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品牌老化:如何成功激活?

 2012-9-26
     好賣(mài)的產(chǎn)品,是在企業(yè)管理層的大腦中智造這個(gè)產(chǎn)品,讓它在市場(chǎng)中能賣(mài)、好賣(mài)、熱賣(mài)、長(cháng)久地賣(mài)、高價(jià)值地賣(mài)(暢銷(xiāo)、長(cháng)銷(xiāo)、高價(jià)值銷(xiāo))。好賣(mài)的產(chǎn)品與傳統意義上的好產(chǎn)品不完全等同。生產(chǎn)好產(chǎn)品是企業(yè)制造部門(mén)的事情,那里有一整套標準、工藝、流程、檢驗組成的產(chǎn)品管理技術(shù);好賣(mài)的產(chǎn)品是營(yíng)銷(xiāo)智慧的產(chǎn)物,需要用市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)的思維及方法,為產(chǎn)品確定方向。
  
  好產(chǎn)品是一個(gè)理想狀態(tài),只有極少的產(chǎn)品能達到這個(gè)境界;好賣(mài)產(chǎn)品是一個(gè)現實(shí)狀態(tài),大部分企業(yè)掌握了產(chǎn)品智造方法都可以做出暢銷(xiāo)的產(chǎn)品。好產(chǎn)品是工廠(chǎng)制造出來(lái)的,好賣(mài)的產(chǎn)品是在營(yíng)銷(xiāo)管理者的大腦中智造出來(lái)的。不先透徹研究產(chǎn)品智造的方法,就去進(jìn)行產(chǎn)品制造。
  
  這是全球范圍內新品成功率不到10%的真正原因。新品失敗率如此之高,都是由企業(yè)主先制造產(chǎn)品后進(jìn)行推銷(xiāo)(或營(yíng)銷(xiāo))慣性思維所致。只埋頭研究如何實(shí)現規模效益、精益生產(chǎn),卻不去看看顧客對產(chǎn)品的需求是否有變化、這些變化是否會(huì )令產(chǎn)品需求消失,這是短命產(chǎn)品如此之多的根源。
  
  采取一種行之有效的措施激活老品牌,就成為了迫切重振老字號光學(xué)的重中之重的問(wèn)題。企業(yè)呢,運用專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以及品牌管理方法,進(jìn)行老品牌管理與創(chuàng )新很有必要。
  
  許多知名企業(yè)在建立自己品牌形象后,忽略了對品牌的維護、管理和革新,造成品牌老化,出現銷(xiāo)售疲軟、消費者審美疲勞等問(wèn)題的出現,警惕!品牌也和人一樣,不保持活力就會(huì )老去,這絕對不是聳人聽(tīng)聞——因為市場(chǎng)已經(jīng)有太多案例出現!著(zhù)名營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家譚小芳老師建議企業(yè)在品牌核心價(jià)值不變的情況下,及時(shí)升級和更新自己的品牌形象和產(chǎn)品,利用焦點(diǎn)時(shí)間和活動(dòng),或者塑造全新的品牌系統,從而能夠滿(mǎn)足市場(chǎng)多變的趨勢,不至于審美疲勞,刺激和引領(lǐng)消費者感官和需求,帶來(lái)更持續的發(fā)展。
  
  鷹一生的年齡可達70歲,但要活那么長(cháng)的壽命,在40歲時(shí)它必須做出困難而重要的決定。在這個(gè)時(shí)候,它的喙變得又長(cháng)又彎,幾乎碰到胸脯;它的爪子開(kāi)始老化,無(wú)法有效地捕捉獵物;它的羽毛長(cháng)得又濃又厚,翅膀變得十分沉重,使得飛翔十分吃力。此時(shí)的鷹只有兩種選擇:要么等死,要么經(jīng)過(guò)一個(gè)十分痛苦的更新過(guò)程,150天漫長(cháng)的蛻變。
  
  它必須很努力地飛到山頂,在懸崖上筑巢,并停留在那里,不能飛翔。鷹首先用它的喙擊打巖石,直到完全脫落,然后靜靜地等待新的喙長(cháng)出來(lái),接著(zhù),鷹會(huì )用新長(cháng)出的喙把爪子上老化的趾甲一根一根拔掉,鮮血一滴滴灑落。當新的趾甲長(cháng)出來(lái)后,鷹便用新的趾甲把身上的羽毛一根一根拔掉。5個(gè)月以后,新的羽毛長(cháng)出來(lái)了,鷹開(kāi)始重新飛翔,再度過(guò)30年的歲月!用到企業(yè)的變革中著(zhù)實(shí)值得借鑒:沒(méi)有鷹的勇氣,只能放棄或毀滅自己的將來(lái)。
  
  美國人伊查克曾花了20多年的時(shí)間研究企業(yè)如何發(fā)展、老化和衰亡。他寫(xiě)了一本名為《企業(yè)生命周期》的書(shū)。把企業(yè)生命周期分為十個(gè)階段,即:孕育期、嬰兒期、學(xué)步期、青春期、壯年期、穩定期、貴族期、官僚化早期、官僚期、死亡期。愛(ài)迪斯準確生動(dòng)地概括了企業(yè)生命不同階段的特征,并提出了相應的對策,提示了企業(yè)生存過(guò)程中基本發(fā)展與制約的關(guān)系。著(zhù)名營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家譚小芳老師表示,企業(yè)就像人一樣,隨著(zhù)時(shí)間推移與環(huán)境的變化,品牌自然會(huì )老化,如同人有生老病死一樣,任何品牌都會(huì )老化。
  
  古人云:打江山難,守江山更難。隨著(zhù)競爭的加劇,本土企業(yè)紛紛高舉品牌競爭大旗,攻城略地,不亦樂(lè )乎。然創(chuàng )牌不易,保牌更難,有的今兒個(gè)還是“春風(fēng)得意馬蹄急”,轉眼間“一江春水向東流”;而有的卻仿佛“駐顏有術(shù)”,長(cháng)城永不倒。細數品牌老化現象,會(huì )發(fā)現無(wú)外乎以下幾種情形:管理思路和經(jīng)營(yíng)策略陳舊,缺乏創(chuàng )新;忽視品牌傳播、宣傳推廣的作用,很少做推廣,或者推廣方式?jīng)]有新意;廣告千篇一律,鉆不出功能訴求的樊籠;不會(huì )有效利用現有資源進(jìn)行整合營(yíng)銷(xiāo),形成不了合力;渠道老化,廠(chǎng)商溝通不暢;經(jīng)銷(xiāo)商坐等客戶(hù),很少主動(dòng)做活動(dòng)、做推廣;產(chǎn)品更新?lián)Q代不及時(shí),外觀(guān)和功能不新穎;專(zhuān)賣(mài)店形象陳舊,宣傳物料未及時(shí)更新。
  
  以上問(wèn)題多發(fā)生在成立時(shí)間較長(cháng)的企業(yè),事實(shí)上,長(cháng)遠的歷史給企業(yè)帶來(lái)的不完全是好處,也可能會(huì )成為發(fā)展的絆腳石,因為企業(yè)多年沉淀下來(lái)的管理思路和各種制度在后期改變難度大,若這些制度與當前的新情況有沖突,它們勢必會(huì )拖企業(yè)發(fā)展的后腿。品牌緣何老化?在這個(gè)以眼球經(jīng)濟著(zhù)稱(chēng)的中國社會(huì ),品牌也失去了“倚老賣(mài)老”的機會(huì )。和越久越醇的美酒不同,品牌的取勝之道是年輕化。著(zhù)名營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家譚小芳老師表示,要想找到品牌老化問(wèn)題真正的解決之道,就必須先準確的找到老化的病根,只有找到了這個(gè)病根,才能真正求證出切實(shí)可行的解決之道?偟膩(lái)說(shuō),主要有以下幾點(diǎn)原因:
  
  品牌老化的根本原因是思想觀(guān)念的僵化,沒(méi)有或很少關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),也沒(méi)能力把握市場(chǎng)趨勢,與時(shí)代發(fā)展脫節。這種企業(yè)缺乏長(cháng)遠發(fā)展的思路,不求新求變,只是盡力維持目前的規;蚶麧,沒(méi)有做得更強更好的野心和動(dòng)力,結果懈怠于品牌建設、傳播推廣、終端建設、渠道優(yōu)化、吸納人才等工作,各種問(wèn)題接踵而至。
  
  早期制度壓制企業(yè)活力。雖然近幾年行業(yè)發(fā)展速度快,運作也趨向規范,但由于這個(gè)行業(yè)是從作坊起步的草根行業(yè),當時(shí)的企業(yè)往往自覺(jué)或不自覺(jué)地采取粗放型管理,制度也不完善,如果有漏洞的管理方法和制度在后期沒(méi)有及時(shí)完善更新,它們將束縛企業(yè)的發(fā)展,使企業(yè)缺乏活力。
  
  跟風(fēng)模仿現象嚴重。電子行業(yè)山寨風(fēng)盛行,別的行業(yè)又何嘗不是如此。無(wú)論是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和設計、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn),還是廣告創(chuàng )意、營(yíng)銷(xiāo)手段,很多企業(yè)看到別人怎么做,自己也就跟著(zhù)模仿。跟在別人后面走,哪怕只落后半步,最終都會(huì )走向落后。明智的做法是拿出信心和勇氣,主動(dòng)嘗試、創(chuàng )新,形成自己的管理和營(yíng)銷(xiāo)套路。當然,還有企業(yè)跟不上快速變化的消費潮流等等因素。
  
  其實(shí)在計劃經(jīng)濟的時(shí)期,老字號也累積了不少優(yōu)勢資源,針對市場(chǎng)不斷變化的情況,消費者的需求也不斷在變,以一種全新的資源整合,營(yíng)銷(xiāo)理念來(lái)做市場(chǎng),是老品牌適應新市場(chǎng)的捷徑。試問(wèn),誰(shuí)不想尋求品牌的“青春秘籍”?可問(wèn)題是,如何對經(jīng)過(guò)幾代人的奮斗而建樹(shù)起來(lái)的品牌進(jìn)行科學(xué)合理、行之有效的護理,永葆品牌青春魅力呢?譚小芳老師認為——答案其實(shí)很簡(jiǎn)單,僅四個(gè)字:品牌創(chuàng )新!從某種意義上講,品牌創(chuàng )新的實(shí)質(zhì)就是遏制品牌老化,使品牌年輕化,品牌年輕化關(guān)鍵在于觀(guān)念創(chuàng )新。
  
  心靈營(yíng)銷(xiāo)理論認為:作為品牌,可以有兩種創(chuàng )新的選擇贏(yíng)得大眾的心。一種就是走在潮流的尖端,做一個(gè)潮流的創(chuàng )造者,在第一時(shí)間占據消費者的心靈。這樣的好處是你可以直接成為被崇拜的對象。比如時(shí)裝界的Dior,跑車(chē)中的法拉利。但是創(chuàng )造潮流的代價(jià)又很高。所以,這永遠是少部分品牌的專(zhuān)利。
  
  譚小芳老師認為,品牌深得人心的第二條路就是與大眾一起追趕潮流。在大眾已經(jīng)選定的方向上略微領(lǐng)先大眾一丁點(diǎn),他們就必愛(ài)你。代價(jià)是,這當然是有代價(jià)的,你得放下自以為傲的個(gè)性。因為方向是消費者選的,你只有跟隨你的“上帝”的份。下面我們就第二種選擇講一講麥當勞的案例:
  
  無(wú)論你走進(jìn)全球哪一家麥當勞,你都能感受到相同的環(huán)境!吭降臉藴驶到y曾經(jīng)一度是麥當勞的驕傲,但最近,為了討好前衛時(shí)尚,噱頭十足的歐洲青年,麥當勞經(jīng)歷了20年來(lái)第一次脫胎換骨。全球統一的紅色門(mén)頭變成了酷酷的黑色,老練而時(shí)尚;挪去了黃白相間塑料桌椅,店堂里擺上了出于著(zhù)名設計師皮之手的蛋形皮質(zhì)沙發(fā)和裝飾品;燈光變得婉轉含蓄多了,不如從前那么直白通亮,只是偶爾有幾道溫馨的射燈照亮桌前少女們的臉龐,照得恰到好處。墻上還點(diǎn)綴著(zhù)不能知其所以然的現代壁畫(huà)。如此時(shí)髦的裝修,就連星巴克看了都眼紅。一個(gè)從來(lái)不邁進(jìn)快餐店門(mén)檻的英國女人忍不住走進(jìn)去叫了一杯卡普奇諾,因為那兒“看上去太時(shí)髦太精致了!
  
  除了裝扮店面之外,麥當勞還引進(jìn)了無(wú)限上網(wǎng)系統和可供免費公用的IPOD(APPLE出品的,全球最受歡迎的音樂(lè )隨身聽(tīng)),當然還有備受年輕人寵愛(ài)的拿鐵咖啡和卡普奇諾。這才成功籠絡(luò )了那群長(cháng)大了的小鬼頭。當“高度統一”褪色后,麥當勞還是麥當勞嗎?有人質(zhì)疑如果麥當勞在歐洲把格調拉得過(guò)高,會(huì )否毀了這個(gè)品牌?
  
  這個(gè)尺度很難把握,麥當勞也在冒險。好在多年的標準化歷史已經(jīng)給消費者留下了根深蒂固的品牌記憶,消費者只會(huì )為老伙伴新生的時(shí)髦意識感到高興,沒(méi)有人關(guān)注標準化的問(wèn)題。掏麥當勞漢堡的錢(qián),享受高級時(shí)尚餐廳的氛圍,人們樂(lè )得把從前的麥當勞忘得一干二凈。歐洲的頭一批6400個(gè)門(mén)店改頭換面后,半年內營(yíng)業(yè)額上升了15%,總額高達41億。(同期,美國13800家店總收入才39億)在歐洲,這些店每天要迎接1億個(gè)客戶(hù),全球麥當勞總收入的36%由它們貢獻。搞得美國的麥當勞也有些蠢蠢欲動(dòng),想要換換裝。
  
  正如國際權威品牌專(zhuān)家——大衛愛(ài)格所說(shuō)的那樣:“品牌經(jīng)營(yíng)就像旅館經(jīng)營(yíng)一樣,每年都要投資一定的維護、保養費用,使之煥然一新!弊T小芳最后強調:對老化的品牌進(jìn)行重塑,就是象經(jīng)營(yíng)一家旅館一樣,需要不斷創(chuàng )新,總之,“以新對老”、“以年輕對老化”、“以時(shí)尚對古板”、“以熱點(diǎn)對遺忘”,是老化品牌歷久彌新的不二法門(mén)。
  

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