面：
　　
　　第一、網(wǎng)絡(luò )口碑營(yíng)銷(xiāo)可以幫助企業(yè)在新產(chǎn)品上市階段迅速引爆聲音，引發(fā)更多人的關(guān)注。當有新產(chǎn)品上市，企業(yè)最關(guān)注的是讓更多的人關(guān)注自己的產(chǎn)品，關(guān)注的人越多，產(chǎn)品獲得銷(xiāo)售的可能性越大，那么這時(shí)，網(wǎng)絡(luò )口碑營(yíng)銷(xiāo)能通過(guò)策劃起到重大作用。
　　
　　第二、網(wǎng)絡(luò )口碑營(yíng)銷(xiāo)可以對網(wǎng)絡(luò )負面的聲音進(jìn)行監控和果斷處理，將比較差點(diǎn)的口碑加以淡化，起到保護企業(yè)及產(chǎn)品口碑的作用。這是因為在網(wǎng)絡(luò )上，不同的網(wǎng)名會(huì )成為各種話(huà)題的參與者，也就不可避免地會(huì )出現各種真面和負面的聲音，如果沒(méi)有口碑營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行平衡，那么當負面聲音大于正面聲音時(shí)就會(huì )直接給企業(yè)及產(chǎn)品口碑帶來(lái)完全的消極影響。
　　
　　第三、網(wǎng)絡(luò )口碑影響會(huì )將產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)體現得淋漓盡致。在產(chǎn)品推出初期，消費者只能占一小部分，有更多人則是在觀(guān)望，因為他們還沒(méi)有完全信任這個(gè)產(chǎn)品。這時(shí)口碑營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)宣傳可以對擴散產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)起到立竿見(jiàn)影的作用。
　　
　　網(wǎng)絡(luò )口碑營(yíng)銷(xiāo)能夠帶來(lái)上述的幾個(gè)重要作用，那么策劃一個(gè)成功的網(wǎng)絡(luò )口碑營(yíng)銷(xiāo)方案需要具備那些條件呢?
　　
　　首先，要有有效的渠道。有效的渠道指的是能控制多少網(wǎng)絡(luò )資源，最主要的是指論壇資源。相信有大多數人都知道、、等走紅網(wǎng)絡(luò )的事件。說(shuō)得簡(jiǎn)單點(diǎn)，就是你能搞定多少論壇的管理員、版主，同時(shí)要保證你的話(huà)題有一定的質(zhì)量和足夠吸引人，還需要結交社區中的活躍用戶(hù)(即那些等級高、經(jīng)常在線(xiàn)發(fā)帖、有權威的活躍賬戶(hù)用戶(hù),這些活躍用戶(hù)會(huì )在帖子回復、用戶(hù)參與度提升上起到很大的引導作用)。
　　
　　其次，要有成功的企劃。成功的企劃好比一枚炮彈，好的炮彈能打得很遠，威力也很大。目前有很多的網(wǎng)絡(luò )口碑營(yíng)銷(xiāo)剛開(kāi)始的時(shí)候策劃都十分精彩，但是時(shí)間久了就會(huì )缺乏活力。一個(gè)企劃制定的話(huà)題是否足夠好，我們更看重的是它的主動(dòng)傳播率，因為好的話(huà)題、好的策劃自然而然會(huì )被轉載、傳播至更多的用戶(hù)。
　　
　　此外，方案執行團隊需要具備強有力的執行力。也就是要有內部項目的管理能力足夠強，才能夠保證網(wǎng)絡(luò )口碑營(yíng)銷(xiāo)方案的每個(gè)環(huán)節和相關(guān)的工作得到高效的執行。