穩扣客戶(hù)心弦的12個(gè)問(wèn)題
2012-6-14
走訪(fǎng)市場(chǎng)這幾天,我深感自責,我深刻地感覺(jué)到我個(gè)人在對營(yíng)銷(xiāo)團隊的管理中出了問(wèn)題:
我給了團隊很大的壓力,但并沒(méi)有幫他們去尋求解決壓力的路徑;
但換個(gè)角度講,我其實(shí)又并沒(méi)有給團隊足夠的壓力。因為團隊如果有足夠的壓力,團隊的潛能就會(huì )自然而然地爆發(fā)出來(lái),尤其是在困難面前,會(huì )主動(dòng)尋找出能夠有效解決困難的方法和路徑。
當壓力不能得到解決時(shí),團隊只能變得壓抑。當整個(gè)團隊面對市場(chǎng)困境卻找不到真正扭轉局勢的決心和方法時(shí),這個(gè)壓抑就只能帶來(lái)更大的壓力。
教了那么多,為何還是解決不了實(shí)際困難?
靜下心來(lái),想想這幾天深入的市場(chǎng)走訪(fǎng),雖然身心疲憊、困難多多、壓力重重,但依然斗志昂揚,依然感覺(jué)到市場(chǎng)機會(huì )很多,依然有突破的潛力。我認為,真正的高度,不是山峰的聳立,而是自己跋涉不停的腳步。
我在想:公司的月度營(yíng)銷(xiāo)會(huì )議、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )會(huì )議,會(huì )議的總結、檢討、亮點(diǎn)分享和計劃,甚至是日夜不停地培訓技能、方法、案例、理論、思想、境界、智慧等方方面面,但為什么在遇到實(shí)際困難時(shí)卻依然解決不了?或者說(shuō)略有解決,但形不成快速突破?
我想,核心應該依然是營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題,還是沒(méi)有幫助營(yíng)銷(xiāo)團隊做到策略執行的標準化、簡(jiǎn)易化、務(wù)實(shí)化和傻瓜化。
營(yíng)銷(xiāo)管理需要對營(yíng)銷(xiāo)同仁進(jìn)行全方位的提升,尤其是理論在操作過(guò)程中的實(shí)際動(dòng)作、操作和運作。如果團隊對會(huì )議當中的理論、理念、理想等全部理解了,心、心態(tài)、心智會(huì )在市場(chǎng)操作當中完全放開(kāi),那市場(chǎng)的困難不就能夠突破了嗎?
每個(gè)客戶(hù)都希望得到尊重和真誠溝通
這次走訪(fǎng)市場(chǎng),接觸到很多不同類(lèi)型的客戶(hù)和案例:有2小時(shí)成功開(kāi)發(fā)客戶(hù)的案例;有前期溝通順暢,但后期由于沒(méi)有及時(shí)跟蹤而未能開(kāi)發(fā)成功的案例;有迅速激發(fā)老客戶(hù)推廣激情和信心的案例;有激發(fā)弱小客戶(hù)能夠真正挖掘潛能以形成快速突破發(fā)展的案例;也有盤(pán)活市場(chǎng)、快速鋪市形成良性發(fā)展的案例,各有特點(diǎn)。
在這個(gè)過(guò)程中,我一直在印證一個(gè)觀(guān)點(diǎn):任何客戶(hù),都希望得到真誠的尊重和溝通;任何客戶(hù),都期望看到公司的產(chǎn)品方向和未來(lái);任何客戶(hù),都渴望聽(tīng)到公司的戰略和策略;不要怕表面的拒絕,如果你要怕,應該怕自己溝通得不夠深入、不夠真誠,更應該怕真誠得不夠打動(dòng)人心、觸動(dòng)心弦。
當你的真誠溝通能夠撥動(dòng)客戶(hù)心弦時(shí),其實(shí)離成功開(kāi)發(fā)已經(jīng)很近了,如果過(guò)程當中精心呵護、用心培育,市場(chǎng)定會(huì )快速成長(cháng)。
任何大客戶(hù),都是從小客戶(hù)發(fā)展起來(lái)的;而任何小客戶(hù),都有發(fā)展的自尊和渴望。因此,不要忽視你的任何一個(gè)市場(chǎng)、任何一個(gè)客戶(hù)?蛻(hù)的成長(cháng),就是市場(chǎng)的成長(cháng),就是績(jì)效的增長(cháng),更是自己的成就。
其實(shí),本月有幾個(gè)亮點(diǎn)很值得營(yíng)銷(xiāo)同仁思考,像蘇北部和湖南部等的業(yè)績(jì)都完成得很好。他們和大家一樣,同樣面對市場(chǎng)困境,同樣面對客觀(guān)困難,那么,與他們相比,你的突破路徑找到了嗎?
我給了團隊很大的壓力,但并沒(méi)有幫他們去尋求解決壓力的路徑;
但換個(gè)角度講,我其實(shí)又并沒(méi)有給團隊足夠的壓力。因為團隊如果有足夠的壓力,團隊的潛能就會(huì )自然而然地爆發(fā)出來(lái),尤其是在困難面前,會(huì )主動(dòng)尋找出能夠有效解決困難的方法和路徑。
當壓力不能得到解決時(shí),團隊只能變得壓抑。當整個(gè)團隊面對市場(chǎng)困境卻找不到真正扭轉局勢的決心和方法時(shí),這個(gè)壓抑就只能帶來(lái)更大的壓力。
教了那么多,為何還是解決不了實(shí)際困難?
靜下心來(lái),想想這幾天深入的市場(chǎng)走訪(fǎng),雖然身心疲憊、困難多多、壓力重重,但依然斗志昂揚,依然感覺(jué)到市場(chǎng)機會(huì )很多,依然有突破的潛力。我認為,真正的高度,不是山峰的聳立,而是自己跋涉不停的腳步。
我在想:公司的月度營(yíng)銷(xiāo)會(huì )議、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )會(huì )議,會(huì )議的總結、檢討、亮點(diǎn)分享和計劃,甚至是日夜不停地培訓技能、方法、案例、理論、思想、境界、智慧等方方面面,但為什么在遇到實(shí)際困難時(shí)卻依然解決不了?或者說(shuō)略有解決,但形不成快速突破?
我想,核心應該依然是營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題,還是沒(méi)有幫助營(yíng)銷(xiāo)團隊做到策略執行的標準化、簡(jiǎn)易化、務(wù)實(shí)化和傻瓜化。
營(yíng)銷(xiāo)管理需要對營(yíng)銷(xiāo)同仁進(jìn)行全方位的提升,尤其是理論在操作過(guò)程中的實(shí)際動(dòng)作、操作和運作。如果團隊對會(huì )議當中的理論、理念、理想等全部理解了,心、心態(tài)、心智會(huì )在市場(chǎng)操作當中完全放開(kāi),那市場(chǎng)的困難不就能夠突破了嗎?
每個(gè)客戶(hù)都希望得到尊重和真誠溝通
這次走訪(fǎng)市場(chǎng),接觸到很多不同類(lèi)型的客戶(hù)和案例:有2小時(shí)成功開(kāi)發(fā)客戶(hù)的案例;有前期溝通順暢,但后期由于沒(méi)有及時(shí)跟蹤而未能開(kāi)發(fā)成功的案例;有迅速激發(fā)老客戶(hù)推廣激情和信心的案例;有激發(fā)弱小客戶(hù)能夠真正挖掘潛能以形成快速突破發(fā)展的案例;也有盤(pán)活市場(chǎng)、快速鋪市形成良性發(fā)展的案例,各有特點(diǎn)。
在這個(gè)過(guò)程中,我一直在印證一個(gè)觀(guān)點(diǎn):任何客戶(hù),都希望得到真誠的尊重和溝通;任何客戶(hù),都期望看到公司的產(chǎn)品方向和未來(lái);任何客戶(hù),都渴望聽(tīng)到公司的戰略和策略;不要怕表面的拒絕,如果你要怕,應該怕自己溝通得不夠深入、不夠真誠,更應該怕真誠得不夠打動(dòng)人心、觸動(dòng)心弦。
當你的真誠溝通能夠撥動(dòng)客戶(hù)心弦時(shí),其實(shí)離成功開(kāi)發(fā)已經(jīng)很近了,如果過(guò)程當中精心呵護、用心培育,市場(chǎng)定會(huì )快速成長(cháng)。
任何大客戶(hù),都是從小客戶(hù)發(fā)展起來(lái)的;而任何小客戶(hù),都有發(fā)展的自尊和渴望。因此,不要忽視你的任何一個(gè)市場(chǎng)、任何一個(gè)客戶(hù)?蛻(hù)的成長(cháng),就是市場(chǎng)的成長(cháng),就是績(jì)效的增長(cháng),更是自己的成就。
其實(shí),本月有幾個(gè)亮點(diǎn)很值得營(yíng)銷(xiāo)同仁思考,像蘇北部和湖南部等的業(yè)績(jì)都完成得很好。他們和大家一樣,同樣面對市場(chǎng)困境,同樣面對客觀(guān)困難,那么,與他們相比,你的突破路徑找到了嗎?
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