營(yíng)銷(xiāo)之于承諾和廢話(huà)
2012-9-20
作家張煒把人分成“有承諾的人”和“沒(méi)有承諾的人”,而辨識兩種人的標準是能否踐諾。張煒對一些“勝者”不屑,因為“他們或沒(méi)有承諾或從來(lái)就沒(méi)有想過(guò)踐諾”。
而詩(shī)人楊黎消解崇高的方式更徹底,在接受鳳凰網(wǎng)采訪(fǎng)時(shí),他甚至認為“在中國只有廢話(huà)是值得相信的”。他說(shuō):“政府文件是一種語(yǔ)言,你信嗎?一個(gè)人的豪言壯語(yǔ)是一種語(yǔ)言,你信嗎?一個(gè)人把胸口拍爛了,這個(gè)錢(qián)你借給我,我明天肯定還你,你信嗎?我這句話(huà)是很意識形態(tài)的。我就說(shuō)只有廢話(huà)才是可信的,因為他沒(méi)有承諾!
話(huà)雖這么說(shuō),不過(guò),要是上升到公孫龍“白馬非馬”的思辨高度,區別有無(wú)承諾和是否廢話(huà),恐怕不是一道容易解答的題。
8月14日,京東CEO劉強東發(fā)微博說(shuō):“今天,我再次做出一個(gè)決定:京東大家電三年內零毛利!如果三年內,任何采銷(xiāo)人員在大家電加上哪怕一元的毛利,都將立即遭到辭退!從今天起,京東所有大家電保證比國美蘇寧連鎖店便宜至少10%以上,公司很快公布實(shí)現方法!”
為了強調“承諾”之豪氣,劉強東一口氣用了三個(gè)感嘆號。一場(chǎng)似乎是精心準備的價(jià)格戰,濃烈的血腥氣撲面而來(lái),肅殺之氣逼人。
然而,事后媒體調查證實(shí),對平板電視、洗衣機、冰箱等產(chǎn)品比價(jià),京東沒(méi)有兌現自己的諾言—“所有大家電價(jià)格均比蘇寧國美便宜10%”,至于不加“哪怕一元的毛利”更是虛妄之詞。一些輿論領(lǐng)袖客客氣氣地評價(jià)說(shuō),劉強東以微博營(yíng)銷(xiāo)“過(guò)度透支”了自己的信用。
信用可以透支嗎?按照張煒的定義,是不可以透支的,要么踐諾,要么沒(méi)有承諾或從來(lái)就沒(méi)有想過(guò)踐諾。而套用楊黎的說(shuō)法:“一個(gè)人把胸口拍爛了,這個(gè)降價(jià)我說(shuō)了,我明天肯定降!蹦阈艈?你信了,說(shuō)明這是廢話(huà)。你不信,說(shuō)明這不是廢話(huà)?蛇@明明是不踐諾的話(huà),那它到底是廢話(huà)或者不是廢話(huà)?
繞幾繞,楊黎就把人繞暈了,因為他是通過(guò)非主流的意識形態(tài),消解以官方權力和金錢(qián)權力人為制造的虛假真實(shí),與其聽(tīng)些言不及義的官話(huà)和商業(yè)大享的豪言壯語(yǔ),還不如聽(tīng)人說(shuō)些毫無(wú)意義的廢話(huà)。
營(yíng)銷(xiāo)講究獨特的賣(mài)點(diǎn),產(chǎn)品的功能、價(jià)格的實(shí)惠、商業(yè)模式的與眾不同,都可以提煉為賣(mài)點(diǎn),但前提是必須真實(shí)。
改革開(kāi)放至今,好多年過(guò)去了,營(yíng)銷(xiāo)作為工具,中國企業(yè)運用得越來(lái)越嫻熟,但態(tài)度似乎不太端正,普遍性的負面新聞也就層出不窮了。
其實(shí),“咸吃蘿卜淡操心”,企業(yè)是不是“第一”,消費者并不操心,他們關(guān)心的是自己從企業(yè)獲得什么產(chǎn)品和服務(wù),企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)能不能兌現承諾,其他都是瞎扯“淡”的事。
但讓中國消費者煩惱的是,一些企業(yè)總有辦法把他們牽扯進(jìn)來(lái),或者傷他們的身,或者傷他們的心,或者傷身又傷心。
而詩(shī)人楊黎消解崇高的方式更徹底,在接受鳳凰網(wǎng)采訪(fǎng)時(shí),他甚至認為“在中國只有廢話(huà)是值得相信的”。他說(shuō):“政府文件是一種語(yǔ)言,你信嗎?一個(gè)人的豪言壯語(yǔ)是一種語(yǔ)言,你信嗎?一個(gè)人把胸口拍爛了,這個(gè)錢(qián)你借給我,我明天肯定還你,你信嗎?我這句話(huà)是很意識形態(tài)的。我就說(shuō)只有廢話(huà)才是可信的,因為他沒(méi)有承諾!
話(huà)雖這么說(shuō),不過(guò),要是上升到公孫龍“白馬非馬”的思辨高度,區別有無(wú)承諾和是否廢話(huà),恐怕不是一道容易解答的題。
8月14日,京東CEO劉強東發(fā)微博說(shuō):“今天,我再次做出一個(gè)決定:京東大家電三年內零毛利!如果三年內,任何采銷(xiāo)人員在大家電加上哪怕一元的毛利,都將立即遭到辭退!從今天起,京東所有大家電保證比國美蘇寧連鎖店便宜至少10%以上,公司很快公布實(shí)現方法!”
為了強調“承諾”之豪氣,劉強東一口氣用了三個(gè)感嘆號。一場(chǎng)似乎是精心準備的價(jià)格戰,濃烈的血腥氣撲面而來(lái),肅殺之氣逼人。
然而,事后媒體調查證實(shí),對平板電視、洗衣機、冰箱等產(chǎn)品比價(jià),京東沒(méi)有兌現自己的諾言—“所有大家電價(jià)格均比蘇寧國美便宜10%”,至于不加“哪怕一元的毛利”更是虛妄之詞。一些輿論領(lǐng)袖客客氣氣地評價(jià)說(shuō),劉強東以微博營(yíng)銷(xiāo)“過(guò)度透支”了自己的信用。
信用可以透支嗎?按照張煒的定義,是不可以透支的,要么踐諾,要么沒(méi)有承諾或從來(lái)就沒(méi)有想過(guò)踐諾。而套用楊黎的說(shuō)法:“一個(gè)人把胸口拍爛了,這個(gè)降價(jià)我說(shuō)了,我明天肯定降!蹦阈艈?你信了,說(shuō)明這是廢話(huà)。你不信,說(shuō)明這不是廢話(huà)?蛇@明明是不踐諾的話(huà),那它到底是廢話(huà)或者不是廢話(huà)?
繞幾繞,楊黎就把人繞暈了,因為他是通過(guò)非主流的意識形態(tài),消解以官方權力和金錢(qián)權力人為制造的虛假真實(shí),與其聽(tīng)些言不及義的官話(huà)和商業(yè)大享的豪言壯語(yǔ),還不如聽(tīng)人說(shuō)些毫無(wú)意義的廢話(huà)。
營(yíng)銷(xiāo)講究獨特的賣(mài)點(diǎn),產(chǎn)品的功能、價(jià)格的實(shí)惠、商業(yè)模式的與眾不同,都可以提煉為賣(mài)點(diǎn),但前提是必須真實(shí)。
改革開(kāi)放至今,好多年過(guò)去了,營(yíng)銷(xiāo)作為工具,中國企業(yè)運用得越來(lái)越嫻熟,但態(tài)度似乎不太端正,普遍性的負面新聞也就層出不窮了。
其實(shí),“咸吃蘿卜淡操心”,企業(yè)是不是“第一”,消費者并不操心,他們關(guān)心的是自己從企業(yè)獲得什么產(chǎn)品和服務(wù),企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)能不能兌現承諾,其他都是瞎扯“淡”的事。
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