社會(huì )進(jìn)入消費者參與的新時(shí)代，成功營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有捷徑可走。進(jìn)步需要通過(guò)傾聽(tīng)取消費者呼聲，調整消費者參與戰略，以及通過(guò)反復試驗和不斷摸索進(jìn)行學(xué)習，這樣一點(diǎn)一滴逐步積累起來(lái)。由于不同的觀(guān)點(diǎn)對于掌控這種新的格局至關(guān)重要，因此，有必要把握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)。
　　
　　當下，大眾傳媒在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域仍然舉足輕重！市場(chǎng)需要有一種傳統的、具有震撼力的、能引起共鳴的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。電視和其他傳統營(yíng)銷(xiāo)方式雖然已經(jīng)日薄西山，在這個(gè)不斷細分的領(lǐng)域，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是無(wú)數的瑣細小事，企業(yè)必須針對不同的客戶(hù)群體、市場(chǎng)和細分人群去做這些事。重點(diǎn)突出、目標明確的營(yíng)銷(xiāo)努力極具價(jià)值，注重品牌和品牌知名度，以激發(fā)一大批新的客戶(hù)群體積極參與才是正道。當然，在傳統的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)背后，還有一系列在所有新媒體中進(jìn)行的、相關(guān)的“線(xiàn)下”推廣活動(dòng)。目的只是希望重振品牌，開(kāi)展一次強有力的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，以顯示品牌仍然能鼓舞人心，仍然活力四射！
　　
　　促使社交媒體積極參與未來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)方向。社交媒體不需要大規模投資，社交網(wǎng)絡(luò )是營(yíng)銷(xiāo)必須去做的事情。要將客戶(hù)體驗作為一種營(yíng)銷(xiāo)工具，即創(chuàng )造一種卓越的客戶(hù)體驗，這是一種非常有效的營(yíng)銷(xiāo)工具。在開(kāi)始營(yíng)銷(xiāo)，或談?wù)撈放浦鲝堉�前，要捫心自�?wèn)：是否有足夠的勇氣超過(guò)客戶(hù)的期望？如果能讓客戶(hù)不斷談?wù)撨@種體驗，并讓其他人也來(lái)嘗試，然后成為回頭客。要做到這一點(diǎn)，就必須恰當地安排一些要素，以幫助員工做好本職工作，并使客戶(hù)獲得不同于其他企業(yè)所提供服務(wù)的獨特體驗。但光有合適的硬件設備還不夠。真正重要的是人，是在員工中培養融洽的關(guān)系和態(tài)度，從而為客戶(hù)創(chuàng )造滿(mǎn)意的體驗。因為如果沒(méi)有人這個(gè)要素，所有其他要素都毫無(wú)價(jià)值。
　　
　　是的，這就是一場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)革命！當下正在經(jīng)歷一場(chǎng)與工業(yè)革命十分類(lèi)似的營(yíng)銷(xiāo)革命。這種變革意義深遠。這就是我們生活的世界。不過(guò)它也更令人激動(dòng)，因為如果真的有一種了不起的產(chǎn)品或一項很棒的計劃，它很快就能在市場(chǎng)中“火”起來(lái)。這很令人振奮。但當今大多數營(yíng)銷(xiāo)人員面對的挑戰是，當無(wú)法控制有些人可能會(huì )對產(chǎn)品評頭論足，或另一些人可能會(huì )促成這種對話(huà)時(shí)，怎么能讓我對它的成功負責呢？沒(méi)有任何人認為自己的營(yíng)銷(xiāo)組織完全符合營(yíng)銷(xiāo)革命發(fā)展的要求，因為這場(chǎng)革命發(fā)生得如此之快，規模如此之大�，F在，營(yíng)銷(xiāo)正在觸及企業(yè)越來(lái)越多的部門(mén)。它涉及到服務(wù)部門(mén)；涉及到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)。故而需要以一種開(kāi)始打破傳統的業(yè)務(wù)孤島的方式來(lái)組織營(yíng)銷(xiāo)。創(chuàng )造更多的流動(dòng)性，從整個(gè)企業(yè)的層面上更好地了解消費者，以及采取能導致對客戶(hù)群更有凝聚力的結果的營(yíng)銷(xiāo)舉措，都將發(fā)揮非常重要的作用。
　　
　　未來(lái)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)更需要了解和接觸消費者，并圍繞一個(gè)群體的歸屬感制定營(yíng)銷(xiāo)計劃。這確實(shí)是一種對話(huà)，而不只是發(fā)送一封電子郵件，然后某人回復一封郵件。進(jìn)行這種對話(huà)在任何時(shí)候都必須保護隱私，但又要通過(guò)適當的方式了解消費者對什么感興趣，然后更好地為消費者服務(wù)。從觀(guān)察人們正在博客中撰寫(xiě)關(guān)于什么帖子、在社交空間里說(shuō)些什么話(huà)，以及了解在那里有何議論中獲益非淺。實(shí)際上，在這種場(chǎng)合，通過(guò)閱讀人們在網(wǎng)絡(luò )上發(fā)表的言論，就能相當細致地監測他們的動(dòng)態(tài)，了解是否存在某種積極或消極的情緒，以及與圍繞競爭對手的各種議論相比，對議論有何不同。這種方式已變得非常有用，它確實(shí)對在不同的情況下，調整應對方式大有裨益。
　　
　　很久以來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)就已經(jīng)用大量調查研究和消費者投票獲得的數據來(lái)驅動(dòng)。

　　現在，獲得數據的數量和種類(lèi)正在大幅增加，需要更高效的計算設備和更豐富的數據處理知識。這種變化帶來(lái)的一種后果是，現在，需要開(kāi)始懷疑自己的直覺(jué)�？側滩蛔∫�認為，知道人們?yōu)槭裁匆�做他們正在做的事，或他們將要做的事。但是，無(wú)論有什么樣的假設或直覺(jué)，無(wú)論它看起來(lái)可能是如何不證自明，當對照數據對其進(jìn)行測試時(shí)，卻發(fā)現它是錯誤的——雖然并非每次都是如此，但卻經(jīng)常如此。因此，營(yíng)銷(xiāo)界將會(huì )經(jīng)歷一次沖擊。對于人們?yōu)楹螘?huì )做某些事情，如何才能讓他們做其他事情，人們是否正被品牌所吸引，或正在購買(mǎi)產(chǎn)品，或正向其他人宣傳產(chǎn)品，都有一些下意識的直覺(jué)。
　　
　　需要采用一種不同的模式來(lái)了解世界。每件事情都變?yōu)閿祿�驅�?dòng)，而且是以一種實(shí)時(shí)的、反饋的方式。在網(wǎng)絡(luò )行業(yè)，一個(gè)典型的例子就是所說(shuō)的“水桶測試”。但是，如果希望優(yōu)化這些內容，實(shí)際上必須去向更多的人展示這些不同的文章組合�？梢詫�廣告的展示，對頁(yè)面的設計如法炮制。所有過(guò)去曾經(jīng)屬于直覺(jué)范疇，屬于專(zhuān)家職責的各種設計參數和選擇，現在都成了可以分配給用戶(hù)群體，并能根據經(jīng)驗實(shí)時(shí)學(xué)習的任務(wù)。這是在離線(xiàn)領(lǐng)域同樣也可以做的事。
　　
　　理解自己直覺(jué)的局限性，與認為世界是完全不可預知的并不是一碼事。如果有億萬(wàn)用戶(hù)每天數十億次點(diǎn)擊鼠標的數據，就可以根據經(jīng)驗總結出規律性。它們可以被建模。它們可以被預測——雖然不能完全確定，雖然沒(méi)有100％的準確性，但這都不是問(wèn)題的關(guān)鍵。問(wèn)題的關(guān)鍵是，可以做得比憑空猜測更好。因此，需要通過(guò)各種手段進(jìn)行預測。不過(guò)，要把預測結果記錄下來(lái)。人們從不跟蹤驗證自己做出的預測。熱衷于進(jìn)行預測，卻不愿意為預測結果承擔責任。僅僅通過(guò)測評隨著(zhù)時(shí)間推移做出的記錄，就可以學(xué)到很多東西，對人們思考預測和規劃能力的方式會(huì )產(chǎn)生一種脫胎換骨的影響。