顧客購物前、中、后的體驗，已成為增加顧客滿(mǎn)意度和品牌忠誠度的關(guān)鍵決定因素。
　　
　　這蘊含一個(gè)定律：增加產(chǎn)品的體驗含量，滿(mǎn)足顧客對產(chǎn)品價(jià)值的體驗，帶給其舒適、方便和美的享受，能為企業(yè)帶來(lái)意想不到的收獲。
　　
　　“信息過(guò)多綜合征”
　　
　　取得這個(gè)成績(jì)，并實(shí)現贏(yíng)利是不容易的。
　　
　　這種市場(chǎng)下，對患了“信息過(guò)多綜合征”的顧客來(lái)說(shuō)，怎么樣才能引起他們的關(guān)注，并把他們的目光和腳步停留下來(lái)，最終實(shí)現終端銷(xiāo)售。除了用產(chǎn)品本身的價(jià)值，廣告、報紙宣傳等方式以外，還有沒(méi)有其他讓顧客能快速去感受的方式，特別是在大家對第三者的評論、推薦，都已經(jīng)感到厭煩和懷疑的時(shí)候。這個(gè)問(wèn)題我覺(jué)得我已尋找到了答案。
　　
　　激起“欲望”
　　
　　一般說(shuō)來(lái)，顧客在消費時(shí)經(jīng)常會(huì )進(jìn)行理性的選擇，但也會(huì )有對感情、歡樂(lè )的追求。消費者常常推崇理性消費，但決定買(mǎi)賣(mài)成交的意念，卻常隱藏于消費者的感性體驗中。
　　
　　從這個(gè)方面看，企業(yè)不僅要從顧客理性的角度去開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，也要考慮消費者情感的需要。就是說(shuō)，這里決定消費者行為的一個(gè)關(guān)鍵因素，便是對某一產(chǎn)品的體驗。即是通過(guò)給消費者提供產(chǎn)品體驗的機會(huì )，引起或增強消費者的購買(mǎi)欲望，促進(jìn)銷(xiāo)售的成功。
　　
　　這種銷(xiāo)售模式，除了要突出產(chǎn)品的視覺(jué)沖擊外，更為強調的是對產(chǎn)品價(jià)值體驗感受的突出。讓他們真正體驗到我們的產(chǎn)品能給他帶來(lái)的好處。從而刺激起A公司的購買(mǎi)欲望。
　　
　　關(guān)鍵性因素
　　
　　但要注意的是，體驗通常不是自發(fā)的而是誘發(fā)的，當然誘發(fā)并非意味顧客是被動(dòng)的。企業(yè)應注重與顧客之間的溝通，發(fā)掘他們內心的渴望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)。
　　
　　事實(shí)上，企業(yè)要達到讓用戶(hù)對自己產(chǎn)品接受，并愿意去體驗，這本身就是一個(gè)工程，如果他沒(méi)興趣的話(huà)，他是不會(huì )做的。解決這個(gè)問(wèn)題是企業(yè)前期的銷(xiāo)售工作應重視的第一步。第二步是為顧客做好演示，并針對顧客的體驗，問(wèn)客戶(hù)有什么問(wèn)題，把這個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程完成。這里面的體驗式銷(xiāo)售，是要有嚴格的計劃、實(shí)施和控制等一系列管理過(guò)程的，而非僅僅是形式上的符號。
　　
　　不過(guò)，這種體驗不僅僅體現在銷(xiāo)售產(chǎn)品的全過(guò)程中，更體現在顧客對產(chǎn)品消費前的認知、消費中的親歷，以及消費后的滿(mǎn)意程度。顧客購物前、中、后的體驗，已成為增加顧客滿(mǎn)意度和品牌忠誠度的關(guān)鍵決定因素。
　　
　　當然，體驗是非常復雜的，沒(méi)有兩種體驗是完全相同的，人們只能通過(guò)一些標準，來(lái)將體驗分成不同的體驗形式。企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員如關(guān)心一些特別的個(gè)別體驗，還不如探討一下?tīng)I銷(xiāo)戰略，考慮企業(yè)要為顧客提供那一類(lèi)體驗形式，并如何才能提供永久的新奇。