如何讓老顧客不斷滿(mǎn)意
　　
　　所謂正確的顧客，是指能給企業(yè)帶來(lái)最大獲利的顧客，通俗地講就是指老顧客。正確的顧客可使企業(yè)的成本大為降低，一般老顧客會(huì )更多地購買(mǎi)他信得過(guò)的企業(yè)的產(chǎn)品，并且還會(huì )對產(chǎn)品進(jìn)行積極的宣傳，在一定程度上為企業(yè)節約了推廣成本；當企業(yè)推出新產(chǎn)品時(shí)，老顧客會(huì )首先嘗試使用，從而使企業(yè)的說(shuō)服成本降低；與新顧客相比，企業(yè)對于老顧客的售后服務(wù)成本及技術(shù)支持成本也較低。
　　
　　要使老顧客對企業(yè)的產(chǎn)品不斷地滿(mǎn)意，企業(yè)必須從以下幾個(gè)方面加以改進(jìn)：
　　
　　首先，企業(yè)要提供良好品質(zhì)的產(chǎn)品。顧客滿(mǎn)意度最直接的反應源是產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量同時(shí)也是保證顧客與企業(yè)長(cháng)久合作的唯一途徑。其次，企業(yè)應主動(dòng)接受顧客的抱怨并做出積極的反應。據統計，不滿(mǎn)的顧客會(huì )向11個(gè)人抱怨，而得到滿(mǎn)意回應的顧客，則有95％會(huì )重購。此外還應建立相應的顧客建議機制及進(jìn)行經(jīng)常的顧客滿(mǎn)意度跟蹤調查，對于已經(jīng)流失的顧客，則必須進(jìn)行流失分析，找到問(wèn)題的根源。比如IBM公司要求對于失去的每一個(gè)顧客，推銷(xiāo)員必須寫(xiě)一份詳細報告。
　　
　　管理學(xué)大師德魯克說(shuō)：“企業(yè)成功的關(guān)鍵不在于廠(chǎng)商，而決定于顧客�！笨梢哉f(shuō)以顧客為導向的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念已成為現代企業(yè)生存的立足之本。
　　
　　所謂正確的顧客，是指能給企業(yè)帶來(lái)最大獲利的顧客，通俗地講就是指老顧客。正確的顧客可使企業(yè)的成本大為降低，一般老顧客會(huì )更多地購買(mǎi)他信得過(guò)的企業(yè)的產(chǎn)品，并且還會(huì )對產(chǎn)品進(jìn)行積極的宣傳，在一定程度上為企業(yè)節約了推廣成本；當企業(yè)推出新產(chǎn)品時(shí)，老顧客會(huì )首先嘗試使用，從而使企業(yè)的說(shuō)服成本降低；與新顧客相比，企業(yè)對于老顧客的售后服務(wù)成本及技術(shù)支持成本也較低。